Der Spieler aus Argentinien hatte festgestellt, dass die Auszahlungsoption Astropay deaktiviert war, als er seine Gewinne abheben wollte. Nachdem das Beschwerdeteam die Faktoren erläutert hatte, die die Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden beeinflussen könnten, und um weitere Informationen gebeten hatte, teilte der Spieler mit, dass das Problem behoben sei. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert.
Ich habe eine Million gewonnen und das Casino hat die Auszahlungsoption (Astropay) ohne Vorankündigung deaktiviert. Allerdings erlauben sie die Einzahlung von Geld aus dem besagten Wallet, ich glaube, sie wollen die Gewinner nicht auszahlen ... Ich hatte noch nie Probleme, aber jetzt, wo ich einen erheblichen Betrag gewonnen habe, machen sie das bei mir. Sie sollten die Einzahlungsoption von Astropay entfernen, da sie diese Option nicht in der Registerkarte „Auszahlung" haben, und sie sollten den Spielern auch erlauben, Geld mit jeder anderen Methode abzuheben.
Lieber kayussman6,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Lieber kayussman6,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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