Die Spielerin aus Deutschland versuchte wiederholt, Geld vom Casino abzuheben, doch jede Anfrage wurde storniert. Nachdem sie einen Einzahlungsnachweis vorgelegt hatte, wurde sie aufgefordert, sich erneut zu bewerben, doch ihre Abhebungen wurden immer noch nicht bearbeitet. Der Überprüfungsprozess war mit mehreren Problemen verbunden, was zu Frustration und dem anschließenden Verlust des verbleibenden Guthabens führte. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Beschwerde abgeschlossen war, da die Spielerin sich entschieden hatte, ihr Guthaben herunterzuspielen, und betonte die Notwendigkeit der Überprüfungsverfahren.
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