Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren, da das Casino ständig neue Dokumente anfordert. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino keine Reaktionsrichtlinie hat.
The player struggles to verify his account as the casino is keep requesting new documents. The complaint was closed as unresolved as the casino has no reaction policy.
Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren, da das Casino ständig neue Dokumente anfordert. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino keine Reaktionsrichtlinie hat.
Am 4. November habe ich mich im Casino registriert, den Bonus erhalten und damit gespielt, ich habe die Bedingungen erfüllt und das Geld wurde meiner regulären Brieftasche gutgeschrieben, ich habe eine Weile weiter gespielt und beschlossen, meine erste Auszahlung zu versuchen. Von diesem Moment an begann mein Leiden. Sie fragten immer wieder nach meinen Dokumenten, meiner Identität, meinem Skrill-Konto, jedes Mal in einem anderen Format mit einem anderen Blickwinkel, Aufnahmen in einer anderen Auflösung. mehr als 20 E-Mails, in denen gefragt wird, was ich ihnen geschickt habe, und immer ein Problem gefunden. Dann baten sie mich um ein 🤳, das mein Gesicht darstellt, den Personalausweis, um ihn neben mein Gesicht zu halten und mit der anderen Hand das Handy oder Tablet für die Mails offen zu halten, damit das Gespräch, das wir hatten, gesehen werden kann. Wir waren nicht einmal in einem Zirkus. Ich habe ihnen mehr als 5 🤳 mit all den Informationen geschickt, nach denen sie gefragt haben, und sie antworten mir genauso und genauso, mit anderen Worten, ich sollte ihnen ein 🤳 mit allem schicken, was ich dir gesagt habe, als ob ich mit Verrückten spreche ... Es ist Als ob sie die Registrierung nicht abschließen wollen, weiß ich nicht, was ich sonst tun soll. Ich bitte um Ihre Hilfe. Vielen Dank
On November 4, I registered at the casino, got the bonus and played with it, I fulfilled the conditions and the money was credited to my regular wallet, I continued to play for a while and decided to try my first withdrawal. from that moment my suffering began. They asked again and again for my documents, my identity, my skrill account, each time in a different format with a different angle, shots in a different resolution. more than 20 emails asking what I have sent them, always finding some problem. Then they asked me for a 🤳 that depicts my face, the identity card to hold it next to my face and with the other hand to keep the mobile phone or tablet open to the mails so that the conversation we had can be seen. We weren't even in a circus. I have sent them more than 5 🤳 with all the information they asked for and they answer me the same and the same in other words I should send them a 🤳 with everything I told you as if I am talking to crazy people... It's like they don't want to complete the registration my I do not know what else to do. I am asking for your help. Thank you
4 Νοεμβρίου έκανα εγγραφή στο casino πήρα το bonus κ έπαιξα με αυτό, εκπληρωσα τις προϋποθέσεις κ πιστοθηκαν τα χρηματα στο κανονικό μου πορτοφόλι, συνέχισα να παίζω κάποια ώρα κ αποφάσισα δοκιμαστικά να κανω την πρώτη μου ανάληψη. από εκείνη την στιγμή άρχισε η ταλαιπωρία μου .Ζήτησαν ξανα κ ξανα τα έγγραφα μου τη ταυτότητα μου το λογαριασμό skrill μου κάθε φορά σε άλλη μορφή με διαφορετική γωνία λήψεις σε άλλη ανάλυση. πάνω aπο 20 mail να ζητάνε οτι τους έχω στείλει βρίσκοντας πάντα κάποιο πρόβλημα. Έπειτα μου ζήτησαν μια 🤳 που να απεικονίζει το πρόσωπό μου την ταυτότητα να την κρατάω δίπλα στο πρόσωπό μου κ με το άλλο χέρι να κραταω το κινητό ή το tablet ανοιχτό στα mail που να φαίνεται η συζήτηση που κάναμε. Ούτε σε τσίρκο να ήμασταν. Τους έχω στείλει πάνω από 5 🤳 με όλα τα στοιχεία που ζητήσανε κ μου απαντάνε το ίδιο κ το ίδιο δηλαδή να του στείλω μια 🤳 με όλα αυτά που σας είπα λες κ μιλάω με τρελούς... Είναι σαν να μην θέλουν να ολοκληρώσουν την εγγραφή μου . Δεν ξερω τι άλλο να κάνω. Ζητάω την βοήθεια σας Ευχαριστώ
Hallo paolina,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 22bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello paolina,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 22bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort auf mein Problem. Nun, zuerst haben sie mich nach meinem Personalausweis gefragt (ich habe ihn zweimal geschickt), dann haben sie mich nach einem Skrill-Konto gefragt (sie haben sie einzeln gefragt und nicht alle Dokumente zusammen, Sie wissen nicht, was ihr nächster Schritt ist wird sein, was durch den Hut gehänselt wird) Ich habe ihn viele Male und in verschiedenen Formen und Abwesenheiten geschickt. Dann baten sie mich diesen 🤳 Jongleur, ins Bild zu kommen, ich hielt meinen Ausweis neben mein Gesicht und mit der anderen Hand hielt ich mein Handy mit offener MAIL im Gespräch mit ihnen .... Die Logik sagt mir (ohne die Besitzer von 22bet sagt mir), dass die SKRILL-ID und das Konto dafür genehmigt wurden, und sie haben mich mit 🤳 zu dem Schritt gebracht, den sie mit NICHTS wie dem Senden genehmigen. Insgesamt 35 E-Mails, die letzten 6 habe ich mit 🤳 in verschiedenen Positionen verschickt, Aufnahmen und Analysen. Es gibt nichts anderes für mich zu tun. Vielen Dank
Thank you for your quick response to my issue. Well, at first they asked me for my national ID, (I sent it twice), then they asked me for a Skrill account (they ask them one by one and not all the documents together, you don't know what their next step will be what will be teased by the hat) I sent him many times and in various forms and absences. Then they asked me this 🤳 juggler to be in the shot me holding my ID next to my face and with the other hand holding my cell phone with my MAIL open in the conversation with them.... Logic tells me ( without the owners of 22bet telling me) that the SKRILL ID and account have been approved for this and they took me to the step with 🤳 which they do not approve with ANYTHING like sending it. 35 emails in total, I sent the last 6 with 🤳 in various positions shots and analyses. There is nothing else for me to do. Thanks
Ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση σας στο θέμα μου .Λοιπόν εξ αρχής μου ζήτησαν national ID, ( την έστειλα δύο φορές) , έπειτα μου ζήτησαν λογαριασμό Skrill ( τα ζητάνε ένα - ένα την φορά κ οχι όλα μαζί τα έγγραφά δεν ξέρεις στο επόμενο τους βήμα τι θα πειραχτεί από το καπέλο) τον έστειλα πολλές φορές κ σε διάφορες μορφές κ λείψεις. Έπειτα μου ζήτησαν αυτήν την 🤳 ζογκλέρ που να είμαι μέσα στο πλάνο εγώ που κρατάω την ID μου δίπλα στο πρόσωπο μου κ με το άλλο χέρι κραταω το κινητό μου με ανοιχτό το MAIL μου στην συνομιλία μαζί τους .... Η λογική μου λέει ( χωρίς να μου το πουν οι κύριοι του 22bet) ότι έχουν εγκριθεί η ID κ ο λογαριασμός SKRILL για αυτό κ με πήγαν στο βήμα με την 🤳 την οποία δεν εγκρίνουν με ΤΙΠΟΤΑ όπως κ να την στείλω. 35 mail σύνολο έστειλα τα τελευταίο 6 με 🤳 σε διάφορες στάσεις πλάνα κ αναλύσεις. Δεν υπάρχει κάτι άλλο να κάνω. Ευχαριστώ
Die erste E-Mail wurde am 11.04. und die letzte am 12.07. verschickt und bisher sind es insgesamt 35 E-Mails.
The first mail was sent on 4/11 and the last on 7/12 and so far there are 35 mails in total.
Το πρώτο mail στάλθηκε στην 4 /11 κ το τελευταίο στις 7/12 και μέχρι στιγμης ειναι 35 mail σύνολο.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Liebe paolina,
Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von 22bet Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, ins Stocken geraten, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom 22bet Casino fernzuhalten. Meine einzige Empfehlung wäre, zu versuchen, das Casino direkt zu kontaktieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass sie nicht verpflichtet sind, diese Art von Informationen aufzubewahren. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Dear paolina,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of 22bet Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from 22bet Casino. My only recommendation would be to try to contact the casino directly. However, please bear in mind that they are not obliged to keep this kind of information. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 22bet Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
We’ve reopened this complaint at the request of 22bet Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Hallo, wir entschuldigen uns für die lange Antwort und bedauern die Schwierigkeiten, auf die Sie gestoßen sind.
Wir empfehlen dem Spieler, sich mit seinen Unterlagen erneut an unsere E-Mail-Adresse security@22bet.com zu bewerben. Dann werden unsere Mitarbeiter ihn bitten, Selfies vor dem Hintergrund der Korrespondenz mit dem Sicherheitsdienst zu machen.
Hello, we apologize for the long response, we are sorry for the difficulties you encountered.
We recommend the player reapply to our email security@22bet.com with his documents. Then our staff will ask him to take selfies against the background of the correspondence with the security service.
Liebe Paolina,
Ich verstehe, dass es lange her ist, aber könnten Sie bitte überprüfen, was Ihnen der Casino-Vertreter empfohlen hat, und es ausprobieren?
Dear Paolina,
I understand that it has been a long time, but could you please check what the casino representative advised you and try it?
Dear paolina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Liebe Paolina,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear paolina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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