HomeBeschwerden22bet Casino - Der Spieler hat trotz Kontovalidierung Probleme mit der Auszahlung.
22bet Casino - Der Spieler hat trotz Kontovalidierung Probleme mit der Auszahlung.
Automatische Übersetzung
Betrag:
900 €
22bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from Spain was unable to withdraw money from their account despite having a validated account since 2020 and having previously made successful withdrawals. Communication with the casino's support did not resolve the issue, as they claimed problems receiving emails from the player's email domain. The player faced repeated requests for documentation, including a selfie with a date, which led to frustration. The issue was resolved when the player confirmed receipt of their €900 winnings, prompting the Complaints Team to mark the complaint as resolved.
Der Spieler aus Spanien konnte kein Geld von seinem Konto abheben, obwohl er seit 2020 ein validiertes Konto hatte und zuvor erfolgreiche Abhebungen vorgenommen hatte. Die Kommunikation mit dem Support des Casinos löste das Problem nicht, da dort Probleme beim Empfangen von E-Mails von der E-Mail-Domäne des Spielers behauptet wurden. Der Spieler wurde wiederholt um Unterlagen gebeten, darunter ein Selfie mit einem Datum, was zu Frustration führte. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt seines Gewinns von 900 € bestätigte, woraufhin das Beschwerdeteam die Beschwerde als gelöst markierte.
Ich habe das gleiche Problem wie viele andere. Ich habe seit 2020 ein Konto bei @hotmail registriert, aber jetzt wird mir gesagt, dass E-Mails von dieser Domain nicht richtig empfangen werden.
In meinem Fall konnte ich mein Geld in den Jahren 2020 und 2021 abheben, da alles in Ordnung war. Nachdem ich jedoch viel Zeit mit , sie haben keine Lösung für mein Auszahlungsproblem bereitgestellt. Ich habe eine Menge Fotos gesendet und stecke an einem Punkt fest, an dem sie mir nicht helfen wollen.
Meine Frage lautet: Ist es legal, ein validiertes Konto zu haben, zuvor Abhebungen vorgenommen zu haben, ohne etwas zu ändern, und nun mein Geld nicht abheben zu können?
Good evening,
I'm experiencing the same problem as many others. I have an account registered with @hotmail since 2020, but now I'm being told that emails from that domain aren't being received correctly.
In my case, I was able to withdraw my money in 2020 and 2021 because everything was in order. However, after spending a lot of time talking with security@22bet.com, they haven't provided a solution to my withdrawal problem. I've sent a ton of photos and I'm stuck at a point where they don’t want to help me.
My question is, is it legal to have a validated account and have previously made withdrawals without changing anything, and now be unable to withdraw my money?
Buenas noches,
Tengo el mismo problema que mucha gente, tengo agenciado una cuenta @hotmail con desde 2020, ahora me dicen que los correos de ese dominio no se recepcionan de forma correcta.
En mi caso yo en 2020 y 2021 pude retirar mi dinero ya que tenía todo en regla, pero ahora tras mucho tiempo hablando con security@22bet.com no me dan solución a mi problema de retiro ya que envío un montón de fotos y estoy atascado en un punto donde no me quieren ayudar.
Mi pregunta, es legal tener validada una cuenta y haber realizado retiros sin haber cambiado absolutamente nada y ahora no puedo retirar mi dinero.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Verstehe ich richtig, dass Sie gerade versuchen, Ihren Gewinn abzuheben?
Können Sie bitte den Streitwert (900 €) klarstellen? Ist das der Betrag, den Sie auf Ihrem Casino-Konto haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear nachotellotapia9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly that you are currently trying to withdraw your winnings?
Could you please clarify the dispute value ( €900)? Is this the amount you have in your casino account?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ich versuche, meine Gewinne abzuheben. Ich habe keinerlei Bonus angefordert und verstehe die Situation nicht, obwohl ich im Jahr 2020 regelmäßig bis zum Dreifachen des Betrags von dieser Website abheben konnte.
Der Betrag, den ich beim Buchmacher habe, beträgt 900 Euro, da ich Sportwetten abschließe und keine Spielautomaten spiele. Ich weiß nicht, ob es diesbezüglich ein Problem gibt.
Vielen Dank für die Hilfe
Good morning,
I am trying to withdraw my winnings, I have not requested any kind of bonus and I do not understand the situation when I was able to withdraw up to three times the amount from this website on a recurring basis in 2020.
The amount I have in the bookmaker is 900 euros since I make sports bets, I don't play slots. I don't know if there is any problem in this regard.
Thank you very much for the help
Buenos días,
Intento retirar mis ganancias, no he pedido ninguna clase de bono y no entiendo la situación cuando recurrentemente en 2020 pude retirar hasta tres veces cantidades de esta página web.
La cantidad que tengo en la casa de apuestas son 900 euros ya que yo hago apuestas deportivas, no juego a slots.No sé si existe algún problema al respecto.
Vielen Dank für Ihre Antwort, nachotellotapia9. Steht bei Ihnen derzeit eine Auszahlung aus? Können Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres letzten Auszahlungsverlaufs posten?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your reply, nachotellotapia9. Do you currently have a pending withdrawal? Can you please post a screenshot of your most recent withdrawal history here in this thread?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ich kann kein Geld abheben und habe auch keine ausstehenden Zahlungen, da sie mich ständig nach Unterlagen fragen, um Geld abheben zu können. Ich schicke ständig viele Dokumente 🫠🥹🤩😙, jetzt validiere ich meinen Führerschein, obwohl sie bereits mein Selfie, meinen Personalausweis und eine Menge anderer Dinge haben.
It doesn't let me withdraw money nor do I have any pending payments since they keep asking me for documentation to be able to withdraw money. I keep sending a lot of documents🫠🥹🤩😙, now I'm validating my driver's license when they already have my selfie, my ID card and a host of other things.
No me deja retirar dinero ni tengo ningún pago pendiente ya que me siguen pidiendo documentación para poder retirar dinero. Sigo enviando un montón de documentos🫠🥹🤩😙, ahora estoy con la validacion del carnet de conducir cuando ya tienen mi selfie mi carnet de identidad y un sinfín de cosas mas
Vielen Dank, nachotellotapia9, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, nachotellotapia9, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Abgesehen davon, dass ich kein Geld abheben konnte, habe ich meinen Ausweis, ein Selfie mit meinem Konto, ein Selfie mit meinen Gmail- und Hotmail-Konten, eine Geburtsurkunde und eine Menge anderer Dinge vorgelegt.
Jetzt verlangen sie von mir, das heutige Datum auf ein Stück Papier zu schreiben und ein Selfie zu machen. Ist diese Situation wirklich normal? Ich habe ihnen sogar meine Geburtsurkunde gegeben und kann mein Geld immer noch nicht abheben. Ich fühle mich empört und betrogen.
Ich habe in den Jahren 2021 und 2022 bereits Geld abgehoben und verstehe nicht, warum diese Situation besteht.
Good night Katarina,
Apart from not being able to withdraw money, I have presented my ID, a selfie with my account, a selfie with my Gmail and Hotmail accounts, a birth certificate and a host of other things.
Now they are asking me to write today's date on a piece of paper and take a selfie. Is this situation really normal? I have even given them my birth certificate and I still can't withdraw my money. I feel outraged and scammed.
In 2021 and 2022 I already withdrew money and I don't understand why this situation exists.
Buenas noches katarina,
Aparte de no poder retirar dinero he presentado DNI, selfie con mi cuenta, selfie con mi cuenta de Gmail y hotmail, partida de nacimiento y un sinfín de cosas más.
Ahora me están pidiendo que escriba en una hoja la fecha de hoy y que me haga un selfie,¿ De verdad está situación es normal? Les he dado hasta mi partida de nacimiento y aún así no puedo retirar mi dinero, me siento indignado y estafado.
En 2021 y 2022 ya retire dinero y no entiendo el porqué de esta situacion
Obwohl es sich um eine umfassende Untersuchung zu handeln scheint, ist das Casino leider nicht in der Lage, Sie persönlich zu treffen. Daher kann es sein, dass es solche Unterlagen anfordert. Ich empfehle Ihnen, den Forderungen des Casinos nachzukommen und seine Anweisungen zu befolgen.
Liebes 22bet Casino,
Könnten Sie die Liste der erforderlichen Dokumente bitte an nachotellotapia9 weiterleiten?
Dear nachotellotapia9,
While it may seem like a comprehensive investigation, the casino, unfortunately, does not have the capability to meet with you in person. As a result, they may request such documentation. I recommend that you comply with the casino's requests and adhere to their instructions.
Dear 22bet Casino,
could you forward the list of required documents to nachotellotapia9, please?
Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie auf Schwierigkeiten gestoßen sind. Lieber nachotellotapia9 , bitte klären Sie, unter welcher E-Mail-Adresse Ihr Konto registriert ist.
Leider ist die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Einreichung einer Beschwerde angegeben haben, nicht in unserem System registriert. Wir helfen Ihnen gerne, die Situation zu klären!
Hello!
We are sincerely sorry that you have encountered difficulties. Dear nachotellotapia9, please clarify, what email address is your account registered to?
Unfortunately, the email you specified when filing a complaint is not registered in our system. We will be glad to help you sort out the situation!
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Dear nachotellotapia9,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina Duboak
Casino.Guru
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