HomeBeschwerden21Nova Casino - Der Spieler kämpft darum, Gewinne abzuheben.

21Nova Casino - Der Spieler kämpft darum, Gewinne abzuheben.

Automatische Übersetzung

Betrag: 170 €

21Nova Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2021-03-25 | Gelöst : 2021-04-12
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
Übersetzung

Der Spieler aus Finnland hat Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da die Transaktionen an Neteller nicht verfügbar sind. Die Beschwerde wurde geschlossen, sobald der Spieler sein Geld vom Casino erhalten hatte.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Ich habe 24 € über Neteller eingezahlt und diese wurden nicht in mein Spielkonto eingezogen. Ich habe sofort eine E-Mail an den Kundenservice gesendet und die Antwort war, dass es ein Problem mit Neteller gibt. Ich fragte Neteller danach und sie antworteten, dass das Problem 21nova entfernt sei.


Nach ein paar E-Mails und drei Tagen "fand" 21nova meine Einzahlung irgendwo und fügte sie meinem Spielkonto hinzu.


Ich habe es geschafft, 170 € zu gewinnen, die erforderlichen Dokumente gesendet (sie wurden genehmigt), aber ich bin immer noch nicht in der Lage, meine Gewinne an Neteller zurückzuzahlen.


Zunächst antwortete der Kundenservice, dass ich mich nicht mit der gleichen Telefonnummer für das Casino registriert habe wie in den Neteller-Informationen (was nicht der Fall ist), weshalb die Auszahlung nicht bearbeitet werden kann. Nachdem ich einen Screenshot an den Kundendienst gesendet hatte, in dem festgestellt wurde, dass sie über Holzheu sprechen, wurde die Antwort auf meine Beiträge vollständig gestoppt.


Heute erhielt ich eine E-Mail, dass ich entweder mehr Geld bei einem Neteller oder einer Debitkarte einzahlen sollte, die ich auszahlen kann, weil sie etwas verpasst haben 😀


Ich würde dieses Casino niemandem empfehlen und ich denke, ich werde mein Casino niemals hier rausholen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Lieber Mikko,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Versuch war, sich zurückzuziehen? Haben Sie darüber nachgedacht, die zweite Einzahlung zu tätigen, wie vom Casino vorgeschlagen?

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Ja, dies ist mein erster Versuch, mich zurückzuziehen.


Und nein, ich werde kein Geld mehr in dieses Casino einzahlen

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Vielen Dank Mikko für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Ich werde jetzt versuchen, das Casino zu kontaktieren und sie über Ihr Problem zu informieren.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

31.03.2021 Ich habe folgende E-Mail erhalten:

file


Ich sende angeforderte Dokumente und habe folgende Antwort erhalten:

file


Aber immer noch kann nicht zurückziehen 😀

file

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Heute habe ich eine solche Nachricht erhalten. Ich glaube , ich brauche , um meine über Monate zurückziehen warten oder mehr 😀 Ich werde hier aktualisieren , wenn sie es für mich manuell zurückziehen, wie sie versprechen.

file


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Leider haben wir keine direkte Antwort vom Casino erhalten, aber es scheint, dass sie alles tun, um Ihr Problem zu lösen. Bitte halte uns auf dem Laufenden.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Habe heute mein Geld erhalten. Sie können den Fall schließen, aber ich hoffe, Sie geben diesem Casino schwarze Punkte, so dass niemand anders das gleiche erleben muss wie ich

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Jahren
Übersetzung

Lieber Mikko,

Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen. Die Beschwerde wird nun geschlossen.

Freundliche Grüße,

Nick

Casino.guru

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.