Der Spieler aus Griechenland hatte eine Beschwerde über den RTP des Casinos eingereicht und behauptet, er habe nichts gewonnen. Er warf dem Casino außerdem vor, in seinem Land illegal zu operieren, sich trotz seiner Aufforderung geweigert zu haben, sein Konto zu schließen, und unzureichende Boni bereitgestellt zu haben. Der Spieler hatte eine Rückerstattung seiner Einzahlungen verlangt. Das Casino hatte seinen RTP verteidigt und erklärt, er werde von offiziellen Spieleanbietern kontrolliert und sie hätten keinen Einfluss darauf. Das Casino behauptete auch, es habe keine Aufzeichnungen über die Aufforderung des Spielers, sein Konto zu schließen. Der Spieler bestand darauf, dass er mehrere Anträge auf Kontoschließung gestellt und das Casino sogar dem örtlichen Glücksspielausschuss gemeldet habe. Der Spieler hatte zugestimmt, die Beschwerde zu klären, wenn das Casino ihm einen erheblichen Bonus anbiete. Das Casino hatte dem Spieler geraten, sich an sein Supportteam zu wenden, um sein Konto zu sperren. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde in dieser Angelegenheit zu warten. Der Fall wurde als „Warten auf Entscheidung der Aufsichtsbehörde“ geschlossen, als innerhalb des festgelegten Zeitrahmens keine Antwort von der Aufsichtsbehörde einging.
