Der Spieler aus Portugal beantragte einen Rückzug und das Casino bat ihn, zusätzliche Dokumente einzureichen. Die Beschwerde wurde gelöst. Nachdem der Spieler zusätzliche Informationen einschließlich eines Selfies bereitgestellt hatte, erhielt er sein Geld.
Guten Tag,
Nachdem ich vor ungefähr 15 Tagen (erfolgreich) einen Gewinn in der Größenordnung von xxxx € erzielt und einen Kontobestätigungsprozess durchlaufen hatte, als ich den Betrag abheben wollte, musste ich am 4. Januar eine Nachricht per E-Mail an das Sicherheitsteam senden. Seitdem habe ich mehr als 30 E-Mails mit dem Sicherheitsteam ausgetauscht und immer alle angeforderten Informationen bereitgestellt. Alle Kontoauszüge aus dem Jahr 2020, Bewegungsnachweis, Identifikation, alles. Was passiert ist, dass ich das Gefühl habe, dass sie die Situation verzögern und mich bereits um wiederholte Dinge bitten, das heißt, sie fragen mich nach Informationen, die bereits zuvor (in diesen 2 Tagen) bereitgestellt wurden. Ich habe kein Problem mit dem Haus und halte alle Bedingungen ein. Es ist ernst, dass sie nicht bezahlen wollen und die Auszahlungsoptionen nicht freischalten.
Was raten Sie in diesem Fall zu tun?
Schöne Grüße,
Lieber JoaoRodrigues_1893,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass das Casino manchmal eine zusätzliche Überprüfung erfordert, was nicht ungewöhnlich ist. Haben Sie vom Casino eine Bestätigung bezüglich der ersten erfolgreichen KYC-Überprüfung erhalten? Verstehe ich richtig, dass Sie alle erforderlichen Dokumente beim zweiten Anfordern eingereicht haben?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Liebe Kristina,
Ja, ich habe am 22. Dezember eine E-Mail erhalten, in der bestätigt wird, dass die Überprüfung erfolgreich war, und seitdem habe ich bis zum 4. Januar problemlos Ein- und Auszahlungen bearbeitet. Ja, ich habe alles, was angefordert wurde, korrekt gesendet, manchmal gefragt und mehrmals dieselbe Art von Dokumentation. Ich kann keine Lösung dafür finden. Ich habe das Gefühl, dass ich nicht ohne Grund Abhebungen aufheben soll.
Ich habe den E-Mail- / Dokumentationsaustausch, den ich mit Sicherheit hatte, an Ihre E-Mail gesendet.
Schöne Grüße,
Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird
Lieber JoaoRodrigues_1893,
Ich habe mir Ihre Beschwerde und die Kommunikation mit dem von Ihnen weitergeleiteten Casino angesehen. Es tut mir leid zu hören, dass bei der Überprüfung Ihres Kontos Komplikationen aufgetreten sind. Ich werde mein Bestes geben, um Ihren Fall zu lösen.
Ich möchte 22bet Casino zu diesem Gespräch einladen.
Liebes 22bet Casino,
Können Sie bitte klarstellen, warum die Screenshots der Einzahlungstransaktionen des Spielers (15.12.2020 - 01.06.2021) nicht akzeptiert wurden? Können Sie außerdem angeben, welche Informationen der Spieler genau bereitstellen muss?
Lieber Andrey,
In der Zwischenzeit habe ich den Kontoauszug offiziell gesendet, ausschließlich zu diesem Zweck angefordert und mit den Bewegungen im Zusammenhang mit diesen Daten versehen, und im Moment sagen sie, dass sie, wie sie mehrfach gesagt haben, analysieren, dass sich dieses Problem weiterhin verzögert und ist schwere Störungen verursachen. Meiner Meinung nach gibt es einen klaren Versuch, Auszahlungen zu verzögern, um zu sehen, ob ich wette und alles ausgebe, aber ich werde keine Änderungen an meinem Konto vornehmen, bis diese Situation behoben ist. Wenn Sie diese Gespräche gestern brauchen, kann ich sie Ihnen schicken. Sie müssen mir lediglich Ihre E-Mail-Adresse senden, um die Gespräche sowie den Anhang zu senden.
Schöne Grüße,
John ***
Lieber JoaoRodrigues_1893,
Danke für das Update! Sie können jede relevante Kommunikation mit dem Casino an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiterleiten . Bitte halten Sie uns hier über Entwicklungen in Bezug auf dieses Problem auf dem Laufenden.
Lieber Andrey,
Ich habe die gestrigen Entwicklungen bereits an Ihre E-Mail gesendet.
Vielen Dank.
Schöne Grüße
Lieber JoaoRodrigues_1893,
Ich habe alle von Ihnen weitergeleiteten Nachrichten überprüft. Ich bin froh, dass in Ihrem Fall einige Fortschritte erzielt wurden. Wir warten immer noch auf eine Antwort des Casino-Vertreters. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit hier auf dem Laufenden.
Andrey,
Neue Entwicklungen und an Ihre E-Mail gesendet.
Schöne Grüße,
John ***
Lieber JoaoRodrigues_1893,
Hat es in diesem Bereich neue Fortschritte gegeben? Haben Sie die Informationen angegeben, die das Casino von Ihnen angefordert hat?
Wir möchten 22bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Ja, ich habe alles gesendet und das angeforderte Selfie gemäß den Anforderungen gesendet. Ich habe seit Dienstag darauf gewartet, dass sie validiert werden ...
Sie haben bereits bezahlt.
ich danke dir sehr
Lieber JoaoRodrigues_1893,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns sehr zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde! Wir werden die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße
Andrej
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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