Der Spieler aus Finnland hat Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da die Transaktionen an Neteller nicht verfügbar sind. Die Beschwerde wurde geschlossen, sobald der Spieler sein Geld vom Casino erhalten hatte.
Ich habe 24 € über Neteller eingezahlt und diese wurden nicht in mein Spielkonto eingezogen. Ich habe sofort eine E-Mail an den Kundenservice gesendet und die Antwort war, dass es ein Problem mit Neteller gibt. Ich fragte Neteller danach und sie antworteten, dass das Problem 21nova entfernt sei.
Nach ein paar E-Mails und drei Tagen "fand" 21nova meine Einzahlung irgendwo und fügte sie meinem Spielkonto hinzu.
Ich habe es geschafft, 170 € zu gewinnen, die erforderlichen Dokumente gesendet (sie wurden genehmigt), aber ich bin immer noch nicht in der Lage, meine Gewinne an Neteller zurückzuzahlen.
Zunächst antwortete der Kundenservice, dass ich mich nicht mit der gleichen Telefonnummer für das Casino registriert habe wie in den Neteller-Informationen (was nicht der Fall ist), weshalb die Auszahlung nicht bearbeitet werden kann. Nachdem ich einen Screenshot an den Kundendienst gesendet hatte, in dem festgestellt wurde, dass sie über Holzheu sprechen, wurde die Antwort auf meine Beiträge vollständig gestoppt.
Heute erhielt ich eine E-Mail, dass ich entweder mehr Geld bei einem Neteller oder einer Debitkarte einzahlen sollte, die ich auszahlen kann, weil sie etwas verpasst haben 😀
Ich würde dieses Casino niemandem empfehlen und ich denke, ich werde mein Casino niemals hier rausholen.
Lieber Mikko,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Versuch war, sich zurückzuziehen? Haben Sie darüber nachgedacht, die zweite Einzahlung zu tätigen, wie vom Casino vorgeschlagen?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ja, dies ist mein erster Versuch, mich zurückzuziehen.
Und nein, ich werde kein Geld mehr in dieses Casino einzahlen
Vielen Dank Mikko für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich werde jetzt versuchen, das Casino zu kontaktieren und sie über Ihr Problem zu informieren.
31.03.2021 Ich habe folgende E-Mail erhalten:
Ich sende angeforderte Dokumente und habe folgende Antwort erhalten:
Aber immer noch kann nicht zurückziehen 😀
Heute habe ich eine solche Nachricht erhalten. Ich glaube , ich brauche , um meine über Monate zurückziehen warten oder mehr 😀 Ich werde hier aktualisieren , wenn sie es für mich manuell zurückziehen, wie sie versprechen.
Leider haben wir keine direkte Antwort vom Casino erhalten, aber es scheint, dass sie alles tun, um Ihr Problem zu lösen. Bitte halte uns auf dem Laufenden.
Habe heute mein Geld erhalten. Sie können den Fall schließen, aber ich hoffe, Sie geben diesem Casino schwarze Punkte, so dass niemand anders das gleiche erleben muss wie ich
Lieber Mikko,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen. Die Beschwerde wird nun geschlossen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru