Der Spieler aus Italien hat keinen Zugang zum Casino. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Italy is not able to access the casino. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Italien hat keinen Zugang zum Casino. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Liebe Daniele,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Da Sie diese Beschwerde vor einigen Stunden eingereicht haben, können Sie uns bitte mitteilen, ob das Problem weiterhin besteht? Wenn ja, könnten Sie hier bitte einen Screenshot der Nachricht posten, die Sie erhalten, wenn Sie versuchen, auf das Casino zuzugreifen? Hast du dort ein aktives Konto? Gibt es Gelder, die vom Casino gehalten werden?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Daniele,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Since you have filed this complaint a few hours ago, could you please advise if the issue is persisting? If yes, could you please post here a screenshot of the message you receive when you try to access the casino? Do you have an active account there? Are there any funds being held by the casino?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Liebe Daniele,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Daniele,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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