Die Spielerin durfte ein Konto eröffnen, obwohl sie wegen Spielsucht in einem Schwestercasino selbst ausgeschlossen ist. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht auf uns reagierte, und basierend auf den gesammelten Fakten hätte die Spielerin eine Rückerstattung ihrer gesamten Einzahlung und nicht nur eines Teils davon erhalten sollen.
Meine Beschwerde betrifft 21nova.com. Ich konnte mich bei 21nova.com registrieren, auch wenn ich von anderen Casinos unter Evoke Gaming Ltd. gesperrt war. Ich habe mein Konto bei Winningroom wegen Spielsucht geschlossen. Der Betrag, den sie erstattungsfähig sind, beträgt rund 242 e. Diesen Betrag, den ich einzahle, nachdem ich mamamiabingo gefragt habe, ob ich ein Konto geschlossen habe und aus welchen Gründen. Ich verstehe nicht, warum ich diesen Betrag nur bekomme, wenn ich eindeutig von anderen Casinos ausgeschlossen bin. Warum sie diese Art von Personen überhaupt registrieren lassen. Ich denke wirklich, ich sollte den gesamten Betrag erhalten und die Marke Gaming Ltd sollte ihr Bestes tun, um in diesen Fällen Kontoeröffnungen zu verhindern. Warum andere Casinos blockieren, aber dieses zur Kontoeröffnung öffnen lassen?
Hallo Henna,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 21Nova Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann haben Sie den Selbstausschluss im Winning Room Casino beantragt? Haben Sie Beweise dafür, dass Sie von dieser Gruppe von Casinos selbst ausgeschlossen sind? Wie hoch ist der Gesamtbetrag, den Sie im 21Nova Casino eingezahlt haben?
Bitte senden Sie auch alle relevanten Beweise oder Mitteilungen an das Casino an nikolas.b@casino.guru.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung helfen können.
Grüße,
Nick
Hallo. Ich habe dir eine Antwort per E-Mail geschickt. Also habe ich mein Konto im Sommer geschlossen. Und ja, ich wurde von anderen Casinos gesperrt. Auch 21nova.com sagt dies:
2.10 Es ist Ihnen nicht gestattet, ein Spielerkonto zu eröffnen oder zu versuchen, ein Spielerkonto zu eröffnen, das bei einer der folgenden MRG-Marken selbstausgeschlossen wurde: Mr Green, redbet, WinningRoom, Bertil, MamaMia Bingo.
Warum können sie also kein System aufbauen, das diese Art von Spielern daran hindert, bei ihnen ein Konto zu eröffnen?
Der gesamte Betrag, den ich eingezahlt habe, betrug 585 e.
Hallo Henna,
Danke für die zusätzlichen Informationen. Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Ihr 21Nova-Konto gesperrt wurde?
18.11, nachdem ich MamaMia Bingo kontaktiert hatte und gesagt hatte, dass sie mich nicht spielen lassen sollten. Also kontaktierten sie 21nova.com und schlossen dann mein Konto.
Auch bekam ich 9.12 die Antwort, dass sie einen Teil meiner Einlagen zurückerstatten, diese aber immer noch nicht bezahlt haben.
Wenn sie Ihnen diese Informationen am 9.12. gegeben haben, würde ich Ihnen empfehlen, nur auf die Rückzahlung der Anzahlungen zu warten. Bitte teilen Sie uns bis Ende nächster Woche mit, ob Geld eintrifft. Wenn nicht, werden wir eingreifen.
Ich verstehe. Ich würde nur gerne wissen, warum manche in einem sehr ähnlichen Fall alle ihre Einlagen zurückbekommen haben.
Ich habe die Summe von 242, 92 e erhalten. Ich verstehe immer noch nicht, warum mir nichts anderes zusteht. Also bleiben mehr als 300 Euro im Casino, und ich bekomme keinen Grund warum?
Liebe Henne,
Wurde der volle Betrag eingezahlt, nachdem Sie bereits ausgeschlossen wurden? Könnten Sie uns den Ausschlussnachweis und die Einzahlungstermine zusenden? Bitte leiten Sie dieselbe E-Mail wie die vorherige weiter.
Grüße und schöne Feiertage.
Okay. Als ich mein Konto bei Vinneri wegen Spielsucht geschlossen habe, schließt mich das nicht von der gesamten Lizenz aus?
Wie gesagt, im Sommer habe ich mein Konto bei Vinner wegen einer Spielsucht geschlossen. Ich habe im November ein Konto für 21nova erstellt. 21nova hat mein Konto erst geschlossen, als ich mamamiabingo kontaktierte, dass sie mich nicht spielen lassen sollten und ich darum bat, das Konto zu schließen. Ich habe Ihnen auch ein Bild dieser Nachricht von 21nova gesendet, auf der steht, dass sie die Blockade bemerkt haben und sie zwischen den Marken respektieren möchten. Sie weigern sich, einen vernünftigen Grund anzugeben, warum mir der volle Betrag nicht zusteht.
Wenn sie ausdrücklich erwähnt haben, dass sie den Selbstausschluss in der gesamten Marke respektieren möchten, sollten Sie alle Ihre Einzahlungen zurückerhalten. Es hängt jedoch alles davon ab, wie viel Geld Sie hatten, als sie Sie gesperrt haben. Können Sie mir sagen, wie viel Geld Sie damals hatten?
Wenn Sie bei der Einzahlung einen niedrigeren Betrag hatten, erhalten Sie nur den Betrag, den Sie zu diesem Zeitpunkt auf Ihrem Konto hatten.
Freue mich auf deine Antwort.
Ich hatte damals schon mein ganzes Geld verloren.
Liebe Henne,
In solchen Fällen gibt es 3 Szenarien:
Ich habe Ihnen auch eine E-Mail für zusätzliche Informationen gesendet.
Grüße,
Nick
Ich verstehe. Aber ich denke, Casinos spielen hier auch ein ziemlich fragwürdiges Spiel. Warum wird die Registrierung nicht gesperrt, wenn ich mein Konto unter einer Lizenz wegen Spielsucht geschlossen habe? Vor allem, wenn sie diese Bedingung in den Regeln haben. Ich habe auch alle vertrauenswürdigen Seiten geschlossen, also werde ich wirklich nirgendwo weiterspielen. Dies war der einzige Ort, an dem das Konto erfolgreich erstellt wurde. Ich denke, dies ist eine fragwürdige Aktivität. Vor allem, wenn viele andere Gruppen an der Kontoschließung festhalten und es unter Lizenz halten. In vielen Fällen wollen Casinos vom Geld der Spielsüchtigen profitieren, denn Fakt ist, dass sie das Beste von allen produzieren. Ich glaube, das kann niemand leugnen.
Hallo Henna,
Ich habe Sie per E-Mail um zusätzliche Informationen gebeten. Bitte überprüfen Sie es und kontaktieren Sie uns hier per E-Mail.
Grüße,
Nick
Liebe Henna,
Sorry für die spätere Antwort. Wir warten derzeit darauf, dass das Casino uns bezüglich des Falls antwortet.
Hallo Henna,
Basierend auf allen gesammelten Fakten und der Tatsache, dass das Casino bereits geschlossen ist und überhaupt nicht auf uns reagiert hat, werden wir gezwungen sein, die Beschwerde als ungelöst zu schließen. Wir glauben, wenn das Casino Ihre Einzahlung zurückerstattet hätte, hätten sie alle zurückerstatten müssen, da Sie in ihrem Schwestercasino ausgeschlossen wurden. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht weiter helfen konnten, aber da wir sie nicht erreichen konnten, können wir nicht viel tun.
Ich kann jedoch trotzdem empfehlen, sich an die MGA-Lizenzbehörde zu wenden. Ich kann nicht versichern, dass sie helfen können, da das Casino geschlossen ist, aber die Gruppe sollte immer noch existieren.
Versuchen Sie hier eine Beschwerde einzureichen: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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