Der Spieler kämpft darum, sein Guthaben abzuheben, da seine Bank sein Geld hält. Die Beschwerde wurde geschlossen, da das Casino keine Reaktionsrichtlinie hat.
The player struggles to withdraw his balance as his bank is holding his money. The complaint was closed as the casino has no reaction policy.
Der Spieler kämpft darum, sein Guthaben abzuheben, da seine Bank sein Geld hält. Die Beschwerde wurde geschlossen, da das Casino keine Reaktionsrichtlinie hat.
Hallo zusammen, ich habe einige Wetten auf 22bet abgeschlossen. Ich habe Auszahlungen in Höhe von insgesamt 2478 € vorgenommen. Die Auszahlungen wurden von meiner Bank abgelehnt, weil die jährliche Schwelle für eingehende separate Banküberweisungen überschritten wurde, sodass sie storniert wurden, sagt mir die Website immer wieder um meine Bank zu kontaktieren, dass die Überweisungen nicht storniert wurden, aber die Bank mir mitgeteilt hat, dass die Überweisungen bereits getätigt wurden. Diese Situation dauert 19 Tage an. Ich bitte um Hilfe.
Hi all I have made some bets on 22bet I have made withdrawals for a total of 2478 € the withdrawals have been refused by my bank due to the overcoming of the annual incoming separate bank transfers threshold so they have been canceled, the site keeps telling me to contact my bank that the transfers have not been canceled but the bank told me that the transfers have already been made this situation continues for 19 days I kindly request help.
Salve a tutti io ho effettuato delle giocate su 22bet ho effettuato dei prelievi per un totale di 2478€ i prelievi sono stati rifiutati dalla mia banca causa superamento soglia bonifici bancari sepa in entrata annuale quindi sono stati stornati, il sito mi continua a dire di contattare la mia banca che i bonifici non sono stati stornati ma la banca mi ha detto che gli storni sono già stati effettuati questa situazione si protrae per 19 giorni richiedo gentilmente aiuto.
Hallo gsechi2002,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 22bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Ist die Auszahlung bearbeitet oder noch ausstehend? Was hat Ihre Bank Ihnen mitgeteilt, als Sie sich mit diesem Problem in Verbindung gesetzt haben, haben Sie eine offizielle Erklärung von ihr zu diesem Fall?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello gsechi2002,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 22bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Is the withdrawal processed or still pending? What did your bank tell you when you contacted with this issue, do you have any official statement from them regarding this case?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Mein Profil ist verifiziert und ich habe bereits einige Abhebungen vorgenommen, ich kenne das genaue Datum nicht.
Die Auszahlung wurde durchgeführt und an meine Bank gesendet, aber mir war kein Limit für Auslandsüberweisungen auf meine Karte bekannt, daher wurden sie für insgesamt 8 Überweisungen an 22bet rückgängig gemacht. Ich habe mehrmals meine Bank kontaktiert und sie sagte mir, dass die Überweisungen storniert wurden. Ich habe im Gespräch mit der Assistenz auch die Screenshots des Gesprächs mit der Bank per E-Mail an 22bet gesendet. Sie haben es überprüft und die Überweisungen werden nicht storniert, was unmöglich ist, da die Überweisung am 27. Oktober stattfand, also vor 6 Tagen. Jetzt verlangen sie ein offizielles Dokument, dass die Bank die Stornierungen vorgenommen hat, ein Dokument, das ich nicht vorlegen kann, da die Bank es nicht ausstellen kann, da die Überweisungen vom System storniert wurden. Ich habe die Konversation gesendet, in der mir die Bank mitteilt, dass sie mir dieses Dokument nicht zur Verfügung stellen kann, aber die Unterstützung sagt mir, dass sie keinen Fall eröffnen kann, bis ich es erhalte.
My profile is verified and I have already made some withdrawals, I don't know the exact date.
The withdrawal was made and sent to my bank, but I was not aware of a limit of foreign transfers to my card, so for a total of 8 transfers they were reversed to 22bet. I contacted my bank several times and she told me that the transfers were canceled I also sent the screenshots of the conversation with the bank to 22bet by email in the conversation with the assistance. They checked and the transfers are not canceled, which is impossible since the transfer took place on October 27th, therefore 6 days ago. Now they require an official document that the bank has made the reversals, a document that I cannot provide as the bank cannot issue it as the transfers have been reversed by the system. I have sent the conversation where the bank tells me they cannot provide me with this document but assistance tells me they cannot open a case until I get it.
Il mio profilo è verificato ed ho già effettuato dei prelievi, non so precisamente la data.
Il prelievo è stato effettuato ed inviato alla mia banca, ma io non ero a conoscenza di un tetto limite di bonifici esteri in entrata sulla mia carta, quindi per un totale di 8 bonifici sono stati stornati a 22bet. La mia banca l'ho contatta più volte e mi ha affermate che i bonifici sono stati stornati ho inviato anche gli screen della conversazione con la banca a 22bet per mail nella conversazione con l'assistenza. Hanno controllato e non risultano i bonifici stornati cosa impossibile poiché lo storno è avvenuto il 27 ottobre quindi 6 giorni fa. Ora richiedono un documento ufficiale che la banca ha effettuato gli storni, documento che io non posso fornire poiché la banca non può rilasciarlo poiché i bonifici sono stati stornati dal sistema. Io ho inviato la conversazione dove la banca mi dice che non può fornirmi questo documento ma l'assistenza mi dice che non possono aprire una pratica finché non ottengo esso.
Außerdem bin ich jetzt wirklich verunsichert, nachdem ich mehrfach die Rückbuchung des Geldes beantragt habe, mein Konto wurde wegen Spielsucht gesperrt.
Moreover, now for having requested the re-credit of the money several times, my account has been blocked for gambling addiction, I am really disconcerted.
Inoltre ora per aver richiesto piu volte il riaccredito dei soldi mi è stato bloccato il conto per ludopatia, io sono veramente sconcertato.
Liebe gsechi2002,
Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von 22bet Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, ins Stocken geraten, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom 22bet Casino fernzuhalten. Meine einzige Empfehlung wäre, zu versuchen, das Casino direkt zu kontaktieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass sie nicht verpflichtet sind, diese Art von Informationen aufzubewahren. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Dear gsechi2002,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of 22bet Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from 22bet Casino. My only recommendation would be to try to contact the casino directly. However, please bear in mind that they are not obliged to keep this kind of information. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 22bet Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
We’ve reopened this complaint at the request of 22bet Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass Sie Ihr Geld abgehoben haben, und wir möchten auch die Situation bezüglich der Schließung Ihres Kontos klären.
Ihr Konto wurde nicht geschlossen, weil Sie mehrmals um eine Auszahlung gebeten hatten, sondern weil Sie schwerwiegende Vorwürfe gegen unser Unternehmen erhoben hatten. Wir nehmen die Sicherheit und das Wohlergehen unserer Spieler sehr ernst und jeder Vorwurf einer Werbung ist für uns ein ernstes Anliegen.
Unsere oberste Priorität ist es, für die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Spieler zu sorgen. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, Ihr Konto vorübergehend zu schließen, um mögliche negative Folgen zu verhindern. Wir sind jederzeit bereit, Spieler in Schwierigkeiten zu unterstützen und ihnen die Hilfe zu geben, die sie benötigen.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung zu Ihrer Situation benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir sind bereit, Ihre Situation ausführlicher zu besprechen und die beste Lösung für alle Parteien zu finden.
Wir freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme und hoffen, dass wir diese Situation positiv lösen können.
Hello,
Thank you for your message and we would like to clarify that you have withdrawn your funds and we would also like to clarify the situation regarding the closure of your account.
Your account was not closed because you asked for a withdrawal several times, but because of serious allegations you made about our company. We take the safety and well-being of our players very seriously, and any allegation of solicitation is of grave concern to us.
Our first priority is to look after the health and well-being of our players. As such, we have decided to temporarily close your account to prevent possible negative consequences. We are always ready to support players who are experiencing difficulties and provide them with the assistance they need.
If you have further questions or require support regarding your situation, please contact our support team. We are ready to discuss your situation in more detail and find the best solution for all parties.
We appreciate your contact and hope that we can resolve this situation in a favorable manner.
Dear Anonymized238,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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