Die Spielerin aus Malaysia hat Schwierigkeiten, Geld auf ihr Konto einzuzahlen. Nach näherer Betrachtung haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
The player from Malaysia is experiencing difficulties depositing funds in to her account. After a closer examination, we rejected this complaint.
Die Spielerin aus Malaysia hat Schwierigkeiten, Geld auf ihr Konto einzuzahlen. Nach näherer Betrachtung haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
Ich bin enttäuscht von dieser Website. Ich kenne diese Website von dieser Website-Empfehlung. Dann versuche ich mitzumachen. Wenn ich zum ersten Mal auf dieser Website bin, habe ich bereits Einführungen nur zur Einzahlung! Nachdem ich ein Konto für das Spiel registriert habe, muss ich einfach einzahlen und dann das Spiel starten. Ich habe eine andere Website verwendet, um um Mitternacht eine Online-Überweisung vorzunehmen, aber es ist sehr einfach! Wie bei dieser Website verwende ich auch die Online-Überweisung, aber es gibt so viele Probleme. Ich verwende Trustpay, um Geld in meine Brieftasche zu überweisen. Ich gebe erst den Banknamen "Maybank", nur den Himmel, um Details anzugeben, die bereits ausstehen, und warte dann eine Weile auf diesen Grund Ich weiß, dass Maybank nach Mitternacht für eine Weile offline sein wird, also bin ich mir nicht sicher, ob es so weitergeht oder nicht? (Ich habe Verwendung bei Mitternachtstransfer, auch mit nichts Wichtigem) Dann versuche ich, den Chatraum mit dem Verstehen zu verbinden, dann die Chatroom-Person (ich verstehe, dass sie auch nur eine Mitarbeiterin ist, und ich habe ihr bereits versprochen, keine Probleme damit zu machen sie, dann Privatsphäre Ich zeige ihr dies nicht) sie sagte mir besser ich überspringe Trustpay direkt um zu gehen wird viel besser natürlich maybank es ist offline in diesem Moment (Zeit 03:27) sie überprüfte meine Daten um mir eine Kontonummer zu senden Überweisung, nachdem ich diese Kontonummer erhalten habe, zahle ich einfach über meine Maybank 2u-App ein, dann weiß ich nicht, wo ich diese Quittung überprüfen soll. Wenn ich mich dann zum zweiten Mal mit dem Chatroom verbinde, ist es eine andere Person, dann hat sie es mir gesagt an die E-Mail-Adresse senden, kann natürlich nicht per Chatroom gesendet werden, dann folge ich erneut, nachdem ich die E-Mail (Zeit 03:43) zum dritten Mal gesendet habe, verbinde den Chatraum erneut mit der ersten Person, die ich chatte, nachdem ich dann alles darüber erzählt habe sie antwortete mir sagen kurs bank offline sie müssen r Ich erhalte meine Mailing-Quittung, kann sie aber zu diesem Zeitpunkt nicht in die Brieftasche überweisen. Muss ich bis 5 Uhr morgens warten? Ich muss erneut bis 5 Uhr morgens warten. Sie sagte ja ! Ich sage noch einmal, wenn offline, wie kann ich online überweisen, dann bittet sie die Abteilung erneut, dieselbe Antwort zu beantworten, ok, dann warte ich! Wenn ich auf die Zeit warte, die ich dann auf dieser Website besucht habe, habe ich jedes Spiel, das ich mit dem Guthaben in meiner Brieftasche spielen möchte (ich benutze das iPad). Sie haben zwei Möglichkeiten, um ein Slot-Spiel zu spielen wird ohne Guthaben gespielt, daher muss ich mit der Demo spielen. Nachdem ich das Demo-Spiel schnell in der Halle beendet habe, habe ich gesehen, dass zwei Nachrichten empfangen wurden. Eine Nachricht hat mir bereits erfolgreich mein Guthaben mitgeteilt, aber meine Brieftasche mit einer Nachricht von 0,00 Sekunden wurde abgelehnt, als die Zeit abgelaufen ist Es ist erst 04:38 Uhr, dann war ich überrascht, das vierte Mal wieder mit der Person zu verbinden, wenn ich zum ersten Mal chatte. Dann frage ich sie, was ich mit der Nachricht erhalte, aber 0,00 mit meiner Brieftasche und überprüfe mich. das sagte mir ja schon erfolgreich in meiner Brieftasche um 04:29 Uhr und ich beende das Spiel um 04:33 Uhr. Zu diesem Zeitpunkt habe ich bereits viele Fragen, warum ich eigentlich eine Demo spielen soll, wie ich mein Guthaben verwenden werde, natürlich zu diesem Zeitpunkt Ich weiß, meine Brieftasche ist es nicht Kredit muss bis 5 Uhr morgens warten, dann verbinden t Chatraum wieder zu betrachten! Also, wie wird dieses Problem sein, dann ok, auch ich kann sicher sein, dass ich das Spielen mit Demo auch nur mir wähle, um zu wissen, aber warum ich den Anspruch mit Bonus bestätigt habe, aber nur ich bekomme nur den gleichen Betrag, den ich einzahle, dann bittet sie mich darum Machen Sie eine weitere Einzahlung, um erneut zu fordern! Schließlich habe ich gesagt, es wird eine Anzahlung für Spiele geben, die bereits so viele Möglichkeiten haben, bis die letzte Werbeshow einen Bonus beanspruchen kann, aber alles zu bekommen ist nichts und meine Zeit in dieser Mitternacht zu verschwenden!
I feel disappointed with this website, I know this website from this website recommendation then I try to join in , then first time I'm join this website already have way introductions for deposit only ! After I finish register an account for game I must deposit easily then start game, I have use other website to make online transfer at midnight, but is very easily ! As same with this website I also use online transfer but it's so many trouble , I use trustpay to transfer money into my wallet only starting I give bank name 'maybank ' only heaven to give details already showing pending , then wait a while for this cause I know after 12 am midnight maybank will offline for a while so I not sure it's that will continue or not ? ( I have use when midnight transfer , also with nothing matter) then I try to connect chat room to understanding, then chat room person ( I understand she also just a staff only , and I already promised with her, dun want to make problems with her , then privacy I not show her on this ) she was telling me better I skip trustpay straight to go transfer will much better course maybank it's offline at that moment ( time 03:27 ) she verified my details to send me an account number to transfer, after I get that account number, I just deposit by my maybank 2u app , then I dun know where I'm gonna to verify that receipt , then second time I connect to chat room it's a different person , then she was telling me send to the email address, course cannot to send by chat room , then I following again ,after I send the email ( time 03:43 ) third time connect chat room again with the first person I chatting, after I telling all about that then she replied to me say course bank offline they have to receive my mailing receipt but can't transfer to wallet at the time , have to wait till 5am , I have to again it's must have to wait till 5am? She said yes ! I say again if offline how can I make transfer online, then she request with they department again to reply same answer , ok then I wait ! When I waiting for the time then I visited this website have any game I wanna to play with the credit into my wallet ( I'm using iPad ) they have two options to playing slot game up its demo play down its real play then how I will play with no credit , so I must to play with demo , after I finished demo play quick to hall I saw have received two message then one message was telling me already successfully my credit but my wallet it's 0.00 second message was declined when the time it's only 04:38 am then I was surprised to connect fourth time chat room again also with the person on first time I'm chatting, then I ask her what about I receive with the message but 0.00 with my wallet and check for me , that was telling me yes already successful into my wallet on 04:29am and I finish gaming on 04:33am by this time I'm already have many questions, why I actually to play demo how I will use my credit, course at that time I know my wallet it's not credit must have to wait till 5am then connect chat room to regarding again ! So how will be this problem, then ok even I can for sure I choose gaming with demo also only me to know but then why I have confirm claim with bonus , but only I get just have same amount I deposit, then she ask me to make another deposit to claim again! Finally I have say it's will have a person deposit for gaming already have so many way to follow till last advertising have show can claim bonus , but get everything its nothing and wasting my time in this midnight !
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich es richtig, dass es Ihnen gelungen ist, Geld auf Ihr Konto einzuzahlen? Wurde es mit einer Verzögerung aber erfolgreich gutgeschrieben? Ich entschuldige mich, wenn ich falsch verstanden habe. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn wir noch etwas für Sie tun können. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten. Vielen Dank.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand it correctly that you have succeeded to deposit funds in to your account? Was it credited with a delay but successfully? I do apologize if I misunderstood. Please let me know if there is anything else, we could do for you. I will be waiting for your reply patiently. Thank you.
Best regards,
Petronela
Ich zahle in die Brieftasche ein. Der Start beginnt ungefähr um 3 Uhr morgens. Das erste Mal wird auf Trustpay gewartet. Nach ungefähr einer halben Stunde verbinde ich den Kundenservice, um zu fragen, ob ich eine Geschichte darüber schreibe, was ich früh poste. Okay, dann versuche ich es zuerst Previews mit anderen Online-Casinos, bei denen nicht viel Geld in die Brieftasche überwiesen werden muss, müssen mehr als eine Stunde dauern, und folgen Sie den Anweisungen, um nur RM50 zu geben sehr viel! Wenn ich 2 oder 3 Mal Zeit habe, um mit ihnen zu fragen, kann es so schnell wie möglich sein. Sie müssen auch bis 5 Uhr morgens warten, ehrlich gesagt, das ist wirklich nicht so viel, also werde ich nicht locker sein. Ich mag es einfach nicht, wenn sie Service und Anweisungen haben Um meine Zeit einzuzahlen und zu verschwenden, bekomme ich auch keinen Bonus mehr, um die zweite Einzahlung zu verlangen. Ich bin mir nicht sicher, ob sie denken, dass ich dumm bin oder wie, aber ich denke, ich werde das zweite Mal nicht so dumm sein
i deposit to wallet actually is start around from 3 am course first time is wait for pending by trustpay then after around half an hour I connect customers service to ask then to be story about what I'm post early , ok then first I heaven try previews with other casino online not that big amount transfer to wallet have to spend more then an hour , and follow from they instruction for give only RM50 I have to send here connect that I dun know for other people will how feeling but for me that's too much really ! When I 2or 3 time to request with them can be as soon as possible they also must me to wait till 5am honestly that really not that big amount so not I'm not gonna to be loose gone I just dun like about they service and instructions to deposit and wasting my time, even bonus also get nothing for me again to ask deposit second to claim , i not sure is they think about me is stupid or how , but I think I will not that stupid to second time
Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihren Erfahrungsaustausch. Es wird für die anderen Spieler sehr hilfreich sein. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich noch etwas für Sie tun könnte, sonst werde ich diese Beschwerde schließen. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten. Vielen Dank im Voraus.
Hello,
Thank you very much for your feedback and sharing your experience. It will be very helpful for the other players. Please let me know if there is anything else, I could do for you, otherwise I will close this complaint. I will be waiting for your reply patiently. Thank you in advance.
Hallo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Hello,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any help, otherwise, we will reject your complaint.
Tut mir leid, dass ich gerade eine Nachricht für spät gesehen habe! Aber trotzdem hoffe ich nur, dass du diesem Spieladministrator einen Vorschlag machen, Feedback von Kunden geben kannst, denn ich glaube nicht, ob Guru mir helfen kann, diesen Bonus zurückzubekommen, oder was auch immer, durch diese Sache, die ich bereits treffe, kann ich das Spiel immer noch genießen mit dieser Website nicht mehr! Übrigens bin ich immer noch sehr dankbar, dass du verstehen kannst, mich zu hören! Vielen Dank! Bis zu diesem Ende habe ich nichts anderes zu beanstanden, nur hoffentlich kann Guru von mir auf Websites zurückgreifen, die der Administrator kennt! Vielen Dank
Sorry about just seen u message for late ! But anyway I just hope fully u can recommend to this game admin for suggestion, feed back from customers, coz I dun think if Guru can help me to get back that bonus or what ever , by this thing I meet already I still can enjoy game with this website anymore ! By the way I still very thankful u can understand to hear me ! Thank you! Till this end I have nothing else to complaint just hopefully Guru can feed back from me to websites admin to know ! Thanks
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Antwort und noch einmal für Ihr Feedback. Ich werde diese Beschwerde jetzt schließen, auch wenn die Beschwerde abgelehnt wird, ist sie auf unserer Website https://casino.guru/complaints/rejected weiterhin sichtbar. Wenn Sie Ihre Erfahrungen teilen und Ihre Meinung allgemein bekannt machen möchten, empfehle ich unser Forum https://casino.guru/forum . Vielen Dank für Ihr Verständnis und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Hello,
Thank you very much for your reply and once again for your feedback too. I will close this complaint now, however, even if the complaint is rejected, it’s still visible on our website https://casino.guru/complaints/rejected. If you would like to share your experience and make your opinion widely known, I’d recommend our Forum https://casino.guru/forum. Thank you very much for your understanding and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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