HomeBeschwerden21bets Casino - Der Spieler konnte ein Konto eröffnen.

21bets Casino - Der Spieler konnte ein Konto eröffnen.

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Betrag: 160 €

21bets Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-02-23 | Fall geschlossen : 2024-02-27
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte sich aufgrund einer Spielsucht selbst vom Jupi Casino ausgeschlossen und bei allen Schwester-/Partnercasinos die Schließung seines Kontos beantragt. Allerdings konnte sie sich bei 21bets, einem Schwestercasino von Jupi, registrieren und 160 € einzahlen, was sie anschließend verlor. Trotz ihrer Behauptung, dass ihr Selbstausschluss in allen Partnercasinos hätte gelten sollen, hatten wir klargestellt, dass der Selbstausschluss in einem Casino nicht automatisch auch für verbundene Casinos gilt. Wir hatten erklärt, dass beide Casinos unter einer Curacao-Lizenz betrieben wurden, die keinen Gruppenselbstausschluss vorsah. Der Antrag des Spielers auf Rückerstattung wurde vom Casino abgelehnt und wir hatten diese Entscheidung unterstützt, da kein Verstoß des Casinos gegen Regeln vorlag.

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vor 9 Monaten

Hallo, ich konnte mich heute bei 21bets anmelden und habe 160€ eingezahlt

und diese verloren.


21bets hätte mir den Zugang verwehren müssen und eine Auszahlung blockieren müsssn da ich mich schon wegen Spielsucht bei dem Sister Casino Jupi casino ausgeschlossen habe mit der zusätzlichen Bitte mich für alle sister/partner casinos zu schließen siehe Anhang.filefile


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vor 9 Monaten
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Liebe Lesa,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" durchgesehen und Folgendes gefunden:

Selbstausschluss
Alternativ könnten Sie das Gefühl haben, dass Sie eine längere Pause vom Glücksspiel brauchen; In diesem Fall können Sie sich für einen bestimmten Zeitraum selbst ausschließen.
Selbstausschluss bedeutet, dass Sie einen längeren Zeitraum wählen können, in dem Ihr Konto geschlossen bleibt. Bitte kontaktieren Sie uns ausschließlich per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Entscheidung mit, Ihre Aktivitäten auf der Website einzustellen. Nach Erhalt einer E-Mail-Anfrage zur Kontoschließung wird das angeforderte Konto in unsere erste Phase der 24-stündigen Bedenkzeit versetzt, wodurch Ihr Konto deaktiviert wird und keine Glücksspielaktivitäten möglich sind. Sobald die 24-Stunden-Bedenkzeit der ersten Stufe abgelaufen ist und Ihr Konto geschlossen bleibt, wird Sie ein Kundendienstmitarbeiter über die verfügbaren Selbstausschlussfristen informieren. Abweichungen von den vorgewählten Zeiträumen sind nicht möglich. Danach und um mit diesem Vorgang fortfahren zu können, benötigen wir eine E-Mail-Antwort von Ihnen. Wenn wir innerhalb weiterer 24 Stunden keine Antwort erhalten, wird Ihr Konto erneut geöffnet und per E-Mail bestätigt. Sobald Ihr Selbstausschlusszeitraum beginnt, wird Ihr Konto deaktiviert und Sie können für den Zeitraum, in dem der Selbstausschluss aktiviert ist, kein Geld einzahlen oder abheben. Nach Ablauf des Selbstausschlusses wird Ihr Konto automatisch wieder aktiviert.


Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbstausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht zwangsläufig bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt bei diesem Casino einen Selbstausschluss beantragt haben?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Kristina

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vor 9 Monaten

Nein noch nicht, aber die hätten mir eine Registrierung und Einzahlung auf 21bets nicht erlauben dürfen. Ich habe mich bei Jupi Casino welches ein Partner casino ist ausgeschlossen mit der Bitte mich bei sämtlichen Partner Casinos auszuschließen. Leider ist es in diesem Fall nicht passiert

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vor 9 Monaten

file hier ist ein ähnlicher Fall. In diesem Fall hat der Spieler sein Geld zurück erhalten.

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vor 9 Monaten

Ich kann noch hinzufügen das bei Jupi Casino und jetzt auch bei 21bets meine Daten identisch waren/sind. Ich habe hier die selbe Mail Adresse, Name, Anschrift Telefonnummer angegeben

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vor 9 Monaten

file21bets haben mir mitgeteilt im Chat das sie jetzt auch hier mein Account geschlossen haben und meine Anfrage auf Rückerstattung prüfen

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vor 9 Monaten

ich habe eine Antwort erhalten und die möchten mir keine Rückerstattung geben. Könnten Sie nochmal mit denen sprechen?

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vor 9 Monaten
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Lesa, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem irgendwie verbundenen Casino nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen verbundenen Websites geschützt sind. Beide Casinos verfügen über eine Curacao-Lizenz, die keine Gruppenselbstausschlüsse vorschreibt, wie dies beispielsweise bei MGA-lizenzierten Casinos der Fall ist, und wir können sie dafür nicht bestrafen. Unter diesen Umständen sind wir auch nicht in der Lage, das Casino zur Rückerstattung Ihrer Einzahlungen zu zwingen.

Solange Ihr Konto bereits geschlossen ist, können wir nicht viel tun. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen. Danke für Ihr Verständnis.

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vor 9 Monaten

an wen kann ich mich sonst wenden. Ich finde das hier kein Spielerschutz erfolgt. Ich bin Spielsüchtig und kann mich hier dann nicht für alle Casinos sperren kann.


Die Lizenz bzw. der Betreiber weiß von meiner Spielsucht und nutzt dieses aus, das ist nicht fair und nicht seriös!

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vor 9 Monaten

Es gibt wohl einige die damit große Probleme haben gibt es hier nicht irgendeine Lösung bzgl. einer Rückforderung?

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vor 9 Monaten
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Sie können sich jederzeit an die Zulassungsbehörde wenden. Aus unserer Sicht haben Sie jedoch keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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