Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich beantragte bereits im März einen Rückzug. Leider hat sie ihren Gewinn noch nicht erhalten. Der Spieler hat den Eingang der Zahlung bestätigt, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Ich habe es geschafft zu gewinnen, aber sie wollten mich nicht bezahlen. Als ich sie kontaktierte, um mir zumindest mein Geld zurückzuzahlen, lehnten sie ab. Seit dem 20. März.
Danach habe ich viele Rezensionen von anderen Leuten mit dem gleichen Problem gelesen. Es ist inakzeptabel!
Ich denke, es ist ein gutes Geschäftsmodell, das Geld der Leute zu nehmen und es ihnen nicht zurückzuzahlen.
Entweder der Gewinn oder ihr EIGENES GELD ZURÜCK!
Betrüger!!
Liebe LidiaUuu,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit 21LuckyBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Vielen Dank, LidiaUuu, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo LidiaUuu,
Das ist Tomas, und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte 21LuckyBet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 21LuckyBet Casino,
Können Sie uns bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Besten Wünsche,
Tomas
Hallo,
Ich habe einen Teil des Gewinns erhalten (was auch immer ich im März abheben wollte)
Ich würde gerne versuchen, den Rest meines Gewinns abzuheben.
Hoffe, dass alles gut wird.
Vielen Dank für Ihre Hilfe, ich werde Sie auf dem Laufenden halten.
Mit freundlichen Grüße
Hallo alle,
Bitte beachten Sie, dass alle ausstehenden Abhebungen bezahlt wurden. Wir weisen darauf hin, dass es mehrere Tage dauern kann, bis die Auszahlung auf Ihrem Bankkonto eingeht, da dies von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank abhängt.
Mit freundlichen Grüße,
21Luckybet-Team
Vielen Dank euch beiden für eure Kooperation.
Liebe LidiaUuu,
Können Sie uns bitte informieren, sobald Sie die Zahlung erhalten haben? Daher können wir diese Beschwerde als gelöst abschließen.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Alles gut, Sie können es schließen.
Vielen Dank!
Liebe LidiaUuu,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
