Der Spieler aus Finnland hat Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da die Transaktionen an Neteller nicht verfügbar sind. Die Beschwerde wurde geschlossen, sobald der Spieler sein Geld vom Casino erhalten hatte.
The player from Finland is experiencing difficulties withdrawing funds because the transactions to Neteller aren’t available. The complaint was closed as resolved as the player received his money from the casino.
Der Spieler aus Finnland hat Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da die Transaktionen an Neteller nicht verfügbar sind. Die Beschwerde wurde geschlossen, sobald der Spieler sein Geld vom Casino erhalten hatte.
Ich habe 24 € über Neteller eingezahlt und diese wurden nicht in mein Spielkonto eingezogen. Ich habe sofort eine E-Mail an den Kundenservice gesendet und die Antwort war, dass es ein Problem mit Neteller gibt. Ich fragte Neteller danach und sie antworteten, dass das Problem 21nova entfernt sei.
Nach ein paar E-Mails und drei Tagen "fand" 21nova meine Einzahlung irgendwo und fügte sie meinem Spielkonto hinzu.
Ich habe es geschafft, 170 € zu gewinnen, die erforderlichen Dokumente gesendet (sie wurden genehmigt), aber ich bin immer noch nicht in der Lage, meine Gewinne an Neteller zurückzuzahlen.
Zunächst antwortete der Kundenservice, dass ich mich nicht mit der gleichen Telefonnummer für das Casino registriert habe wie in den Neteller-Informationen (was nicht der Fall ist), weshalb die Auszahlung nicht bearbeitet werden kann. Nachdem ich einen Screenshot an den Kundendienst gesendet hatte, in dem festgestellt wurde, dass sie über Holzheu sprechen, wurde die Antwort auf meine Beiträge vollständig gestoppt.
Heute erhielt ich eine E-Mail, dass ich entweder mehr Geld bei einem Neteller oder einer Debitkarte einzahlen sollte, die ich auszahlen kann, weil sie etwas verpasst haben 😀
Ich würde dieses Casino niemandem empfehlen und ich denke, ich werde mein Casino niemals hier rausholen.
I deposited € 24 through neteller and these were not sucked into my game account, I immediately emailed the customer service and the answer was that there is a problem with neteller. I asked neteller about it and they replied that the problem is 21nova away.
After a few emails and three days, 21nova "found" my deposit somewhere and added it to my game account.
I managed to win € 170, sent the necessary documents (they have been approved) but still I am not able to repatriate my winnings to neteller.
Initially, the customer service replied that I have not registered with the same phone number for the casino as in the neteller information (which is not the case) and as a result the withdrawal cannot be handled. After sending a screenshot to customer service to find them talking about wood hay, the response to my posts stopped completely.
Today I received an email that I should either deposit more money with a neteller or a debit card that I can cash out because they have missed something 😀
I would not recommend this casino to anyone and I think I will never get mine out of here ever.
Talletin 24€ netellerin kautta ja näitä ei imestynyt pelitililleni, laitoin heti asiakaspalveluun sähköpostia asiasta ja sieltä vastattiin että ongelma on netellerissä. Kysyin asiasta netelleriltä, niin he vastasivat että ongelma on 21novan päässä.
Muutaman sähköpostin ja kolmen päivän kuluttua 21nova "löysi" talletukseni jostain ja lisäsi sen pelitililleni.
Onnistuin voittamaan 170€, lähetin tarvittavat dokumentit (ne on hyväksytty) mutta silti en pysty kotiuttamaan voittojani netelleriin.
Aluksi asiakaspalvelu vastasi, että en ole rekisteröitynyt samalla puhelinnumerolla casinolle, kun netellerin tiedoissa (mikä ei pidä paikkaansa) ja tämän johdosta kotiutusta ei voi hoitaa. Lähetettyäni screenshotin asiakaspalveluun todetakseni heidän puhuvan puuta heinää, niin vastailu viesteihini loppui kokonaan.
Tänään sain sähköpostin, että minun pitäisi joko tallettaa lisää rahaa netellerillä tai pankkikortilla että voin kotiuttaa, koska he ovat kämmänneet jotain 😀
En suosittele tätä kasinoa kenellekkään ja luulen etten tule saamaan omiani ulos täältä ikinä.
Lieber Mikko,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Versuch war, sich zurückzuziehen? Haben Sie darüber nachgedacht, die zweite Einzahlung zu tätigen, wie vom Casino vorgeschlagen?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Mikko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that this was your first attempt to withdraw? Have you considered making the second deposit as suggested by the casino?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Vielen Dank Mikko für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Mikko for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Heute habe ich eine solche Nachricht erhalten. Ich glaube , ich brauche , um meine über Monate zurückziehen warten oder mehr 😀 Ich werde hier aktualisieren , wenn sie es für mich manuell zurückziehen, wie sie versprechen.
Today i received message like this. I think I need to wait my withdraw about month or more 😀 I'll update here if they withdraw it manual for me, as they promise.
Leider haben wir keine direkte Antwort vom Casino erhalten, aber es scheint, dass sie alles tun, um Ihr Problem zu lösen. Bitte halte uns auf dem Laufenden.
Unfortunately we haven't receive any direct respond from the casino but it seems they are doing everything to resolve your issue. Please keep us updated.
Habe heute mein Geld erhalten. Sie können den Fall schließen, aber ich hoffe, Sie geben diesem Casino schwarze Punkte, so dass niemand anders das gleiche erleben muss wie ich
Received my money today. You can close the case, but i hope you give this casino black points, so nobody else have to experience same as me
Lieber Mikko,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen. Die Beschwerde wird nun geschlossen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Dear Mikko,
Thank you for letting us know that your issue have been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help. The complaint will now be closed.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.