Der Spieler aus Mexiko beschwert sich über die Zwei-Faktor-Authentifizierung, die beim Zugriff auf das Casino-Konto erforderlich ist. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Mexico is complaining about the two-factor authentification which is required when accessing the casino account. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Mexiko beschwert sich über die Zwei-Faktor-Authentifizierung, die beim Zugriff auf das Casino-Konto erforderlich ist. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Das Casino hat ein Zwei-Faktor-Authentifizierungssystem, es ist durch ein Token, das in Google generiert wird, aber aus irgendeinem Grund werden die Codes, die ich zum Einloggen generiere, nicht akzeptiert, es markiert sie als falsch und die Frage ist, dass ich es habe Ich habe bereits viele E-Mails gesendet, in denen ich um Unterstützung und eine Lösung gebeten habe, und ich habe keine erhalten. Sie haben mich um unzählige Dokumente gebeten, um meine Identität zu bestätigen, und obwohl sie mich nicht gelöst haben, besteht dieses Problem seit etwa einem Monat.
The casino has a two-factor authentication system, it is through a token that is generated in google, but for some reason the codes that I generate to log in are not accepted, it marks them as incorrect and the question is that I have I have already sent many emails asking for support and a solution and I have not received any, they have asked me for countless documents to validate my identity and even so they have not solved me, this problem has been going on for around 1 month.
El casino tiene un sistema de autenticación de doble factor, es através de un token que se genera en google, pero por alguna razón los códigos que yo genero para poder iniciar sesión no son aceptados, me los marca como incorrectos y la cuestion es que he mandado ya muchos correos pidiendo apoyo y solución y no he obtenido ninguna, me han pedido infinidad de documentos para validar mi identidad y aun así no me han resuelto, ese problema ya lleva al rededor de 1 mes.
Liebe Benjibautista,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darauf hingewiesen, was konkret ein Problem zu sein scheint? Ich bin mir nicht sicher, wie wir Ihnen helfen könnten, wenn der technische Support des Casinos das Problem bis jetzt nicht gelöst hat.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear benjibautista,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem? I'm not sure how we could be of any help when the casino's tech support didn't solve the issue until now.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ich habe keine Informationen über das Problem erhalten, ich habe erneut versucht, das Problem mit ihnen zu lösen, sie sagen mir, dass sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung deaktivieren werden, und sie haben mich um einen Nachweis einer Einzahlung gebeten, was habe ich mit ihnen gemacht, Ich habe sie gestern Nachmittag abgeschickt und warte auf eine Antwort.
I have not received information about the problem, I tried again to solve the problem with them, they tell me that they are going to deactivate the two-factor authentication and they asked me for proof of a deposit, what did I do with them, I sent them yesterday afternoon and I am waiting for an answer.
No he recibido información del problema, hice un intento nuevamente para solucionar el problema con ellos, me dicen que van a desactivar la autenticacion de doble factor y me pidieron el comprobante de un deposito qué hice con ellos, se los mandé ayer por la tarde y estoy en espera de respuesta.
Das Problem wurde gelöst, die Zwei-Faktor-Authentifizierung wurde deaktiviert und ich konnte mein Konto nutzen.
The problem has been solved, they deactivated the two-factor authentication and I was able to use my account.
Ya quedó resuelto el problema, me desactivaron la autenticacion de doble factor y ya pude hacer uso de mi cuenta.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, benjibautista, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, benjibautista, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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