1xBet Casino NG - Das Spielerkonto bleibt trotz Überprüfung gesperrt.

Bin ein legaler Kunde bei 1xbet, meine Konto-ID ist 469642095, ich habe alle Dokumente zu meinem Konto bereitgestellt, wie Kontoauszug, Personalausweis, Adressnachweis und einige andere Dinge, aber seit fast einem Jahr wurde mein Konto nicht entsperrt, 1xbet schon Bitten Sie mich, Dokumente auf dem Landweg nach Mexiko zu schicken, aber in meinem Land liefert unser Postdienst nicht nach Mexiko, weil unsere Regierung kein Risiko illegaler Aktivitäten eingehen möchte. Bitte helfen Sie mir, ich bin bereit, jeden anderen Weg zu gehen. Videoanruf oder auf andere Weise, um Dokumente zu meinem Konto bereitzustellen.

Lieber Believe980,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Ihrer Dokumente genehmigt wurden?

Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie per Post senden sollen?

Haben Sie das Problem mit dem Postdienst und dem Casino besprochen? Was war ihre Antwort?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) Believe980,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Believe980 erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen. Wir haben die folgende E-Mail vom Spieler erhalten:

Ich möchte, dass Sie dies bitte erneut öffnen, da der Grund dafür, dass ich nicht antworte, der Verlust meines Telefons ist. Ich habe mir gestern ein neues gekauft.

Vielen Dank, Believe980, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Bei der Beantwortung Ihrer Fragen habe ich meinen Personalausweis, zwei validierte Kontoauszüge und sogar ein Bild von mir mit meinem Personalausweis vorgelegt.

Die gleichen Unterlagen werden per Post angefordert.

Als ich versuchte, ihnen zu sagen, dass ich die Dokumente nicht über Land schicken könne, wiederholten sie immer wieder das Gleiche.

Ich bin bereit, eine weitere Überprüfung durchzuführen, um meine Identität nachzuweisen.

Hallo Believe980,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten 1xBet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 1xBet Casino ,

Können Sie bitte erklären, wie der Spieler Ihnen die angeforderten Dokumente zur Verfügung stellen soll, wenn dies per Post aus seinem Land nicht möglich ist?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

Dies ist die Kopie des Briefes, den Sie vom Absender erhalten haben. Bitte finden Sie ihn im Anhang.

Hallo, Tomas!

Wir können bestätigen, dass der Benutzer zum jetzigen Zeitpunkt weiterhin den Anweisungen folgen muss, die seinem Konto zugewiesen wurden. Der Benutzer muss im Moment nichts per Post mitteilen

Beste grüße,

Das 1xBet-Team

Sie haben mich gebeten, ein Formular auszufüllen, es wurde ausgefüllt und wartete auf Anweisungen.

Danke für deine Bestätigung.

Liebes 1xBet Casino ,

Können Sie uns bitte über den Verifizierungsstatus des Spielers informieren, nachdem Sie das Formular überprüft haben?

Es ist 72 Stunden her, seit die angeforderten Informationen bereitgestellt wurden. Normalerweise sollten wir 72 Stunden nicht überschreiten.

Sie fragten nach einem Bild mit einem Code von weniger als 1 MB, ich habe es getan und das Bild gesendet.

Lieber Believe980,

An dieser Stelle bitten wir Sie, noch etwas zu warten, bis Sie die neuesten Anweisungen der Sicherheitsabteilung direkt auf Ihrem Konto erhalten haben

Beste grüße,

Das 1xBet-Team

Seit der Bereitstellung des letzten Dokuments sind 72 Stunden vergangen, normalerweise sollten wir 72 Stunden nicht überschreiten

Sie baten darum, einen Videoanruf zu machen, als es soweit war, war niemand da, sie baten nun darum, ein Formular auszufüllen, ich habe es ausgefüllt und werde wieder weitere 72 Stunden warten, nur bis sie ein Formular überprüft haben.

Liebes 1xBet Casino ,

Gibt es Fortschritte bei der Verifizierung des Spielers? Danke schön.

Seit der Bereitstellung des letzten Dokuments sind 72 Stunden vergangen. Normalerweise sollten wir 72 Stunden nicht überschreiten.

Lieber Nutzer,

Nach Angaben der Sicherheitsabteilung ist Ihr Formular eingegangen. Bitte warten Sie noch etwas, bis Sie von dieser Seite eine Rückmeldung erhalten haben

Beste grüße,

Das 1xBet-Team

1xbet bittet darum, das gleiche, online ausgefüllte Formular auf dem Landweg nach Mexiko zu senden, obwohl mir bewusst ist, dass ich es derzeit aufgrund von Beschränkungen des Postdienstes in meinem Land nicht nach Mexiko senden kann.

Liebes 1xBet Casino ,

Können Sie bitte erklären, warum Sie den Spieler bitten, das Formular per Post zu senden, obwohl Sie bereits wissen, dass dies aus Nigeria nicht möglich ist?

Das Problem wurde behoben, da ich ab sofort einen weiteren Videoanruf durchführen muss und hoffe, dass jemand anwesend ist, da ich am Montag um Erlaubnis von der Arbeit gebeten habe, aber niemand antwortete. Bitte bitten Sie sie um eine Bestätigung.

Wir bitten das Casino, den morgigen Verifizierungsanruf mit dem Spieler zu bestätigen.

Der Anruf wurde erledigt, ich warte nun darauf, dass sie mein Geld freigeben.

Ich wollte Thomas und casino.guru darüber informieren, dass mein Fall gelöst wurde, ich mein Geld erhalten habe und der Buchmacher mein Konto geschlossen hat. Der Verdacht besteht, dass es sich nicht um denjenigen handelt, der die Wette platziert hat. Vielen Dank an 1xbet und casino.guru für die Unterstützung bei der Lösung dieses Falls. 30.000.000 Dank euch, Jungs … ich weiß nicht, vielleicht habt ihr irgendein Spendenmodell, damit ich spenden kann!!!

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir freuen uns über Ihre Kooperation und Bestätigung, Believe980 , und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru