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22bet Casino - Der Spieler hat trotz Kontovalidierung Probleme mit der Auszahlung.

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Betrag: 900 €

22bet Casino
Eingereicht am: 2025-01-20 | Gelöst : 2025-02-07
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Spanien konnte kein Geld von seinem Konto abheben, obwohl er seit 2020 ein validiertes Konto hatte und zuvor erfolgreiche Abhebungen vorgenommen hatte. Die Kommunikation mit dem Support des Casinos löste das Problem nicht, da dort Probleme beim Empfangen von E-Mails von der E-Mail-Domäne des Spielers behauptet wurden. Der Spieler wurde wiederholt um Unterlagen gebeten, darunter ein Selfie mit einem Datum, was zu Frustration führte. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt seines Gewinns von 900 € bestätigte, woraufhin das Beschwerdeteam die Beschwerde als gelöst markierte.

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Guten Abend,


Ich habe das gleiche Problem wie viele andere. Ich habe seit 2020 ein Konto bei @hotmail registriert, aber jetzt wird mir gesagt, dass E-Mails von dieser Domain nicht richtig empfangen werden.


In meinem Fall konnte ich mein Geld in den Jahren 2020 und 2021 abheben, da alles in Ordnung war. Nachdem ich jedoch viel Zeit mit , sie haben keine Lösung für mein Auszahlungsproblem bereitgestellt. Ich habe eine Menge Fotos gesendet und stecke an einem Punkt fest, an dem sie mir nicht helfen wollen.


Meine Frage lautet: Ist es legal, ein validiertes Konto zu haben, zuvor Abhebungen vorgenommen zu haben, ohne etwas zu ändern, und nun mein Geld nicht abheben zu können?

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Lieber nachotellotapia9,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Sie gerade versuchen, Ihren Gewinn abzuheben?
  • Können Sie bitte den Streitwert (900 €) klarstellen? Ist das der Betrag, den Sie auf Ihrem Casino-Konto haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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Guten Morgen,


Ich versuche, meine Gewinne abzuheben. Ich habe keinerlei Bonus angefordert und verstehe die Situation nicht, obwohl ich im Jahr 2020 regelmäßig bis zum Dreifachen des Betrags von dieser Website abheben konnte.

Der Betrag, den ich beim Buchmacher habe, beträgt 900 Euro, da ich Sportwetten abschließe und keine Spielautomaten spiele. Ich weiß nicht, ob es diesbezüglich ein Problem gibt.


Vielen Dank für die Hilfe

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Auf jeden Fall habe ich sie über eine Gmail-E-Mail kontaktiert, was sie nur tun, um mich durch die Vorlage von Unterlagen schwindlig zu machen.

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Vielen Dank für Ihre Antwort, nachotellotapia9. Steht bei Ihnen derzeit eine Auszahlung aus? Können Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres letzten Auszahlungsverlaufs posten?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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Ich kann kein Geld abheben und habe auch keine ausstehenden Zahlungen, da sie mich ständig nach Unterlagen fragen, um Geld abheben zu können. Ich schicke ständig viele Dokumente 🫠🥹🤩😙, jetzt validiere ich meinen Führerschein, obwohl sie bereits mein Selfie, meinen Personalausweis und eine Menge anderer Dinge haben.

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Vielen Dank, nachotellotapia9, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Dank dir

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Lieber nachotellotapia9,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von 22bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes 22bet Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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Gute Nacht Katarina,


Abgesehen davon, dass ich kein Geld abheben konnte, habe ich meinen Ausweis, ein Selfie mit meinem Konto, ein Selfie mit meinen Gmail- und Hotmail-Konten, eine Geburtsurkunde und eine Menge anderer Dinge vorgelegt.

Jetzt verlangen sie von mir, das heutige Datum auf ein Stück Papier zu schreiben und ein Selfie zu machen. Ist diese Situation wirklich normal? Ich habe ihnen sogar meine Geburtsurkunde gegeben und kann mein Geld immer noch nicht abheben. Ich fühle mich empört und betrogen.


Ich habe in den Jahren 2021 und 2022 bereits Geld abgehoben und verstehe nicht, warum diese Situation besteht.

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Ich bitte sie auch, mir alle Unterlagen mitzuteilen, die ich vorlegen muss, um diese Geschichte fertigzustellen, und ich habe keine Antwort.

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Lieber nachotellotapia9,

Obwohl es sich um eine umfassende Untersuchung zu handeln scheint, ist das Casino leider nicht in der Lage, Sie persönlich zu treffen. Daher kann es sein, dass es solche Unterlagen anfordert. Ich empfehle Ihnen, den Forderungen des Casinos nachzukommen und seine Anweisungen zu befolgen.

Liebes 22bet Casino,

Könnten Sie die Liste der erforderlichen Dokumente bitte an nachotellotapia9 weiterleiten?

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Hallo!


Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie auf Schwierigkeiten gestoßen sind. Lieber nachotellotapia9 , bitte klären Sie, unter welcher E-Mail-Adresse Ihr Konto registriert ist.


Leider ist die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Einreichung einer Beschwerde angegeben haben, nicht in unserem System registriert. Wir helfen Ihnen gerne, die Situation zu klären!

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Keine Sorge, die 900 Euro haben sie mir schon ausgezahlt, sehr nett.

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Lieber nachotellotapia9,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina Duboak

Casino.Guru

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