22bet Casino - Der Spieler kämpft um die Überprüfung.

Hallo CasinoGURU, ich spiele schon sehr lange auf 22bet und habe seit meinem Beitritt Zehntausende pro Monat gespielt.

Vor ein paar Monaten wurde ich für die Anforderung von Dokumenten gesperrt, ich habe alles gesendet und mein Konto wurde wieder aktiviert.

Jetzt habe ich bis zu 5000 € Guthaben und mein Konto wurde erneut für Dokumentationsanfragen gesperrt.

Der Betreiber fordert seine Sicherheits-E-Mail auf, wiederholt zu dokumentieren, beantwortet keine Fragen und droht mir, meine E-Mail zu blockieren, wenn ich immer wieder frage, wann dieser endlose Überprüfungsprozess endgültig abgeschlossen sein wird.

Ich habe ihnen alles geschickt, was sie verlangen konnten. Es gab ungefähr 100 E-Mails von mir, die alles schickten, was sie fragten.

Neteller Screenshots? Schickte das

Druckbildschirme von Karten, die für Einzahlungen verwendet werden? Schickte das

Ich würde? Schickte das

Stromrechnungen? Schickte das

Kontoauszüge? Schickte das

Außerdem mussten 60 Blätter mit Dokumenten gedruckt werden, um zu bestätigen, dass mir alle Einzahlungen der letzten Monate bekannt waren. (Verschwendete 3-4 Stunden damit, alles zu unterschreiben und zu füllen.

Ich habe das alles getan und der Bediener reagiert immer wieder auf nichts und ich habe nicht die Garantie, dass dieser Prozess zu irgendeinem Zeitpunkt beendet sein wird.

Offensichtlich tun sie es einfach, wenn ich groß gewinne, aber ich glaube, dass dies nur ein schlechter Opearator sein könnte, und wenn dies gelöst wird, könnte ich dem Casino eine zweite Chance geben.

Ich bitte nur darum, dass mein Konto wieder normal wird, da dies einfach nicht akzeptabel ist und ein Casino mit einer Größe von 22 Bet seine Kunden ohne all diese Probleme bezahlen sollte.

Dankeschön

Lieber Andre,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass KYC in fast jedem einzelnen Casino ein sehr wichtiger Prozess ist und bis zu einigen Wochen dauern kann. Ich verstehe, dass es unfair sein kann, die Casino-Dokumentation immer wieder zu senden, aber es ist notwendig, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten. Ich würde Ihnen empfehlen, die Anweisungen des Casinos zu befolgen und sie nicht mit E-Mail-Kommunikation zu spammen, da dies sie nur verlangsamt. Bitte teilen Sie uns mit, ob es innerhalb der nächsten 7 Tage ein Update geben wird. Andernfalls versuchen wir, das Casino zu kontaktieren. Auch wenn Sie Beweise oder Gespräche mit dem Casino haben, senden Sie diese an nikolas.b@casino.guru.

Freundliche Grüße,

Nick

Problem nicht behoben. Habe alles geschickt und das Casino macht nichts.

Ich möchte 22bet Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.

Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort vom Casino erhalten, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen, was zum Abzug der Casino-Bewertung führen kann.

Die Beschwerde wird nun als "ungelöst" eingestuft, da das Casino nicht auf uns reagiert hat. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten. Beide Seiten können die Beschwerde jederzeit wieder eröffnen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen.

Freundliche Grüße,

Nick

Casino.guru

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 22bet Casino Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Hallo!

Wir entschuldigen uns für die lange Antwort, wir haben die Angaben noch einmal überprüft.

Wir informieren Sie darüber, dass der Spieler des Zahlungsbetrugs verdächtigt wird und die Überprüfung nie bestanden hat. Der Spieler sollte sich an unsere E-Mail-Adresse security@22bet.com wenden, um alle Probleme zu lösen.

Lieber Andre,

Könnten Sie bitte die Sicherheitsabteilung des Casinos kontaktieren?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) André,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider haben wir keine Mitteilung vom Spieler erhalten. Obwohl wir anerkannten, dass unsere letzte Interaktion schon einige Zeit zurückliegt, wollten wir den Status und die Einstufung der Beschwerde auf der Grundlage der verstrichenen Zeit entsprechend überarbeiten. Ohne die Eingabe des Spielers ist dies leider nicht möglich, was dazu führt, dass wir den Fall als „abgelehnt" abschließen.

Der Spieler kann sich in Zukunft gerne an uns wenden, wenn er diese Beschwerde erneut einreichen möchte. Wir können es entsprechend neu klassifizieren, wenn wir stichhaltige Beweise für das Urteil der Lizenzbehörde vorlegen. Bis dahin bitten wir um Ihr Verständnis.