Der Spieler kämpft darum, sein Konto zu verifizieren, um seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde als "ungelöst" geschlossen, da das Casino nicht auf uns reagierte.
The player's struggling to verify his account in order to withdraw his winnings. The complaint was closed as "unresolved" as the casino did not respond to us.
Der Spieler kämpft darum, sein Konto zu verifizieren, um seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde als "ungelöst" geschlossen, da das Casino nicht auf uns reagierte.
Hallo CasinoGURU, ich spiele schon sehr lange auf 22bet und habe seit meinem Beitritt Zehntausende pro Monat gespielt.
Vor ein paar Monaten wurde ich für die Anforderung von Dokumenten gesperrt, ich habe alles gesendet und mein Konto wurde wieder aktiviert.
Jetzt habe ich bis zu 5000 € Guthaben und mein Konto wurde erneut für Dokumentationsanfragen gesperrt.
Der Betreiber fordert seine Sicherheits-E-Mail auf, wiederholt zu dokumentieren, beantwortet keine Fragen und droht mir, meine E-Mail zu blockieren, wenn ich immer wieder frage, wann dieser endlose Überprüfungsprozess endgültig abgeschlossen sein wird.
Ich habe ihnen alles geschickt, was sie verlangen konnten. Es gab ungefähr 100 E-Mails von mir, die alles schickten, was sie fragten.
Neteller Screenshots? Schickte das
Druckbildschirme von Karten, die für Einzahlungen verwendet werden? Schickte das
Ich würde? Schickte das
Stromrechnungen? Schickte das
Kontoauszüge? Schickte das
Außerdem mussten 60 Blätter mit Dokumenten gedruckt werden, um zu bestätigen, dass mir alle Einzahlungen der letzten Monate bekannt waren. (Verschwendete 3-4 Stunden damit, alles zu unterschreiben und zu füllen.
Ich habe das alles getan und der Bediener reagiert immer wieder auf nichts und ich habe nicht die Garantie, dass dieser Prozess zu irgendeinem Zeitpunkt beendet sein wird.
Offensichtlich tun sie es einfach, wenn ich groß gewinne, aber ich glaube, dass dies nur ein schlechter Opearator sein könnte, und wenn dies gelöst wird, könnte ich dem Casino eine zweite Chance geben.
Ich bitte nur darum, dass mein Konto wieder normal wird, da dies einfach nicht akzeptabel ist und ein Casino mit einer Größe von 22 Bet seine Kunden ohne all diese Probleme bezahlen sollte.
Dankeschön
Hi CasinoGURU, I have been playing on 22bet for a very long time now and have gambled 10's of thousands a month since I joined.
A few months ago I got blocked for documents request, I sent everything and my account was activated again.
Now I got up to 5000€ in the balance and my account was once again blocked for documentation requests.
The operator behund their security e-mail is asking for repeated documentation, does not answer to any questions and threatens me to block my email if I keep asking when this endless verification process will finally be over.
I have sent them everything they could ask for. There have been around 100 emails back and forth of me sending everything they ask.
Neteller screenshots? Sent that
Printscreens of cards used for deposits? Sent that
Id? Sent that
Utillities bills? Sent that
Bank statements? Sent that
Also had to print 60 sheets of documents to sign to confirm that I had been aware of all the deposits made in the last few months. (Wasted 3-4 hours just signing and filling everything.
I have done all this and the operator just keeps not responding to anything and I don't have the guarantee that this process will be over at any time.
Obviosly they just do it when I win big, but I believe that this could just be a bad opearator and if this gets resolved I could give the casino a second chance.
I just ask for my account to get back to normal because this is just not acceptable and a casino as big as 22bet should pay their customers without all this trouble.
Thank you
Lieber Andre,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass KYC in fast jedem einzelnen Casino ein sehr wichtiger Prozess ist und bis zu einigen Wochen dauern kann. Ich verstehe, dass es unfair sein kann, die Casino-Dokumentation immer wieder zu senden, aber es ist notwendig, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten. Ich würde Ihnen empfehlen, die Anweisungen des Casinos zu befolgen und sie nicht mit E-Mail-Kommunikation zu spammen, da dies sie nur verlangsamt. Bitte teilen Sie uns mit, ob es innerhalb der nächsten 7 Tage ein Update geben wird. Andernfalls versuchen wir, das Casino zu kontaktieren. Auch wenn Sie Beweise oder Gespräche mit dem Casino haben, senden Sie diese an nikolas.b@casino.guru.
Freundliche Grüße,
Nick
Dear Andre,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Pleaes note, that KYC is a very important process in almost every single casino and may take up to few week. I understand that it can be unfair to send the casino documentation over and over again, but it's necessary if you want to receive your winnings. I would recommend you to follow the casino instructions and do not spam them with e-mail comunication, it will only slow them down. Please let us know if there will be any update within the next 7 days, if not we will try to contact the casino. Also if you have any proof or conversation with the casino send it to nikolas.b@casino.guru.
Best regards,
Nick
Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort vom Casino erhalten, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen, was zum Abzug der Casino-Bewertung führen kann.
We haven't receive any answer from the casino yet. If we won't receive any respond within the next 7 days from the casino, we will be forced to close the complaint as "unresolved" which could lead to casino's rating deduction.
Die Beschwerde wird nun als "ungelöst" eingestuft, da das Casino nicht auf uns reagiert hat. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten. Beide Seiten können die Beschwerde jederzeit wieder eröffnen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
The complain will now be close as "unresolved" as the casino did not respond to us. I'm really sorry we could not help you more. Both sides can reopen the complaint anytime. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 22bet Casino Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
We’ve reopened this complaint at the request of 22bet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Hallo!
Wir entschuldigen uns für die lange Antwort, wir haben die Angaben noch einmal überprüft.
Wir informieren Sie darüber, dass der Spieler des Zahlungsbetrugs verdächtigt wird und die Überprüfung nie bestanden hat. Der Spieler sollte sich an unsere E-Mail-Adresse security@22bet.com wenden, um alle Probleme zu lösen.
Hello!
We apologise for the long response, we have checked the information again.
We inform you that the player is suspected of payment fraud, he never passed verification. The player should contact our email security@22bet.com to resolve all issues.
Dear André,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider haben wir keine Mitteilung vom Spieler erhalten. Obwohl wir anerkannten, dass unsere letzte Interaktion schon einige Zeit zurückliegt, wollten wir den Status und die Einstufung der Beschwerde auf der Grundlage der verstrichenen Zeit entsprechend überarbeiten. Ohne die Eingabe des Spielers ist dies leider nicht möglich, was dazu führt, dass wir den Fall als „abgelehnt" abschließen.
Der Spieler kann sich in Zukunft gerne an uns wenden, wenn er diese Beschwerde erneut einreichen möchte. Wir können es entsprechend neu klassifizieren, wenn wir stichhaltige Beweise für das Urteil der Lizenzbehörde vorlegen. Bis dahin bitten wir um Ihr Verständnis.
Regrettably, we have not received any communication from the player. Despite acknowledging that our last interaction occurred some time ago, we aimed to appropriately revise the complaint's status and classification based on the elapsed time. Regrettably, without the player's input, this becomes impossible, leading us to close the case as "rejected."
The player is welcome to reach out in the future, should they wish to reopen this complaint. We can appropriately reclassify it upon submission of substantiating evidence of the Licensing Authority's verdict. Until then, we appreciate your understanding.
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