Der Spieler aus der Schweiz hat vor einem Monat einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Der Spieler konnte seine Gewinne erhalten und die Beschwerde ist gelöst.
The player from Switzerland has requested withdrawal a month ago. It has been pending since. The player was able to receive his winnings and the complaint is resolved.
Der Spieler aus der Schweiz hat vor einem Monat einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Der Spieler konnte seine Gewinne erhalten und die Beschwerde ist gelöst.
Ich habe den 22.03.21 angefordert, sie haben mir ein Blatt zum Unterschreiben geschickt und um Dokumente gebeten, ich habe alles gesendet, ich habe die Bestätigung erhalten, dass die Überprüfung abgeschlossen ist und dass ich 5 Werktage auf die Zahlung warten muss, nachdem ich 5 Tage lang ein geöffnet habe Chat und beschwerte sich bei der Zahlung, sie sagten mir, dass sie alles noch einmal überprüfen müssen und dass es weitere 15 Tage dauert, heute sind auch diese vergangen, ich habe den Chat eröffnet und sie sagten mir, dass sie weitere Überprüfungen durchführen und dass .agari es dauert 2 Jahre, nicht normal
I requested 22.03.21, they sent me a sheet to sign and asked for documents, I sent everything, I received the confirmation that the verification has been completed and that I have to wait 5 working days for payment, after 5 days I opened a chat and complained payment, they told me that they have to check everything again and that it takes another 15 days, today those too have passed, I opened chat and they told me that they are doing further checks and that .agari it takes up to 2 years to do it, not normal
Ho fatto richiesta 22.03.21,mi hanno mandato un foglio da firmare e chiesto documenti,ho spedito tutto,mi e arrivata la conferma che veriffica e stata completata e che devo aspettare 5 giorni lavorativi per pagamento,passati 5 giorni ho aperto chat e reclamato pagamento,mi hanno detto che devono controllare di nuovo tutto e che ci vogliono altri 15 giorni,oggi sono passati anche quelli,ho aperto chat e mi hanno detto che stanno faccendo ulteriori controlli e che .agari passano fino a 2 anni per farlo,non normale
Lieber Blaz,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.
Es ist durchaus üblich, dass dieser Prozess einige Arbeitstage in Anspruch nimmt, bis er vollständig abgeschlossen ist. Ein Monat ist jedoch eine ungewöhnlich lange Zeit.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne ausschließlich aus einem Bonus ohne Einzahlung / Gratis gesammelt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Blaz,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
It’s quite usual for this process to take a couple of working days to be fully completed however, one month is really unusually long time.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Do I understand correctly that you’ve accumulated your winnings purely from a No Deposit/Free bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vielen Dank für die Antwort, die Geschichte wurde mit der Einzahlung gemacht, sie schickten mich, um ein Blatt mit den Daten zusammenzustellen und zu unterschreiben, ich tat es zusammen mit allen Dokumenten und ich erhielt ok, dass alle Dokumente überprüft wurden und das Ich erhalte eine Zahlung zwischen maximal 15 Tagen, ich habe mich am Freitag, dem 23., beschwert und sie sagten mir, dass ein weiterer Scheck im Gange ist, eine erneute Überprüfung und dass sie mich benachrichtigen, wenn es fertig sein wird, es scheint ein wenig normaler, guter Tag
Thanks for the answer, the story was done with the deposit, they sent me to compile a sheet of theirs with the data and sign it, I did it together with all the documents and I received ok that all the documents have been verified and that I receive payment between maximum 15 days, I complained on Friday 23 and they told me that a further check is underway, a recheck and that they notify me when it will be ready, it seems a little normal, good day
Grazie della risposta,la vicita e stata fatta con il deposito,mi hanno mandato da co.pilare un loro foglio con i dati e firmarlo,ho fatto insieme a tutti documenti e ho ricevuto ok che tutti documenti sono stati verificati e che ricevo pagamento fra massimo 15 giorni,ho reclamato venerdi 23 e mi hanno detto che e in fase un ulteriore controllo,una riverifica e che mi avvisano quando sara pronto,mi sembra pocco normale,buona giornata
Vielen Dank, Blaz, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Blaz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Blaz!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von 21Dukes Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hello Blaz!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite 21Dukes Casino's representatives to join this conversation in order to help us resolving the issue.
Hallo,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet!
Bitte beachten Sie, dass Ihre Auszahlungsanforderung am 27. April genehmigt wurde und bereits in Ihrem Konto angezeigt werden sollte. Wenn eine Auszahlung genehmigt wird, bestätigt unsere Buchhaltungsabteilung dies per E-Mail. In der Nachricht wird erwähnt, dass es zwischen 24 Stunden und 15 Werktagen dauern kann, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft. Der Zeitrahmen hängt jedoch weitgehend von der ausgewählten Auszahlungsmethode ab, bei der es sich in Ihrem Fall um eine Online-Brieftasche mit einem maximalen Zeitrahmen von 24 Stunden handelt.
Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie das Geld erhalten haben, da die Zahlung bei uns als erfolgreich erscheint.
Mit freundlichen Grüßen,
21 Herzöge
Hello,
We hope this message finds you well!
Kindly note that your withdrawal request has been approved on the 27th of April, and should already be reflected in your account. When a withdrawal is approved, our Accounting department confirms this via email, and the message mentions that it may take between 24 hours and 15 business days for the payment to reach you. However, the time frame largely depends on the selected withdrawal method, which in your case is an online wallet, with a maximum time frame of 24 hours.
Please let us know if you have received the funds, as on our end the payment appears as successful.
Kind regards,
21 Dukes
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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