21Dukes Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Liebe Mónique Chantell,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Welchen genauen Bonus haben Sie aktiviert und gespielt? Haben Sie zuvor Boni gegen diesen eingelöst? Haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt oder wurden die Gewinne nur aus einem kostenlosen Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo

Ich erhalte regelmäßig E-Mails vom Casino, in denen ich einen mit 25 Freispielen belohne.

Ich spiele das regelmäßig, mache aber selten die Durchspielanforderung.

Diesmal wurde die Durchspielanforderung erfüllt und das Guthaben automatisch auf r200 reduziert.

Ich spielte weiter, bis mein Kontostand mehr als R1000 betrug.

Ich habe nicht einmal um eine Auszahlung gebeten, ich war noch dabei zu spielen, als das Konto plötzlich auf Null aufgelöst wurde.

Mein Konto wurde danach gesperrt und ich kann mich nicht anmelden.

Bevor sie das Konto kündigten, las ich die Option zur Kontoabstimmung, in der angegeben wurde, dass der tatsächliche Kontostand von AS entfernt wurde, und der Online-Support sagte, dass weitere Untersuchungen erforderlich sind und ich eine E-Mail senden muss, da sie mir online nicht helfen können.

Ich habe noch keine Einzahlung getätigt - ich weiß, dass dies eine Voraussetzung ist, bevor man Geld abheben kann, aber wie gesagt, ich habe noch nicht einmal eine Auszahlung beantragt.

Mit freundlichen Grüßen

Vielen Dank, Mónique Chantell, für Ihre schnelle Antwort. Verstehe ich es richtig, dass Sie Freispiele mehr als einmal eingelöst haben? Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.21dukes.com/en-FI/bonus-rules :

2.1.8. Das kostenlose Bonusgeld oder die Freispiele können während eines Aktionszeitraums nur einmal pro Konto / Person / Haushalt / IP-Adresse erhalten werden, sofern nicht anders angegeben. "

Wenn Sie den Gratisbonus mehr als einmal auf einem Konto aktiviert haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Andernfalls befürchte ich, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Liebe Mónique Chantell,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.

Wir haben diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.