Der Spieler aus Indien hatte ein Problem, da seine Einzahlung nicht in seinem Casino-Guthaben erschien, ebenso wenig wie die Gewinne aus einer Aktion ohne Wetteinsatz. Nach mehreren Mitteilungen und Anfragen nach Unterlagen hat das Casino die Einzahlung von 935 INR am 24. September 2024 erfolgreich dem Spielguthaben des Spielers gutgeschrieben. Wir haben die Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe den oben genannten Betrag eingezahlt, um die Aktion ohne Wetteinsatz zu erhalten, bei der ich etwas Geld gewonnen hatte, aber die Einzahlung kam nicht auf mein Casino-Konto, ebenso wenig wie das Geld, das ich bei den Freispielen ohne Wetteinsatz gewonnen hatte. Danke, Guru
Lieber akashdeepchhetri,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1xSlots Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Danke, Guru. Ich habe gestern am 24. eine Einzahlung von 935 (INR) getätigt, und normalerweise erfolgt die Einzahlung sofort. Ich sollte meinen Kontostand mit dem Gratisspin um das 1-Fache verdoppeln. Ich schätze, deswegen hatte ich dieses Mal ein Problem, Guru …
Grüße!
Sehr geehrter Kunde, wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Support-Team Ihre Anfrage umgehend bearbeitet und an das Zahlungssystem weitergeleitet hat. Sobald wir Updates zur Transaktion erhalten, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen eine Lösung mitteilen. Leider können wir das Geld nicht einzahlen, bevor wir eine Antwort vom Zahlungssystem erhalten, da die Transaktion verfolgt werden muss. Seien Sie versichert, unser Service tut alles Mögliche, um den Prozess zu beschleunigen. Wir helfen Ihnen gerne bei allen Problemen und danken Ihnen sehr für Ihr Verständnis.
Falls das technische Problem bei der Überweisung auf Seiten des Zahlungssystems liegt, wird die Einzahlung auf jeden Fall gutgeschrieben und auch die Angelegenheit bezüglich des betreffenden Bonus wird positiv geklärt.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder uns einfach Ihre Meinung mitteilen wollen, steht Ihnen unser Support-Team rund um die Uhr zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und viel Erfolg beim Spielen. Wir bleiben in Kontakt!
Aufrichtig,
Das 1xSlots Team
Das ist mir schon mehrmals passiert, aber meines Wissens dauert die Bestätigung nie länger als ein paar Tage. Meistens ist das Problem innerhalb von 3 bis 4 Stunden gelöst. Ich glaube, das liegt alles an dem Betrag, den ich gewonnen habe und der fast genauso hoch ist wie meine Einzahlungen. Und dessen Ablaufdatum nur einen Tag beträgt, also im Moment.
Dabei hat mein Anbieter bestätigt, dass diese Transaktion bereits vom Begünstigten akzeptiert wurde.
Grüße!
Wie wir sehen, haben unsere Support-Spezialisten zusätzliche Informationen von Ihnen in Form einer offiziellen Erklärung mit einer dort ausgewiesenen Einzahlung und einem Video aus der App des Zahlungssystems angefordert, das den Transaktionsverlauf und den genauen Beleg zeigt. Dies ist für eine detaillierte Überprüfung der Zahlung erforderlich. Bitte geben Sie diese Informationen an, und wir werden uns sicherlich weiter um Ihr Problem kümmern. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn der Fehler auf der Seite des Zahlungssystems aufgetreten ist, werden Ihnen die Mittel auf jeden Fall gutgeschrieben und das Problem mit dem Bonus wird wie zuvor mitgeteilt gelöst.
Freundliche Grüße,
1xSlots
Ja, ich habe mich an das Video gehalten und alles, nur um 10 USD zu meinem Geld hinzuzufügen. Jetzt verlangt Ihr Team von mir, dass ich Ihrem Mann meine gesamten Monatsabrechnungen vorlege. Ich habe diese Transaktion nur getätigt, damit ich Ihren kostenlosen Spin ohne Wetteinsatz nutzen kann, aber jetzt hat sich alles dahingehend geändert, dass ich nur noch meine Einzahlung bekomme. Ich möchte nur, dass 1xslots mit meinen 10 USD zufrieden ist, und ich möchte Sie nur informieren, dass ich meine 935IND nicht brauche. 
Lieber akashdeepchhetri,
Danke für Ihre Nachrichten. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren. Die Überprüfung auf eine verlorene Transaktion ist ein manueller Vorgang, dessen Lösung bis zu einem Monat dauern kann. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist. Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht viel weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten.
Vielen Dank für alles, Sir. Ich habe meinen Anbieter bereits kontaktiert und es ist klar, dass sie das Geld an diese Adresse überwiesen haben. Ich komme aus Indien und habe UPI als Zahlungsmethode für die Einzahlungsoption verwendet, die damals verfügbar war, die sie jetzt aber entfernt haben.
Ich kann keinen Kontakt zum Drittanbieter wie Razorpay oder muchBetter herstellen, der es möglicherweise verwendet hat, um das Geld an das Casino zu überweisen. Weil ich die Transaktions-ID dazu nicht habe.
Keine Sorge, Sir, ich bin Ihnen sehr dankbar, dass Sie uns geholfen haben.
Ich möchte Ihnen nur Folgendes mitteilen. Zuvor haben sie mich gebeten, meinen monatlichen Kontoauszug zu senden, den ich von der Bankseite heruntergeladen und ihnen das Passwort mitgeteilt habe. Aber jetzt sagen sie: „Grüße!"
Wir kontaktieren Sie bezüglich der Anzahlung in Höhe von 935,00 INR vom 24.09.2024 um 16:10:18 GMT.
Zur weiteren Untersuchung bitten wir Sie, den Originalauszug Ihrer Bank vorzulegen. Der zuvor bereitgestellte Kontoauszug ist kein Original und wurde mit Software von Drittanbietern erstellt."
Ich möchte, dass sie wissen, dass es für mich in Ordnung ist, meine Einzahlung nicht auf Ihr Casino-Konto vorzunehmen.
Denn ich habe das Gefühl, dass sie sich über mich lustig machen und dass sie versuchen, mich auf irgendeine Art zu belästigen, weil ich mich beschwert habe.
10 USD sind die Zeit und Aufmerksamkeit, die sie erhalten, nicht wert.
Vielen Dank, Guru, seien Sie gesegnet und geben Sie es weiter, mein lieber, verehrter Herr.
Grüße!
Die Spezialisten des Zahlungssystems haben die Dokumente gründlich geprüft und wir müssen Sie darüber informieren, dass der von Ihnen vorgelegte Kontoauszug kein Original ist und anscheinend mit externer Software erstellt wurde. Wir bitten Sie höflich, einen offiziellen Kontoauszug direkt von Ihrer Bank anzufordern und ihn unverändert an unsere Spezialisten zu übermitteln. Seien Sie versichert, dass wir uns voll und ganz dafür einsetzen, Sie bei der Lösung aller Angelegenheiten zu unterstützen, aber zum jetzigen Zeitpunkt sind, wie bereits mitgeteilt, zusätzliche Informationen für weitere Untersuchungen erforderlich.
Freundliche Grüße,
1xSlots
Die von Ihnen übermittelte Abrechnung ist kein Original. Sie wurde von unseren Zahlungsspezialisten bestätigt.
Sobald uns ein offizielles Dokument vorliegt, wird die Arbeit umgehend fortgesetzt. Ohne Stellungnahme ist dies leider nicht möglich. Wir stehen zwar immer auf der Seite des Auftraggebers, können jedoch nicht helfen, wenn vorgelegte Dokumente gefälscht oder mithilfe von Software verändert wurden.
Freundliche Grüße,
1xSlots
Meinen Bankauszug habe ich Ihnen bereits gegeben. Ich kann Ihnen auf keinen Fall einen elektronischen Kontoauszug mit einem Regierungsstempel darauf geben. Tut mir leid, ich habe sogar ein Foto von meinem Sparbuch gemacht, das die Papierkopie des elektronischen Kontoauszugs ist, und Sie sagen mir immer noch: „Senden Sie das Original, eine Kopie." Was für ein Original, das ist einfach Unsinn. Es scheint, als ob Sie mein Konto einfach nicht mit 10 USD aufladen möchten.
Ich verstehe das vollkommen, nach all den Dingen, die ich Ihnen geschickt habe, darunter meine Zahlungshistorie von meinem E-Wallet-Anbieter, die Bestätigung, dass das Geld an die angegebene Adresse von Asad Nawaz, Ihrem damaligen UPI-Partner, überwiesen wurde, meinen Bankkontostand und eine Papierkopie des Kontoauszugs für den Monat. Sie fragen Ihren Partner nicht nach der Transaktions-ID, mit der Sie diese Transaktion vom Anbieter aus leicht verfolgen könnten und die im Handumdrehen gelöst wäre. Stattdessen versuchen Sie, mir etwas vorzumachen, als ob ich etwas verberge, oder Sie um 10 USD zu bitten, um meine Spielsucht zu befriedigen, ist nicht das, was Sie denken, 1xslot. Trotzdem danke für Ihren Versuch, ich weiß Ihre Mühe zu schätzen.
Und für die weitere Bestätigung von 10 USD kann ich keinen Videoanruf mit einem Bankvertreter arrangieren, was Ihr nächster Schritt sein könnte, ich vermute 1xslots.
Wie bereits erwähnt, kann dein ausgedrucktes Dokument nicht als Überweisungsnachweis akzeptiert werden, da es sich um Daten aus dem Jahr 2021 handelt. Leider reichen keine anderen Dokumente außer dem Kontoauszug aus. Die zuvor von dir gesendeten Dokumente sind keine Originale. Bei Fragen helfen wir dir gerne weiter, aber wie bereits erwähnt, ist hierfür ein Kontoauszug erforderlich. Weitere Daten sind derzeit nicht erforderlich.
Freundliche Grüße,
1xSlots
Grüße!
Wir sind zurück mit guten Neuigkeiten! Eine Einzahlung von 935 INR wurde Ihrem Spielguthaben am 24. September 2024 um 16:10 Uhr GMT erfolgreich gutgeschrieben.
Wir sind immer gerne bereit, Ihnen zu helfen und Ihre Situation zu berücksichtigen. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Unsere Spezialisten stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Freundliche Grüße,
1xSlots
Danke, ich habe es in meinem Casino-Wallet
Vielen Dank, Guru.
Lieber akashdeepchhetri,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
