Der Spieler aus Italien ist mit dem Überprüfungsprozess unzufrieden. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit auf uns reagierte.
The player from Italy is dissatisfied with the verification process. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us within the given time.
Der Spieler aus Italien ist mit dem Überprüfungsprozess unzufrieden. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit auf uns reagierte.
Ich kann die Erkennung nicht machen.
Sie fragen mich jedes Mal nach etwas anderem.
Mir scheint klar, dass sie mich nicht bezahlen wollen.
Hilf mir danke
I can't do the recognition.
They ask me for something different every time.
It seems clear to me that they don't want to pay me.
Help me thanks
Non riesco a fare il riconoscimento.
Mi chiedono ogni volta una cosa diversa .
Mi sembra chiaro che non vogliono pagarmi.
Auitatemi grazie
Lieber Domenico,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie Probleme mit dem Überprüfungsprozess haben?
Welche Unterlagen haben Sie bereits zur Verfügung gestellt und wann genau?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Domenico,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you are experiencing problems with the verification process?
Which documents have you already provided and when exactly, please?
Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo Kristina. Danke im Voraus.
Nach mehreren Versuchen gelang es mir, meinen Personalausweis wieder zu erkennen.
Dann die Bankkarte.
Andererseits baten sie mich um eine Erklärung in Papierform mit den neuesten Bewegungen. Dann wieder der Zahlungsnachweis. Jetzt verstehe ich nicht ganz, was genau sie wollen. Ich muss sagen, dass ich im ersten Monat ohne Probleme mehrere tausend Euro abgehoben habe (ich bin im Überschuss). Dann habe ich diese 325 hinterlegt und sie haben angefangen, mich so zu blockieren
Hi Kristina. Thank you in advance.
After several attempts, I managed to get my national ID recognized again.
Then the bank card.
Then again they asked me for a paper statement with the latest movements. Then again the proof of payment. Now I don't quite understand what exactly they want. I must say that in the first month I have withdrawn several thousand euros without problems (I am in surplus). Then I deposited these 325 and they started blocking me like this
Ciao Kristina . Grazie anticipatamente.
Dopo numerosi tentativi sono riuscito a farmi riconiscere il documento di identitá ( national ID ).
Poi la bank card .
Poi ancora mi hanno chiesto l estratto conto cartaceo con gli ultimi movimenti. Poi ancora la prova di pagamento. Ora non capisco bene cosa vogliano esattamente. Devo dire che nel primo mese ho ritirato ( withdraw ) varie migliaia di euro senza problemi ( sono in attivo ). Poi ho depositato questi 325 e hanno iniziato a bloccarmi in questo modo
Domenico, obwohl ich aus Ihren E-Mails nur Nachrichten aus dem Casino sehe, scheint es, dass Sie Probleme haben, die Dokumente korrekt (oder im richtigen Format) einzureichen. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den Kontoauszug für Ihre Bankkarte im PDF-Format angegeben haben, wie in der letzten E-Mail vom Casino angefordert?
Domenico, even though I see from your emails only messages from the casino, it seems that you are having trouble with submitting the documents correctly (or in the correct format). Could you please confirm that you provided the bank statement for your bank card in the pdf format as requested in the last email from the casino?
Eigentlich habe ich die Dateien in JPG und nicht in PDF gesendet. Sie haben Recht.
ok ich versuche es im pdf und ich aktualisiere dich. Danke
actually I sent the files in jpg and not in pdf you are right.
ok I try in pdf and I update you. thank you
effettivamente ho mandato i file in jpg e non in pdf hai ragione.
ok provo in pdf e ti aggiorno. grazie
Ich habe den Kontoauszug wie gewünscht als PDF gesendet, aber sie antworten mir immer wieder
Bitte beachten Sie die Anforderungen der Sicherheitsabteilung, da sonst keine weiteren Maßnahmen möglich sind.
..........
I sent the bank statement in pdf as requested but they keep replying to me
Please pay attention to the requirements of the Security Department, otherwise further actions are impossible.
..........
ho inviato il bank statement in pdf come richiesto ma continuano a rispondermi
Please pay attention to the requirements of the Security Department, otherwise further actions are impossible.
..........
Vielen Dank Domenico für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Domenico for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
OK, vielen Dank.
Wir sind jetzt im Stillstand.
Ich sende, was sie verlangen, und sie antworten mit dem üblichen vorgefertigten Satz
Bitte beachten Sie die Anforderungen der Sicherheitsabteilung, da sonst keine weiteren Maßnahmen möglich sind.
OK thank you very much.
We are at a standstill now.
I send what they request and they reply with the usual pre-made sentence
Please pay attention to the requirements of the Security Department, otherwise further actions are impossible.
Ok grazie mille.
Siamo in un punto morto adesso.
Io mando quello che mi richiedono e loro rispondono con la solita frase prefabbricata
Please pay attention to the requirements of the Security Department, otherwise further actions are impossible.
Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Verlängern Sie den Timer um weitere 7 Tage, um dem Casino die Möglichkeit zu geben, zu antworten.
We haven't receive any respond from the casino yet. Extending the timer by 7 more days to give the casino the chance to respond.
Leider hat das Casino immer noch nicht auf uns reagiert, daher wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken könnte. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei der Lösung Ihres Problems nicht mehr helfen konnten, aber wir können nicht viel tun, solange das Casino nicht reagiert. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Unfortunately, the casino still did not respond to us, therefore the complaint will be closed as unresolved which could negatively affect the casino's rating. I'm really sorry we could not help you more in resolving your issue but there isn't much we can do as long as the casino in non-responsive. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 22bet Casino Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
We’ve reopened this complaint at the request of 22bet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Hallo, wir sind zurück mit Informationen zu diesem Fall. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir am 21.04.2021 eine Kartenabrechnung vom Nutzer angefordert haben. Auf der Abrechnung sollten uns die Kartennummer, die Daten des Karteninhabers und die Transaktionen aufgeführt sein. Leider hat der Benutzer kein Dokument bereitgestellt, das diese Anforderungen erfüllt. Wir haben den Benutzer darüber informiert und ihn gebeten, das Dokument erneut zu senden.
Der Nutzer kehrte am 26.12.2022 zu uns zurück, am selben Tag, an dem die Verifizierung bestanden wurde. Derzeit gibt es keine Einschränkungen für das Konto.
Hello, we are back with information on this case. We would like to inform you that on 21.04.2021 we requested a card statement from the user. The statement should have shown the card number, cardholder details, and transactions to us. But unfortunately, the user did not provide a document fulfilling these requirements. We informed the user about it and asked him to send the document again.
The user returned to us on 26.12.2022, the same day the verification was passed. At the moment there are no restrictions on the account.
Dear Domenico,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Da Domenico nicht reagiert hat, glauben wir, dass wir diesen Fall nach der neuesten Stellungnahme des Casinos als gelöst betrachten können.
Der Spieler hat jederzeit die Möglichkeit, diese Beschwerde erneut einzureichen.
Since Domenico did not react, we believe that, according to the casino's latest statement, we can consider this case as resolved.
The player has the option to reopen this complaint at any time.
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