Der Spieler hat Schwierigkeiten, sein Konto zu verifizieren, da das Casino nicht vorhandene Dokumente benötigt.
The player's experiencing struggle to verify his account as the casino requires non-existing documents. The complaint was rejected as the player did not respond to us.
Der Spieler hat Schwierigkeiten, sein Konto zu verifizieren, da das Casino nicht vorhandene Dokumente benötigt.
Mein Problem ist ziemlich einfach - ich habe 50 Pfund eingezahlt, aber beschlossen, es dort nicht zu verwenden, da die Chancen nicht gut standen. Ich habe am 28/8 einen Rücknahmeantrag gestellt und zwei Wochen gewartet, aber keine Zahlung erhalten. Als ich sie ansprach, wurde mir das übliche KYC-Zeug erzählt. Ich sagte ihnen, dass ich keinen Reisepass habe und nicht fahre, also sagten sie mir, ich solle eine Geburtsurkunde und Bankdaten senden.
Ich schickte die Vorder- und Rückseite meiner Bankkarte, einen vollständigen Kontoauszug im PDF-Format und meine Geburtsurkunde. Die Antwort sagte mir, dass ich erneut einen Pass oder einen Fahrerausweis senden musste, und ich sagte ihnen, ich hätte ihnen bereits gesagt, dass ich diese nicht habe, und schickte alles, was sie verlangt hatten. Sie antworteten und baten mich zu bestätigen, dass ich keinen gültigen Ausweis senden kann, was ich jedoch ablehnte, da ich ihnen alles schickte, was sie verlangten. Ich warte immer noch auf meine 50 Pfund.
My problem is pretty simple - I deposited £50 but decided I did not want to use it there as the odds were not good. I made a withdrawaw request on the 28/8 and waited two weeks, but got no payment. When I contected them I was told the usual KYC stuff. I told them I do not have a passport and I do not drive, so they told me to send birth certificate and bank details.
I sent the front and back of my banks card, a full bank statement in pdf format and my birth certificate. The reply told me that I needed to send passport or driver's ID again, and I told them I had already told them I do not have these and sent everything they had asked for. They responded asking me to confirm that I cannot sent a valid form of ID, which I refused to do as I sent them everything they asked for. Still waiting for my £50.
Lieber Kevin,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die KYC-Überprüfung in fast jedem Casino ein sehr wichtiger Prozess ist. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Sie noch öfter nach mehr Dokumentation gefragt werden. Besonders, wenn Sie gerade Ihr Geld eingezahlt haben und es abheben möchten, da das Casino es möglicherweise als Geldwäsche erscheinen lässt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, den Anweisungen des Casinos zu folgen und ihnen alle erforderlichen Dokumente zu senden. Bitte teilen Sie uns Ihren Bestätigungsstatus so schnell wie möglich mit.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Freundliche Grüße,
Nick
Dear Kevin,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Please understand that KYC verification is a very important process in almost every casino. It's not unusual that they may ask you for more documentation even more times. Specialy if you just deposited your money and want to withdraw it, as the casino may seem it as money laundering. All I can recommend you to follow the casino's instructions and send them all the required documents. Please let us know about your verification status as fast as there will be any update.
Looking forward your answer.
Best regards,
Nick
Lieber Kevin,
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Dear Kevin,
We haven't receive any answer from you. Please note, if you won't respond to us within the next 7 days, your complaint will be rejected.
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