Lieber classicben1,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, wann genau Sie die Unterlagen per Post an das Casino geschickt haben? Welche Unterlagen mussten Sie in physischer Form an das Casino schicken?
Haben Sie nach Ihrer Videoverifizierung Ergebnisse erhalten?
Können Sie bitte bestätigen, welche Spiele Sie gespielt haben? War Roulette das einzige Spiel, das Sie in diesem Casino gespielt haben?
Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierung mit dem Casino kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear classicben1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify when exactly you sent the documents to the casino via post? Which documents did you have to send as physical copies to the casino?
Have you received any results following your video verification?
Could you please confirm what games did you play? Was roulette the only game you played at this casino?
When was the last time you communicated with the casino regarding your verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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