HomeBeschwerden1xBet Casino PE - Der Spieler wird mit unangemessenen Dokumentanforderungen zur Kontoüberprüfung konfrontiert.

1xBet Casino PE - Der Spieler wird mit unangemessenen Dokumentanforderungen zur Kontoüberprüfung konfrontiert.

Automatische Übersetzung

Betrag: 1.793 S/.

1xBet Casino PE
Eingereicht am: 2025-01-19
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort von Casino Guru warten

4T 18S 7M 48SK

Zusammenfassung der Fälle

Übersetzung

Der Spieler aus Peru ist frustriert über den langwierigen Verifizierungsprozess von 1xbet, der nun eine Geburtsurkunde erfordert, auf die er keinen Zugriff hat. Nachdem er früheren Dokumentanfragen, darunter Ausweise und Stromrechnungen, nachgekommen war, hat er das Gefühl, dass das Casino die Zahlung absichtlich zurückhält, indem es auf einem Dokument besteht, das er nicht vorlegen kann.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Guten Morgen, ich bin wirklich enttäuscht von 1xbet. Zu Beginn können Sie einzahlen und abheben, aber sobald Sie anfangen zu gewinnen, können Sie nicht mehr spielen, bis Sie Ihr Konto verifiziert haben. Der Verifizierungsprozess selbst ist in Ordnung, aber das Problem ist, dass 1xbet unvernünftig ist, indem sie so viele Dokumente zur Verifizierung des Kontos verlangen. Zuerst verlangten sie Ausweisdokumente, die ich schickte. Danach baten sie um ein Selfie mit meinem Ausweis in der einen Hand und meinem Telefon mit der E-Mail-Nachricht, die sie mir geschickt hatten, in der anderen. Ich kam dem nach und es ging weiter. Dann verlangten sie Nebenkostenrechnungen der letzten drei Monate, wie Wasser-, Strom- oder Internetrechnungen, die ich ebenfalls schickte und die genehmigt wurden. Heute haben sie nun meine Geburtsurkunde verlangt. Ich würde sie gerne schicken, aber ich schrieb ihnen, dass ich sie nicht zur Hand habe, da sie in einer abgelegenen Stadt von meinem Wohnort liegt und es aufgrund der Arbeit und anderer persönlicher Angelegenheiten mühsam wäre, dorthin zu gehen. Ich habe ihnen genau das gesagt und gefragt, ob sie ein weiteres Dokument anfordern könnten, beispielsweise mein Bildungszeugnis oder ein weiteres Selfie, um mein Konto zu verifizieren. Sie bestanden auf der Geburtsurkunde. Ich schrieb an den 1xbet-Chat und rief sie an, und sie sagten mir, dass diese Entscheidungen von einer anderen Abteilung getroffen würden und dass ich sie per E-Mail kontaktieren sollte. Ich erklärte, dass ich dies bereits getan hatte und warum ich die Geburtsurkunde nicht senden konnte. Jetzt habe ich das Gefühl, dass 1xbet nach einem Dokument sucht, das Sie nicht haben, nur um die Verifizierung Ihres Kontos zu vermeiden und die Zahlung absichtlich zurückzuhalten. Sie müssen nach einem weiteren Dokument fragen, da ich die Geburtsurkunde nicht zur Hand habe. Wie bereits erwähnt, bin ich zur Zusammenarbeit bereit, aber wenn sie keine Lösung anbieten, werde ich andere rechtliche Schritte einleiten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber Popeye5555,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wäre es möglich, dass Ihnen ein Verwandter ein Foto Ihrer Geburtsurkunde schickt, das Sie an das Casino schicken könnten?

Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Überprüfung Ihrer Geburtsurkunde an veronika.f@casino.guru .

Können Sie bitte bestätigen, ob alle anderen Dokumente, die Sie bisher an das Casino gesendet haben, bereits genehmigt und überprüft wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Guten Morgen, aber leider hat mich 1xbet nach 2 Wochen nicht so sehr um Unterlagen, Selfies, Quittungen und Geburtsurkunden gebeten. Nachdem ich gestern alles abgegeben hatte, baten sie mich als Letztes um ein Selfie, mit einem Whitepaper, das ich an dem Tag geschrieben hatte, als ich dort war, und dem Code, der mir gegeben wurde. Ich bekomme eine Nachricht von ihnen, in der sie mir mitteilen, dass mein Konto aufgrund der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt ist und dass ich gegen die Regeln ihrer Richtlinien verstoßen habe. Sehen Sie, an einer Stelle gibt es etwas, das ich am meisten hasse, nämlich Lügen. Ja, und etwas, das keinen Sinn ergibt, wenn sie sagen, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe, dass ich andere Konten habe, was nicht der Fall ist, weil sie mich vorher nicht automatisch gesperrt haben. Es liegt eher daran, dass sie mich um so viele Unterlagen und Quittungen gebeten haben und mehr, wenn ich ihnen zufolge andere Konten hatte. Das ist ihre Entschuldigung, als sie sahen, dass ich alles an ihre E-Mail-Adresse gesendet hatte, sahen sie die Notwendigkeit zu lügen, damit ich nicht mehr auf ihrem Konto spiele, sondern um mein Geld zu behalten. Ich habe ein Guthaben von mehr als 1700 Soles und sie haben mein Konto gesperrt und nicht bezahlt. Und das Unglaublichste ist, dass sie in der letzten Nachricht, die sie mir geschickt haben, beschlossen haben, mich zu blockieren und mir zu sagen, dass jede Nachricht an die E-Mail, die ich über das Blockierungsproblem geschickt habe, ignoriert wird. Gestern habe ich an ihre E-Mail geschrieben, dass ich immer die Dokumente geschickt habe, und sie antworten mir nicht. Dies ist eine Strategie des Buchmachers, um mein Geld zu behalten, und ich sehe, dass ich nicht der Einzige bin. Ich habe in diesem Forum weitere Fälle gelesen, denen dasselbe passiert ist. Ich habe kein anderes 1xbet-Konto, niemand in meiner Familie spielt bei Buchmachern. Ich bitte um Beweise für das, was sie im 1xbet-Chat sagen, und sie geben sie mir nicht einmal. Sie schreiben mir und sagen, dass sie nichts über das Problem wissen, das ich an die E-Mail geschrieben habe. Ich sage ihnen, dass sie mir nicht antworten und es ist mehr als das, sie haben mir in der letzten Nachricht gesagt, dass ich ihnen nicht mehr schreiben sollte, wenn es um das Blockierungsproblem ging. Ich bin sehr verärgert. Ich habe Geld gewonnen, also bitte, ich brauche Ihre Hilfe und ich habe Tausende von Beweisen, um sogar einen Anspruch bei 1xbet geltend zu machen. Ich bin an meinem interessiert Geld, und wenn sie das Konto nicht für mich eröffnen möchten, ist es das Problem, dass ich mein Geld nicht beanspruche. Und schließlich habe ich nie Boni und noch weniger kostenlose Spiele von 1xbet verwendet. Ich habe mit meinem echten Geld gespielt und ich bestätige, und es gibt einen Gott, der alles weiß, dass mein Gewissen rein ist, und ich überlasse es dem Band Gottes. Mein Geld, er allein hat die letzte Entscheidung, und ich hoffe, Gott rührt Ihr Herz von 1XBET aus, danke.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt – z. B. Spielautomaten, Live-Casinospiele, Sportwetten?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Guten Abend, an einem Ort in meinem Haus lebe ich allein mit meinem Vater, einem älteren Erwachsenen, der nichts davon weiß. Ich bin der einzige, der bei 1xbet spielt. Ich habe kein Spiel mit irgendeinem Bonus gemacht und es waren nur Sportwetten. Hier ist etwas zwielichtig und seltsam und unlogisch mit dem Buchmacher, wenn sie angeblich sagen und behaupten, dass ich andere Konten habe, denn als sie das Konto verifiziert haben, haben sie mich nach Tausenden von Dokumenten und Selfies und mehr gefragt. Wenn sie sagen, dass ich andere Konten habe, warum haben sie mich dann nicht gleich dort blockiert? Sie sind eine lächerliche und betrügerische Firma, die Dinge erfindet, die nicht wahr sind, um das Geld zu behalten. Das ist ein Raubüberfall. Ich habe viele 1xbet-Blogs gelesen, die dasselbe tun, mit vielen Benutzern, die um ihr Geld betteln. Sie haben mich per E-Mail nach Tausenden von Dokumenten gefragt, und zu dem Brief, den ich ihnen alle Dokumente geschickt habe, als sie sahen, dass ich alles geschickt hatte, hatten sie keine andere Wahl, als zu erfinden, dass ich andere Konten habe. Außerdem sagen sie mir in der letzten E-Mail, die ich von ihnen erhalten habe, dass sie mich nicht zurückfordern, wenn ich noch einmal schreibe, um das Problem der Sperrung meines Kontos zu lösen. werden mich ignorieren. Ich habe Tausende von E-Mails geschrieben, in denen ich mein Geld verlangt habe, und sie antworten mir nicht. Ich habe an den 1xbet-Chat geschrieben, und sie geben mir keine Informationen. Sie sagen mir, das ist alles, und es gibt nichts anderes zu tun, und sie wissen nichts weiter. Ich verlange, dass sie mir helfen, und ich verlange mein Geld, das ich rechtmäßig verdient habe. Bitte, danke.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Vielen Dank, Popeye5555, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Aber wer wird sein Partner sein? Wo wird er mir schreiben, hier oder per E-Mail? Ich brauche 1xbet, um mir mein Geld auszuzahlen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Was passiert mit meinem Fall, wird er gelöst?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber Popeye5555 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter von 1xBet Casino PE einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.


Liebes 1xBet Casino ,

Können Sie diesen Fall bitte detailliert beschreiben und die Gründe erläutern, warum trotz Vorlage anderer Ausweisdokumente ein nicht standardmäßiges Dokument, beispielsweise eine Geburtsurkunde, verlangt wird?


Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!


Beste grüße,

Kubo

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber Nutzer,

Könnten Sie uns zur weiteren Unterstützung Ihres Falls bitte Ihre Gaming-ID sowie einen Screenshot Ihres Gesprächs mit der Sicherheitsabteilung zur Verfügung stellen, bei der die Kontosperrung mitgeteilt wurde?

Dadurch können wir Ihr Problem an die entsprechende Abteilung weiterleiten, die es dann löst.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und freuen uns auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Das 1xBet Team

Automatische Übersetzung

Casino Guru untersucht diesen Fall

flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.