21bit Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich.

Am 6. Februar habe ich im Casino 32.000 $ gewonnen. Ich habe sofort meinen VIP-Manager kontaktiert und um eine „einmonatige Bedenkzeit" gebeten. Ich habe dies aufgrund der Informationen auf ihrer Website beantragt, auf denen stand, dass keine Einsätze möglich seien, ich aber trotzdem die Auszahlungsprozesse abschließen könne.

Der Grund, warum ich gefragt habe, ist, dass ich das Gefühl hatte, ich könnte mich nicht beherrschen und wenn ich weiter spielen könnte, wäre der Drang zu groß und ich könnte möglicherweise eine lebensverändernde Geldsumme verpassen

Meine VIP-Gastgeberin antwortete mit Informationen, die der Website widersprachen. Sie sagte, dass ich während dieser „Abkühlungsphase" nicht auf die Auszahlungsfunktion zugreifen könne, und blieb bei mir.

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Bezüglich Ihrer Anfrage nach einer Bedenkzeit möchte ich sicherstellen, dass Sie alle Einzelheiten kennen, bevor Sie eine Entscheidung treffen. Wenn eine Bedenkzeit festgelegt wird, wird Ihr Konto vollständig eingefroren, was bedeutet, dass Sie nicht darauf zugreifen können – einschließlich des Auszahlungsprozesses. Da Auszahlungsanträge von Ihrer Seite aus initiiert werden müssen, würde dies vorübergehend alles stoppen."

Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie weiter vorgehen möchten. Ich werde Sie bei jedem Schritt unterstützen.

Und als ich noch einmal fragte, bekam ich

„Um Fairness zu gewährleisten und allen unseren Spielern das bestmögliche Erlebnis zu bieten, bieten wir diese speziellen Limit-Funktionen nicht mehr an. Unser Ziel ist es immer, das Spielerlebnis zu verbessern und gleichzeitig eine ausgewogene und angenehme Umgebung für alle aufrechtzuerhalten."

Ich hatte ihr erklärt, dass ich aufgrund eines Autounfalls seit zwei Jahren obdachlos war und fast alles verloren hatte. Ich bat sie, ein Limit für das Konto festzulegen und fragte sie, welches ich beantragen sollte.....sie antwortete nicht

Ich habe es geschafft, 24 Stunden lang nicht ins Casino zu gehen, bis ich mich wieder angemeldet habe. Mein Guthaben betrug 32.000 $..... 4 Stunden später waren es 10.000 $.

Ich bat sie dann um weitere Hilfe, damit ich nicht alles verliere. Ich sagte

Fran.

GENAU das, was ich gestern in Bezug auf die Versuchung erklärt habe, weiterhin mit den Mitteln auf meinem Konto zu wetten, ist passiert.

Ich habe heute 20.000 $ verloren.

Ich bitte Sie, mir die sofortige Auszahlung des Guthabens von meinem Konto zu gestatten.

Bitte, bitte, bitte

Wenn es nicht schnell abgehoben wird und ich alles verliere, habe ich Angst, dass ich nicht in der Lage sein werde, den Rückgang meiner psychischen Gesundheit zu kontrollieren und wahrscheinlich entscheiden werde, dass das Leben vorbei ist.

Sie sagte

könnten Sie sich bitte abmelden und freundlicherweise auf mein Update warten? Ich melde mich, sobald ich weitere Informationen habe.

Ich habe dies gesendet

Wen es angeht.

Ich hatte diese Woche einen lebensverändernden Gewinn auf der Casino-Plattform. Da ich meine manchmal süchtige Persönlichkeit verstehe, habe ich VIP kontaktiert, um eine „Bedenkzeit" von einem Monat zu beantragen. Ich habe dies getan, um meine Gewinne zu schützen, und habe dies auf der Grundlage der Bedingungen für verantwortungsbewusstes Glücksspiel auf Ihrer Website beantragt ... in denen steht ...

„Bedenkzeitlimit. Sie können eine Bedenkzeit für einen bestimmten Zeitraum festlegen. Während das Limit aktiv ist, können Sie keine Einzahlungen im Casino vornehmen und werden von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Sie können jedoch während dieses Zeitraums das verbleibende Guthaben abheben. Die Bedenkzeit gilt sofort für Ihr Konto. Nach Ablauf wird Ihr Konto automatisch reaktiviert."

Die Antwort, die ich von VIP zu meiner Anfrage erhalten habe, lautet:

„Bezüglich Ihres Antrags auf eine Bedenkzeit möchte ich sicherstellen, dass Sie alle Einzelheiten kennen, bevor Sie eine Entscheidung treffen. Wenn eine Bedenkzeit festgelegt wird, wird Ihr Konto vollständig eingefroren, was bedeutet, dass Sie nicht darauf zugreifen können – einschließlich des Auszahlungsprozesses. Da Auszahlungsanträge von Ihrer Seite aus initiiert werden müssen, würde dies vorübergehend alles stoppen."

Aufgrund des obigen Satzes und insbesondere der unten stehenden Proportion scheint dies falsch gewesen zu sein.

„Solange das Limit aktiv ist, können Sie keine Einzahlungen im Casino vornehmen und werden von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Sie können jedoch während dieser Zeit das verbleibende Geld abheben.

Ich konnte meine Emotionen nicht kontrollieren und habe 25.000 $ von meinem Kontostand verspielt. Der VIP wurde gebeten, mir sofort zu helfen, da ich nicht wollte, dass es so weitergeht.

Ich behaupte, dass die Nachlässigkeit von 21bit bei der fehlerhaften Handhabung meiner Anfrage bezüglich der Widerrufsfrist es mir ermöglicht hat, das zu tun, was getan wurde.

Nachfolgend finden Sie E-Mails zwischen mir und VIP bezüglich meiner aktuellen Lebensumstände sowie meiner sozioökonomischen und psychischen Situation. Die Bedingungen für verantwortungsbewusstes Glücksspiel dienen dem Schutz gefährdeter Personen und Personen, die nicht zur Selbstkontrolle fähig sind. Sie haben mich enttäuscht und diese Verantwortung verletzt.

Ich möchte, dass Sie die Verantwortung übernehmen und mir die Differenz zwischen meinem Kontostand zum Zeitpunkt meiner Anforderung der Bedenkzeit abzüglich der 11.500 $ zurückerstatten, die sich offenbar in der letzten Bearbeitungsphase befinden. Nach meinen Berechnungen ergibt sich ein Betrag von 21.000 $.

Ich erwarte Ihre Antwort

Andrew L***

Lieber Jotdanthegoat,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• War dies das erste Mal, dass Sie in diesem Casino eine Bedenkzeit beantragt haben?
• Können Sie bitte klarstellen, wie viel Geld Sie derzeit auf Ihrem Casino-Konto haben? Oder haben Sie es geschafft, den Restbetrag abzuheben?
• Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto geschlossen wurde?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich habe Ihnen gerade eine E-Mail mit den gewünschten Informationen gesendet.

Aufrichtig

Andreas

Hallo Kristina

Irgendwelche Erkenntnisse oder Neuigkeiten?

Danke

Andreas

Vielen Dank für Ihre Antwort, Jotdanthegoat. Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit auf die Bearbeitung der restlichen 4000 $ warten? Wann wurde Ihr Casino-Konto geschlossen?

Hallo Kristina.

Mein Konto wurde am 12. Februar geschlossen. Ich habe seitdem die restlichen 4.000 $ der 11.500 $ erhalten, die ich auszahlen konnte.

Mein gesamtes Argument betrifft ihr Verhalten im Hinblick auf meine Anfrage nach einer Limitkontrolle, bei der ich einen Monat lang KEINE WETTEN verlangte. Ich erhielt nicht nur falsche Informationen, die ihren Geschäftsbedingungen widersprachen, sie boten auch keine Alternative an. Das ist auch ein Verstoß gegen Initiativen für verantwortungsbewusstes Glücksspiel. Ich bin sicher, dass die Lizenzanforderungen ihr Verhalten nicht unterstützen würden.

Ich habe versucht, meinen Gewinn zu schützen, und auch meine Unfähigkeit, Selbstbeherrschung zu zeigen, aber sie haben mir nicht geholfen. Und dann haben sie es mir einfach vor die Füße geworfen.

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VIP-Manager (21 Bit)

12. Februar 2025, 12:19 GMT+2

Hallo Andrew

Vielen Dank für Ihre unglaubliche Geduld – ich kann gar nicht in Worte fassen, wie sehr ich sie schätze.

Ich bin überzeugt, dass Sie Ihren wohlverdienten Gewinn inzwischen bereits erhalten haben.

Ich möchte Ihnen außerdem persönlich versichern, dass das zuständige Team alle E-Mails, die Sie zu Ihrem Anspruch gesendet haben, gründlich geprüft und Ihre Aussagen berücksichtigt hat. Ich verstehe, wie wichtig Ihnen dies ist, und seien Sie sich bitte darüber im Klaren, dass die Entscheidung über die Auszahlung von Geldern im Casino ausschließlich bei Ihnen lag.

Nach sorgfältiger Überlegung hat das zuständige Team beschlossen, Ihr Spielkonto zu schließen.

Ich verstehe vollkommen, dass dies schwierig sein kann, und möchte Ihnen noch einmal für Ihr Verständnis während dieses Prozesses danken.

Fran.

Bitte beachten Sie, dass die Entscheidung über die Höhe der im Casino eingesetzten Gelder ausschließlich bei Ihnen liegt.

Ja, das ist richtig, aber Sie haben mich ANGEKÜHLT und gesagt, dass eine Bedenkzeit mich daran hindern würde, abzuheben. DAS WAR EINE LÜGE UND FALSCH.

Wenn Sie Ihre Arbeit richtig gemacht hätten, stünden mir 32.000 Dollar zu.

Machen Sie ein Angebot, oder ich werde die Sache selbst in die Hand nehmen

Guten Morgen, Andrew

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Bitte beachten Sie, dass das zuständige Team nach einer Untersuchung und Überprüfung der Angaben in Ihrer E-Mail beschlossen hat, Ihr Spielkonto zu schließen.

Beste grüße,

Fran

Meine psychische Gesundheit hat dramatisch gelitten und meine Beziehung ist so gut wie vorbei, weil sie ihre eigenen Richtlinien missachtet haben.

Sie sind haftbar und müssen Verantwortung tragen

Könnten Sie bitte klarstellen, ob die Widerrufsfrist nach Ihrem Gespräch mit dem Casino jemals auf Ihr Konto angewendet wurde? Verstehe ich außerdem richtig, dass Sie 7.500 $ von Ihrem Restguthaben erhalten sollen?

Hallo Kristina.

Ich habe 11.500 $ vom Casino erhalten. Auf dem Konto ist nichts mehr übrig und es wurde geschlossen.

Die 11.500 $ waren der ursprüngliche Betrag, den ich am 4. Februar gewonnen hatte. An diesem Tag bat ich um die Anwendung eines Einsatzlimits von 50 $, da ich wusste, dass ich damit noch ein wenig spielen könnte, aber meine 11.500 $, die noch im Auszahlungsprozess waren, geschützt wären. Das Limit wurde sofort angewendet.

Nachdem das Konto verifiziert war und die Abhebungen in Höhe von 11.500 $ im Gange waren, bat ich um die Aufhebung des Limits. Das geschah am 6. Februar.

Am selben Tag gewann ich weitere 22.000 $. Ich bat sofort um ein Bedenkzeitlimit. Mir wurde gesagt, dass ich nicht einmal für Abhebungen auf mein Konto zugreifen könnte. Ich bat um ein Limit, das es mir ermöglichen würde, abzuheben und überhaupt nicht zu wetten ... es wurde mir nichts angeboten und das Casino unternahm nichts, um mich vor meinen Gewohnheiten zu schützen, obwohl ich ehrlich gesagt hatte, dass ich nicht in der Lage bin, mich zu beherrschen.

WENN SIE GETAN HÄTTEN, WAS ICH GEBETEN HABE, HÄTTE ICH DIE 22.000 DOLLAR NICHT VERLOREN

Habe dies auch erhalten

Guten Tag Andrew,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich verstehe Ihre Bedenken und möchte Ihnen versichern, dass ich hier bin, um Sie zu unterstützen.

Unser Responsible-Gaming-Team kommuniziert nicht direkt mit den Spielern. Als Ihr Account-Manager kann ich jedoch als Verbindungsperson fungieren und sicherstellen, dass Ihre Anliegen vom entsprechenden Team bearbeitet werden.

Bezüglich der von Ihnen genannten Gelder muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir keine Rückerstattung vornehmen können. Alle im Casino verwendeten Gelder liegen letztendlich im Ermessen des Spielers. Obwohl wir uns bemühen, das bestmögliche Erlebnis zu bieten, kann das Casino nicht für finanzielle Verluste verantwortlich gemacht werden.

Wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich helfe Ihnen gern, wo ich kann.

Grüße,

Fran

Hallo Andrew,

Ich möchte Ihnen versichern, dass das Thema verantwortungsbewusstes Spielen sehr ernst genommen wurde und die entsprechenden Unterstützungssysteme eingerichtet wurden, um Ihnen zu helfen. Das Team hat entsprechend gehandelt, um sicherzustellen, dass Sie die Unterstützung erhalten, die Sie benötigen.

Fran

Ich weigere mich, die Frage zu beantworten, da Fran weiß, dass sie versagt hat und dass das Casino haftbar ist und dass ich zu 100% im Recht bin und das Geld bekommen sollte, das ich zu schützen versuchte.

Ich entschuldige mich für meine verspätete Antwort. Wir mussten diesen Fall intern besprechen. Ich fürchte, wir können Ihnen nicht weiterhelfen. Obwohl wir der Meinung sind, dass das Casino auf seiner Website genaue Informationen bereitstellen sollte, können wir nicht übersehen, dass Sie nach Ihrer Anfrage über die korrekte Funktionsweise dieses Tools informiert wurden. Ich verstehe, dass diese Situation bedauerlich ist, aber wir sind unter diesen Umständen nicht in der Lage, eine Rückerstattung zu beantragen.

Natürlich würden wir uns wünschen, dass alle Casinos die Möglichkeit von Auszahlungen während der aktiven Abkühlungsphase einführen. Andererseits betrachten wir Tools für verantwortungsbewusstes Spielen als eine Art „Mehrwert" für Spieler. Wir halten sie nicht für obligatorisch (mit Ausnahme des Selbstausschlusses für spielsüchtige Spieler), und derzeit gibt es keine Regeln, an die sich alle Casinos bei der Entwicklung eigener Spielerschutz-Tools halten müssten.

Wenn Casinos entscheiden, dass Sie nach der Sperrung Ihres Kontos für einige Tage überhaupt nicht auf Ihr Guthaben zugreifen können, können wir dem nichts entgegensetzen. Der Sinn der Abkühlungsphase besteht darin, Spieler davon abzuhalten, ihr Geld auszugeben, bis sie das Gefühl haben, ihre Ausgaben kontrollieren zu können. Dies kann durch die vollständige Sperrung des Kontos mit verbleibendem Guthaben oder durch die Einschränkung der Möglichkeit, das Geld im Spiel auszugeben, geschehen.

Obwohl wir uns freuen würden, wenn diese Tools ordnungsgemäß und gemäß unseren Erwartungen funktionieren würden, können wir in solchen Fällen Casinos, deren Tools nicht unserer Meinung entsprechen, nicht bestrafen. Viel mehr können wir hier leider auch nicht tun.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Glücksspiel für Sie zu einer Herausforderung geworden ist, kann ich Ihnen einige hilfreiche Optionen anbieten. Zunächst möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspielanbietern und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu unterstützen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Risiko weiterer Schäden zu verringern.

Vor allem, wenn Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielproblemen spezialisiert haben. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.