Lieber pf7zy9rfty,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des 21.Red Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
8.4 Wenn Sie sich dafür entschieden haben, Ihr Konto, das Sie auf der Website führen, selbst auszuschließen oder zu schließen (aus irgendeinem Grund, unter anderem wegen Spielsucht), erkennen Sie an und stimmen zu, dass Sie nicht automatisch von einer anderen Website ausgeschlossen werden /brand, das unter der entsprechenden Lizenz gemäß Klausel 1.1 betrieben wird , unabhängig davon, ob Sie während des Zeitraums, über den Sie verfügen, bereits ein Konto bei einer anderen Marke unter der entsprechenden Lizenz gemäß Klausel 1.1 („Zusätzliche Konten") besitzen oder nicht ausgewählt.
8.5 Für den Fall, dass es Ihnen gelungen ist, ein zusätzliches Konto zu eröffnen oder zu nutzen, während Sie sich für den Selbstausschluss oder die Schließung Ihres Kontos entschieden haben, sind wir und/oder alle Marken, die unter der entsprechenden Lizenz gemäß Klausel 1.1 tätig sind, zusätzlich berechtigt (jedoch nicht verpflichtet), alle von Ihnen eingezahlten (oder zuvor eingezahlten) Gelder auszusetzen, alle Wetten für ungültig zu erklären und die Gewinne auf einem Zusatzkonto einzubüßen. Sollte es Ihnen außerdem gelingen, ein zusätzliches Konto zu eröffnen, haften wir und/oder alle Marken, die unter der entsprechenden Lizenz gemäß Klausel 1.1 tätig sind, nicht für direkte oder indirekte Folgeschäden, die Ihnen entstehen könnten.
8.6 Zur Klarstellung: Für den Fall, dass es Ihnen gelungen ist, ein zusätzliches Konto zu eröffnen oder zu nutzen, während Sie sich für den Selbstausschluss oder die Schließung Ihres Kontos entschieden haben, können weder wir noch andere Marken, die unter der entsprechenden Lizenz gemäß Klausel 1.1 tätig sind ist verpflichtet, Ihnen alle Beträge zurückzuerstatten, die Sie während des von Ihnen gewählten Zeitraums auf einem Zusatzkonto eingesetzt haben.
Bitte beachten Sie, dass es wichtig ist, in jedem Casino, von dem Sie sich selbst ausschließen möchten, einen Antrag auf Selbstausschluss zu stellen. Wir empfehlen Ihnen, stets zu prüfen, ob der Selbstausschluss für eine Website oder für die gesamte Gruppe von Casinos gilt, die unter derselben Lizenz betrieben werden.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie im 21.Red Casino aufgrund von Glücksspielproblemen einen Selbstausschluss beantragt haben? Wenn nicht, fürchte ich, dass wir Ihnen nicht helfen können.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear pf7zy9rfty,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. I have checked the 21.Red Casino's Terms and Conditions and this is what I found:
8.4 If you have elected to self-exclude from or to close (for any reason, including among others for gambling addiction) your Account that you hold with the Website, you acknowledge and agree that you are not automatically self-excluded from any other site/brand that operates under the relevant license as stated under clause 1.1, whether you already hold an Account with any other brand under the relevant license as stated under clause 1.1 ("Additional Account(s)") or not, during the period you have selected.
8.5 In the event that you have managed to open or use an Additional Account while you have elected to self-exclude or close your Account, we and/or any brands that operate under the relevant license as stated under clause 1.1, shall additionally be entitled (but not obliged) to suspend any funds you may deposit (or have previously deposited), void any bets and forfeit the winnings in any Additional Account). Moreover, should you succeed to open an Additional Account, we and/or any brands that operate under the relevant license as stated under clause 1.1 will not be liable for any direct or indirect consequential damages that you may suffer.
8.6 For the avoidance of doubt, in the event that you have managed to open or use an Additional Account while you have elected to self-exclude or close your Account, neither we nor any brands that operate under the relevant license as stated under clause 1.1, shall be liable to refund to you any funds you may wager in any Additional Account during the period you have selected.
Kindly bear in mind that it is important to submit a self-exclusion request in each casino you wish to be self-excluded from. We recommend you always check if the self-exclusion is valid for one site or for the whole group of casinos operating under the same license.
Could you please specify if you asked to be self-excluded in 21.Red Casino due to gambling problems? If not, I am afraid that we will not be able to help you.
Thank you in advance for your understanding and for your reply.
Best regards
Veronika
Automatische Übersetzung
