The player from the United Kingdom requested a withdrawal back in March. Unfortunately, she has not received her winnings yet. The player confirmed receipt of the payment, so we closed this complaint as resolved.
Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich beantragte bereits im März einen Rückzug. Leider hat sie ihren Gewinn noch nicht erhalten. Der Spieler hat den Eingang der Zahlung bestätigt, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Ich habe es geschafft zu gewinnen, aber sie wollten mich nicht bezahlen. Als ich sie kontaktierte, um mir zumindest mein Geld zurückzuzahlen, lehnten sie ab. Seit dem 20. März.
Danach habe ich viele Rezensionen von anderen Leuten mit dem gleichen Problem gelesen. Es ist inakzeptabel!
Ich denke, es ist ein gutes Geschäftsmodell, das Geld der Leute zu nehmen und es ihnen nicht zurückzuzahlen.
Entweder der Gewinn oder ihr EIGENES GELD ZURÜCK!
Betrüger!!
I managed to win but they wouldn’t pay me. When I contacted them to pay me at least my money back, they wouldn’t. Since 20th March.
After this I read a lot of reviews from other people with the same issue. It’s unacceptable!
I guess it’s a good business model to take peoples’ money and not pay them back.
Either the win or their OWN MONEY BACK!
Scammers!!
Liebe LidiaUuu,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit 21LuckyBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Dear LidiaUuu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue with 21LuckyBet Casino. Please allow me to ask you a few questions so I can understand the situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank, LidiaUuu, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, LidiaUuu, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will assist you. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo LidiaUuu,
Das ist Tomas, und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte 21LuckyBet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 21LuckyBet Casino,
Können Sie uns bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Besten Wünsche,
Tomas
Hello LidiaUuu,
This is Tomas, and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case, and I would like to invite 21LuckyBet Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 21LuckyBet Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Best wishes,
Tomas
Hallo,
Ich habe einen Teil des Gewinns erhalten (was auch immer ich im März abheben wollte)
Ich würde gerne versuchen, den Rest meines Gewinns abzuheben.
Hoffe, dass alles gut wird.
Vielen Dank für Ihre Hilfe, ich werde Sie auf dem Laufenden halten.
Mit freundlichen Grüße
Hello,
I received a part of the win (whatever I wanted to withdraw in march)
I would like to try and withdraw the rest of my win.
Hope everything will be ok.
Thank you so much for assisting, I will keep you updated.
kind regards
Hallo alle,
Bitte beachten Sie, dass alle ausstehenden Abhebungen bezahlt wurden. Wir weisen darauf hin, dass es mehrere Tage dauern kann, bis die Auszahlung auf Ihrem Bankkonto eingeht, da dies von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank abhängt.
Mit freundlichen Grüße,
21Luckybet-Team
Hello all,
Kindly note that all outstanding withdrawals have been paid and we advise that it can take several days to reach your bank account as this all depends on your banks processing times.
Kind regards,
21Luckybet Team
Ja, vielen Dank!
yas, thank you so much!
Vielen Dank euch beiden für eure Kooperation.
Liebe LidiaUuu,
Können Sie uns bitte informieren, sobald Sie die Zahlung erhalten haben? Daher können wir diese Beschwerde als gelöst abschließen.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Thank you both for your cooperation.
Dear LidiaUuu,
Can you please update us once you have received the payment? So we can close this complaint as resolved.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Alles gut, Sie können es schließen.
Vielen Dank!
All good, you can close it.
Thank you very much!
Liebe LidiaUuu,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear LidiaUuu,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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