Der Spieler hat seit über 2 Wochen Schwierigkeiten, sich im Casino zu verifizieren. Das Casino reagierte nicht und wir waren gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
The player is struggling to verify in the casino for over 2 weeks. The casino failed to respond and we were forced to close the complaint as 'unresolved'.
Der Spieler hat seit über 2 Wochen Schwierigkeiten, sich im Casino zu verifizieren. Das Casino reagierte nicht und wir waren gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Hallo, ich habe ein Problem, ich habe kürzlich einen großen Betrag gewonnen, den ich später verloren habe, aber das ist nicht das Problem, ich habe vor über einer Woche meinen Ausweis an dieses Casino geschickt an security@22bet.com, aber sie antworten nicht, ich bin gesperrt von Ich spiele Casinospiele, aber aus irgendeinem Grund kann ich Sportwetten und Einzahlungen tätigen. Ich möchte sagen, dass es nach den Gesetzen meines Landes in meinem Hoheitsgebiet verboten ist, eine Kopie einer nationalen Karte oder eines Reisepasses zu verlangen. aber das Gesetz wird oft ignoriert, aber das ist nicht das Wichtigste, das Wichtigste ist, dass es eine Woche her ist und ich immer noch keine Antwort vom Casino bezüglich meiner Überprüfung erhalten habe.
Hi I have a problem I recently won a big amount which I lost later, but that's not the problem, I sent my ID to this casino over a week ago to security@22bet.com but they don't reply, I'm blocked from I play casino games but for some reason I can make sports bets and deposits. I would like to say that according to the laws of my country it is prohibited in my territory to ask for a copy of a national card or passport, my country technically says that if you ask, you can ask for the law that requires it, but the law is often ignored, but that's not the important thing, the important thing is that it's been a week and I still haven't got a response from the casino regarding my verification.
Olá eu tenho um problema recentemente ganhei uma grande quantia que depois perdi, mas isso não é o problema, eu mandei o meu ID a este casino à mais de uma semana para a security@22bet.com mas eles não me respondem, estou bloqueado de jogar jogos de casino mas por alguma razão posso fazer apostas desportivas e depósitos. Gostaria de falar que segundo as leis do meu país é proibido no meu território pedir copia de cartão nacional ou passaporte, o meu país tecnicamente diz que se pedirem se pode perguntar pela pela lei que obriga a isso, mas muitas vezes a lei é ignorada, mas isso não é o importante, o importante é que já lá vai uma semana e ainda não obtive resposta do casino relativamente à minha verificação.
Lieber Carlos,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Es dauert in der Regel einige Tage oder manchmal sogar Wochen, bis alle Dokumente vollständig geprüft sind. Ich würde auf jeden Fall alle vom Casino angeforderten Dokumente senden, wenn noch welche fehlen.
Welche Unterlagen haben Sie bitte schon vorgelegt? Wann genau hast du die letzten gesendet?
Bitte leiten Sie außerdem jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b @casino.guru weiter.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Nick
Dear Carlos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It usually takes a few days or sometimes even weeks to fully review all documents. I would definitely send all the documents requested by the casino if there is still some missing.
Which documents have you already provided, please? When exactly did you send the last of them?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to nikolas.b @casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Hallo, sie haben mich gerade nach der Bürgerkarte gefragt, ich habe eine E-Mail gesendet, aber noch keine Antwort erhalten, ich werde die Korrespondenz weiterleiten.
Hi they just asked me for the Citizen Card, I sent an email but I haven't received an answer so far, I will forward the correspondence.
Olá eles só me pediram o Cartão de Cidadão, eu enviei um email mas não recebi resposta até agora, vou já reencaminhar a correspondência.
Hallo Carlos,
Da das Casino mit Ihnen zu kommunizieren scheint, werden wir sie noch nicht kontaktieren. Warten wir auf den Status Ihrer Verifizierung, da Sie die ID erst vor 2 Tagen gesendet haben. Daher kann es etwas länger dauern, bis die Verifizierung erfolgt. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn es Neuigkeiten zu dem Fall gibt.
Hello Carlos,
As the casino seems to be comunicating with you, we won't be contacting them yet. Let's wait for the status of your verification as you sent the ID only a 2 days ago so it might take a little longer to get verified. Please let me know if there will be any update regarding the case.
Ich habe es nicht vor zwei Tagen geschickt, es war vor zwei Wochen, ich habe es dir vor zwei Tagen geschickt. Ich weiß nicht, ob die Informationen bei der Übersetzung verloren gehen, die die Site automatisch in meine Sprache übersetzt, aber ich spreche fließend Englisch, ich kommuniziere nur nicht auf Englisch, weil es übersetzt wurde, aber zweifle nicht daran, das Datum war das letzte Mal Woche, die 11. Wenn nicht, irre ich mich.
I didn't send it two days ago, it was two weeks ago, I sent it to you two days ago. I don't know if the information is lost in the translation the site automatically translates into my language, but I speak fluent English, I just don't communicate in English because it's translated, but don't doubt, look the date was last week, the 11th if not I'm wrong.
Eu não enviei faz dois dias, foi faz duas semanas, faz dois dias mandei para si. Não sei se a informação é perdida na tradução o site traduz automaticamente para a minha língua, mas eu falo inglês fluente, só não me comunico em inglês porque está traduzido, mas não duvide, olhe a data foi a semana passada, dia 11 se não me engano.
Danke Carlos für die Klarstellung. Ich werde Ihren Fall nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen und Ihr Fall wird so schnell wie möglich gelöst.
Thank you Carlos for clarifying it. I'll now forward your case to my collegue Martin who will be assisting you from now on. I hope we will be able to help you and your case will be resolved as soon as possible.
Hallo Carlos!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von 22bet Casino zu diesem Gespräch einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hello Carlos!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of 22bet Casino into this conversation in order to help us resolve the issue.
22bet antwortet absolut nicht per E-Mail. Per Live-Chat haben sie jedoch ein Foto mit einer E-Mail von der Sicherheit und der von mir bereitgestellten ID angefordert, aber sie geben absolut kein Feedback, ich muss mich mit ihnen befassen. (Dieses Mal antworte ich auf Englisch, scheint für alle einfacher zu sein.)
22bet absolutely does not respond via email. however via live chat they requested a photo with me with mail from the security and the id and I provided, but they absolutely give zero feedback, I have to engage with them. (This time I'm answering in English seems easier for everybody.)
Wir möchten 22bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
We would like to ask 22bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Hallo Carlos,
Gibt es eine positive Entwicklung beim Verifizierungsprozess? Da das Casino nicht geantwortet hat, können wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Hello Carlos,
Is there any positive development with the verification process? Since the casino did not respond, we may close the complaint as 'unresolved'.
Lieber Carlos,
Trotz unserer Bemühungen konnten wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten, wir können diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Dear Carlos,
Despite our effors, we were not able to receive any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 22bet Casino Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
We’ve reopened this complaint at the request of 22bet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Lieber Carlos,
Laut Aussage des Casino-Vertreters scheinen Sie das angeforderte Foto nicht gesendet zu haben. Können Sie das bitte bestätigen?
Dear Carlos,
According to the statement from the casino representative, it seems that you have not sent the requested photo. Can you please confirm this?
Dear Carlos,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hallo Matej, die Art und Weise, wie sie mich gebeten haben, das Foto zu machen, war für mich sehr schwierig und ich konnte das betreffende Foto nicht machen. Um dieses Foto zu machen, benötige ich die Hilfe Dritter und es ist mir alleine nicht möglich, das Casino erlaubt jedoch keine Hilfe Dritter. Mittlerweile habe ich das Geld verloren und weiß nicht, ob sich das lohnt.
Vielen Dank im Voraus,
Carlos
Hello Matej, the way they asked me to take the photo was very difficult for me and I couldn't take the photo in question. To take that photo I need help from third parties and it is impossible for me alone, however the casino does not allow help from third parties. Meanwhile I lost the money and I don't know if this is worth it.
Thank you in advance,
Carlos
Olá Matej a forma como me pediram para tirar a foto era muito difícil para mim e eu não conseguia tirar a foto em questão. Para tirar aquela foto preciso de ajuda de terceiros e que é impossível para mim sozinho, no entanto o casino não permite ajuda de terceiros. Entretanto perdi o dinheiro e não sei se isto vale a pena.
Desde já agradecido,
Carlos
Lieber Carlos,
Es tut mir leid, aber wenn Sie das Geld bereits verloren haben, können wir nichts tun. Bitte beachten Sie jedoch, dass in jedem Casino eine Verifizierung erforderlich ist und dass ähnliche Probleme auch anderswo auftreten können.
Dear Carlos,
I apologize, but if you have already lost the money, there is nothing we can do. However, please keep in mind that verification is necessary at every casino, and you may encounter similar issues elsewhere as well.
Dear Carlos,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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