1xBet Casino NG - Das Spielerkonto wurde aufgrund von KYC-Problemen gesperrt.

Hallo, ich bin Kehinde, ich bin seit Oktober 2022 bei 1xbdt registriert, alles lief reibungslos, aber später im Jahr 2023 wurde mein Konto für die KYC-Überprüfung gesperrt, sie fragten nach meinem für die Registrierung verwendeten Personalausweis, den ich zur Verfügung gestellt habe, sie fragten nach einem Fotoarchiv Mein Personalausweis, es wurde gemacht, aber seltsamerweise sagte mir der 1xbet-Support, dass mein Personalausweis eine Fälschung sei. Sie fragten sogar nach einem PDF Öffentlicher Notar, um die PDF-Datei und eine Kopie meines Personalausweises zu beglaubigen, die sie abgelehnt haben. Seitdem antworten sie mit einer Roboternachricht und antworten nicht mehr. Bitte helfen Sie mir, mein Geld ist auf diesem Konto gesperrt. Ich konnte keinen Anhang anhängen die Dateien und Screenshots zu dieser Beschwerde.

Liebe BONUOLA,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihres Lichtbildausweises das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
• Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen Personaldokumente eingereicht?
• Sie können alle relevanten Mitteilungen oder unterstützenden Beweise an weiterleiten petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Sie frustrieren mich bei der Identitätsprüfung, sie haben zuerst meinen Ausweis akzeptiert und darum gebeten, ein Foto davon zu machen, aber plötzlich haben sie angefangen zu behaupten, es sei eine Fälschung.

Sie haben mich nicht um ein anderes Dokument gebeten, sie verzögern mich seit August 2023, der umstrittene Betrag beträgt 39.800 USD, danke

Hallo BONUOLA,

• Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie bereits an das Casino gesendet haben, weiterleiten? petronela.k@casino.guru zu?

Danke schön.

Hallo, ich möchte, dass Sie diesen Fall abschließen. Die Angelegenheit wurde nach Curaçao verlegt und wartet auf sie.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.