Der Spieler aus Chile hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Zusammen mit der Begrüßung werde ich mein Problem erklären. Ich bin zu diesem Casino gekommen, weil es von einem Streamer gesponsert wurde, keine Probleme beim Einzahlen und Spielen der verfügbaren Spielautomaten. Meine Überraschung war, als ich heute, am 17.01.2022, mein verdientes Geld abheben wollte, zuerst haben sie nicht die gleiche Art der Abhebung wie der Einzahlung, ich verstehe das, das Problem ist, dass ich mit Astropay eine Einzahlung von 10.000 $ getätigt habe ( Ich habe die Einzahlung getätigt, bevor ich das Geld abheben wollte), um diese Zahlungsmethode registrieren und somit meine Abhebung vornehmen zu können, lassen sie Sie zu meiner Überraschung nur das Geld abheben, das Sie mit dieser Zahlungsmethode eingezahlt haben, nicht mehr.
Ein Casino ist eine Welt der Wetten, in der Sie Verluste als Gewinne haben können, wie ist es möglich, dass sie Sie "Gewinne" nicht abheben lassen? Wenn ich 100.000 $ einzahle, kann ich dann nur 100.000 $ abheben und der Rest was? Ich werde niemals in der Lage sein, mehr abzuheben, als ich eingezahlt habe, es sei denn, ich habe Verluste und zahle erneut ein und erzeuge somit ein höheres Limit, als ich abheben kann. Ich finde es wirklich einen Missbrauch in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, sie werden buchstäblich nie ohne Client verlieren, der spielt auf Ihrer Seite.
Ich hoffe, Sie können mir helfen, und wenn nichts getan werden kann, hinterlassen Sie dies als Bewertung für zukünftige Kunden und sie fühlen sich nicht betrogen, so wie ich mich gerade fühle.
Einen schönen Tag noch
Tschüss.
Liebe Anakharis,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Anakharis,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
