HomeBeschwerden1xBet Casino MX - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
1xBet Casino MX - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
Mex$201.975
1xBet Casino MX
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Eingereicht am:
2024-07-18
Fall geöffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort von Casino Guru warten
1d 15h 29m 48s
Zusammenfassung der Fälle
vor 5 Tagen
Übersetzung
The player from Mexico tried to withdraw funds from 1xbet casino using the SPEI method, which matched a deposit method. After contacting customer support and verifying the account, the case was forwarded to specialists but remains unresolved after 15 days.
Der Spieler aus Mexiko versuchte, mit der SPEI-Methode, die einer Einzahlungsmethode entsprach, Geld vom 1xbet Casino abzuheben. Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst und Überprüfung des Kontos wurde der Fall an Spezialisten weitergeleitet, ist aber auch nach 15 Tagen noch immer nicht gelöst.
Ich habe ein Problem mit dem 1xbet Casino. Das Problem begann, als ich versuchte, Geld abzuheben. Das System zeigte an, dass die Zahlungsmethode nicht dieselbe war wie die, die für Einzahlungen verwendet wurde. Ich möchte klarstellen, dass der Auszahlungsversuch über SPEI erfolgte und es ist wichtig zu erwähnen, dass Einzahlungen über diese Methode vorgenommen wurden. Als ich mich an den Kundendienst wandte, sagten sie mir, ich solle eine E-Mail an die Sicherheitsabteilung senden, um das Problem zu untersuchen. Als ich sie kontaktierte, erwähnten sie, dass das Konto verifiziert werden müsse, also reichte ich die verschiedenen von ihnen angeforderten Dokumente ein. Diese Dokumentenübermittlung wurde am 3. Juli abgeschlossen und sie haben mir seitdem mitgeteilt, dass die Anfrage an die Spezialisten weitergeleitet wurde. Meine erste Frage ist, es sind 15 Tage vergangen und mein Fall ist immer noch nicht gelöst. Ist es normal, dass es so lange dauert? Sollte ich mir wegen dieser Situation Sorgen machen?
I have a situation with the 1xbet casino. The problem started when I tried to withdraw funds. The system indicated that the payment method was not the same as the one used for deposits. I want to clarify that the withdrawal attempt was made via SPEI and it's important to mention that there were deposits made through this method. When I approached customer support, they told me to send an email to the security department to look into the issue. Upon contacting them, they mentioned that the account needed to be verified, so I submitted the various documents they requested. This document submission was completed on July 3rd, and they have since informed me that the request has been forwarded to the specialists. My first question is, it's been 15 days and my case still hasn’t been resolved. Is it normal for it to take this long? Should I be worried about this situation?
Tengo una situación con el casino 1xbet, el problema comenzo al momento de querer retirar, el sistema marcaba que no era tipo de pago con el que se realizaron los depósitos, aclaro que el intento de retiro fue por spei y es importante mencionar que si hubo depósitos mediante este medio. Al acercarme con la gente de soporte me comentaron que tenia que mandar un correo al area de seguridad para revisar el tema, al coctactarlos comentaron que la cuenta requería ser validada por lo que estuve mandando los diferente documento que me soliciaron. Esta solocitud de documentos finalizo el día 3 de julio ya me contestaron que fue enviada la solicitud a los especialiastas. Mi primer duda es, ya pasaron 15 días y aún no resuelven mi caso, es normal que tarden tanto? Deberia preocuparme por esta situación?
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Obwohl es zu gewissen Verzögerungen kommen kann, schreiten wir in Fällen ein, in denen sich eine Auszahlung um mehr als 14 Tage verzögert.
Damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann, gestatten Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen.
Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
Hast du vom Casino eine Bestätigung zu deinen eingereichten Unterlagen erhalten? Wurden diese angenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ist Ihr Konto für Sie zugänglich? Können Sie sich anmelden?
Haben Sie Zugriff auf Ihre Einzahlungshistorie, die Sie in Ihrem Spielerkonto finden? Ist in der Liste der bisherigen Einzahlungen die richtige Zahlungsmethode vermerkt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear oscarrgp20,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
While some delay may occur, we intervene in cases where a withdrawal is delayed more than 14 days.
Please allow me to ask you a few questions so that I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
Have you received any confirmation from the casino regarding your submitted documents? Were they approved?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Is your account accessible to you? Can you log in?
Do you have access to your deposit history, found in your player's account? Is the correct payment method recorded in the list of previous deposits?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Antworten in der Reihenfolge, in der Sie kommentieren:
-Ich habe seit der Eröffnung des Kontos keine Abhebungen vorgenommen
-Ich habe eine Bestätigungsmail bekommen, dass die Unterlagen bereits korrekt sind und von Fachkräften geprüft werden
- Zu keinem Zeitpunkt wurde ein Bonus verwendet
- Ja, ich habe Zugriff auf das Konto. Allerdings ist es nicht mehr möglich, auf der Site irgendwelche Aktionen auszuführen, weder zu spielen, noch einzuzahlen, noch abzuheben usw.
-Wenn ich Zugriff auf den Transaktionsverlauf habe
How are you
Answering in the order you comment:
-I have not made withdrawals since opening the account
-I have a confirmation email that the documents are already correct and being reviewed by specialists
-No bonus was used at any time
- Yes I have access to the account, however it is no longer possible to perform any action within the site, neither play, nor deposit, nor withdraw, etc.
-If I have access to transaction history
Que tal
Contestando en el orden que comentas:
-No he realizado retiros desde la apertura de la cuenta
-Tengo correo de confirmación que los documentos ya estan correctos y siendo revisados por los especialistas
-No se utilizo bono en ningún momento
- Si tengo acceso a la cuenta, sin embargo ya no es posible realizar ninguna acción dentro del sitio, ni jugar, ni depositar, ni retirar, etc
Vielen Dank, oscarrgp20, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, oscarrgp20, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes 1xBet Casino MX, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte den aktuellen Status der Spielerverifizierung angeben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente erhalten? Ist ein nicht abgeschlossener KYC das einzige Hindernis vor der Bearbeitung der Auszahlungsanträge des Spielers?
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hi oscarrgp20,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear 1xBet Casino MX, I'd like to invite you to join this conversation and participate in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify the current status of the player's verification? Have you received all the necessary documents? Is unfinished KYC the only obstacle before processing player's withdrawal requests?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Für weitere Informationen zur Verifizierung geben Sie uns bitte Ihre Spielkontonummer (ID) bekannt. Wir prüfen die Informationen und melden uns mit der Antwort bei Ihnen.
Beste grüße,
Das 1xBet Team
Hello. Dear oscarrgp20,
For more information on verification, please provide us with your gaming account number(ID). We'll check the information and back to you with the answer.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Die letzten vom Benutzer gesendeten Dokumente wurden akzeptiert und werden vom Zahlungssystem auf ihre Echtheit überprüft. Leider haben wir keinen vollständigen Einfluss auf die Geschwindigkeit des Überprüfungsprozesses und können daher keinen genauen Zeitrahmen für den Erhalt der Antwort angeben. Sobald die Zahlungen überprüft wurden und der Sicherheitsdienst eine Antwort erhält, werden Sie per E-Mail kontaktiert.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Geduld.
Beste grüße,
Das 1xBet Team
Hello,
The latest documents sent by the user have been accepted and are under verification by the payment system to confirm their authenticity. Unfortunately, we cannot fully influence the speed of their verification process, so we cannot provide an exact timeframe for when their response will be received. As soon as the payments are verified and the security service receives a response, they will contact you via email.
Gestern ist es einen Monat her, dass sie die Dokumente erhalten haben. Aus meiner Sicht ist die dafür benötigte Zeit bereits übermäßig lang. Ich muss das Geld verwenden, das abgehoben werden soll, und es ist das Datum, an dem dies nicht möglich ist.
Yesterday marks one month since they received the documents, from my point of view the time it is taking is already excessive, I need to use the money to be withdrawn and it is the date on which it is not possible
Ayer se cumple un mes desde que recibieron los documentos, desde mi punto de vista ya es excesivo el tiempo que estan tardando, requiero hacer uso del dinero a retirar y es la fecha en que no es posible
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Die Sicherheitsabteilung hat das Zahlungssystem erst gestern daran erinnert und die Bestätigungen werden dort noch geprüft. Sobald wir das Ergebnis erhalten, wird die Sicherheitsabteilung Sie umgehend per E-Mail informieren.
Beste grüße,
Das 1xBet Team
Dea oscarrgp20,
We apologize for the delay. The Security Department reminded the payment system just yesterday, and the confirmations are still under review on their end. As soon as we receive the result, the Security Department will inform you via email immediately.
Haben Sie einen Termin? Kann man noch etwas tun, um den Prozess zu beschleunigen? Wie gesagt, aus meiner Sicht dauert das schon zu lange.
Do you have a date? Is there anything additional that can be done to speed up this process? As I mentioned, it is already too much time from my point of view.
Tienen alguna fecha? Hay algo adicional que se pueda hacer pra agilizar este proceso?, como lo comente ya es demasiado el tiempo desde mi punto de vista
Sehr geehrtes 1xBet Casino MX, wir verlängern den Timer um eine weitere Woche. Ich hoffe, Sie können dem Spieler alle Neuigkeiten mitteilen, da seit der Einreichung der Unterlagen zur Überprüfung über einen Monat vergangen ist. Wir glauben, dass 30 Tage für die Durchführung der Überprüfung ausreichen, und bitten Sie, den Vorgang zu beschleunigen.
Dear 1xBet Casino MX, we are extending the timer for one more week, I hope you can share any updates with the player as it's been over a month since they submitted the documentation for review. We believe 30 days is enough to conduct the verification and ask you to speed up the process.
Es tut uns sehr leid, aber der Status bleibt leider unverändert. Die Sicherheitsabteilung wartet noch immer auf eine Antwort des Zahlungssystems mit den Ergebnissen ihrer Untersuchung. Da die Geschwindigkeit in dieser Phase nicht nur von uns, sondern auch vom Zahlungssystem abhängt, können wir leider keine genauen Zeitrahmen angeben. Wir versichern Ihnen jedoch, dass die Sicherheitsabteilung den Status ständig überwacht und Sie per E-Mail benachrichtigt werden, sobald die Ergebnisse vorliegen.
Beste grüße,
Das 1xBet Team
Dea oscarrgp20,
We are very sorry, but unfortunately, the status remains unchanged. The security department is still waiting for a response from the payment system with the results of their investigation. Unfortunately, since the speed at this stage depends not only on us but also on the payment system, we cannot provide exact timeframes. However, we assure you that the security department is constantly monitoring the status, and as soon as the results are received, you will be notified via email.
Ich verstehe, dass man auf die Antwort des Casinos warten muss, ist das richtig? Wir sind kurz davor, 2 Monate mit dieser Situation abzuschließen, es ist schon zu viel Zeit, welche Lösung gibt es? Ich verstehe nicht, was sie untersuchen sollen oder ob es nur Ausreden sind, nicht zu zahlen, es war schon zu viel
I understand that it is necessary to wait for the casino to respond, is that correct? We are very close to completing 2 months with this situation, it is already too much time, what solution is there? I do not understand what they are supposed to be investigating or if they are just excuses to not pay, it was already too much
Entiendo que es necesario esperar a que conteste el casino, es correcto? Estamos a muy poco de que se cumplan 2 meses con esta situación, ya es demasiado el tiempo, que solución hay? No entiendo que es lo que se supone que estan investigando o si solo son pretextos para no pagar, ya fue demasiado
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass sich der Status nicht geändert hat. Unsere Sicherheitsabteilung wartet noch immer auf die Ergebnisse der Untersuchung des Zahlungssystems. Seien Sie versichert, dass unser Sicherheitsteam die Situation genau beobachtet und Sie umgehend per E-Mail benachrichtigt werden, sobald die Ergebnisse vorliegen.
Beste grüße,
Das 1xBet Team
Dear oscarrgp20,
We regret to inform you that there has been no change in the status. Our security department is still awaiting the payment system's investigation results. Please rest assured that our security team is closely monitoring the situation, and you will be promptly notified via email as soon as the results are available.
Seit dem 3. Juli hat sich der Status nicht geändert. Wie gesagt, die 2 Monate sind bald um. Bitte helfen Sie mir, die Lösung zu beschleunigen. Die dafür benötigte Zeit erscheint mir nicht normal. Natalia, wie sehen Sie die Situation? Ist sie normal? Denn als solche hat es keinen Versuch gegeben, das Problem zu lösen. Seit dem 17. Juli, als die Beschwerde eingereicht wurde, ist der Status derselbe.
Since July 3, the status has not changed. As I repeat, the 2 months are about to be up. Please help me speed up the solution. The time it is taking does not seem normal to me. Natalia, how do you see the situation? Is it normal? Because as such, there has been no attempt to resolve the issue. Since July 17, when the complaint was filed, the status has been the same.
Desde el 3 de Julio no ha cambiado el estatus, como les repito estan a punto de cumplirse los 2 meses, apoyenme a acelerar la solución de favor, no se me hace nada normal el tiempo que les esta llevando, Natalia tu como ves la situación?, es normal?, porque como tal no ha habido un intento se solucionar el tema, desde el el 17 de Julio que se levantó la queja se tiene el mismo estatus
Hallo zusammen, in den meisten Fällen gelingt es Casinos, die Verifizierung innerhalb von 30 Tagen durchzuführen. Wir geben jedoch zu, dass dieser Vorgang einige Komplikationen mit sich bringen kann und sich verlängern kann. Die maximal angemessene Zeitspanne für KYC beträgt 2 Monate. Da der Spieler die angeforderten Unterlagen am 3. Juli hochgeladen hat, gehe ich davon aus, dass die Verifizierung bis zum 3. September abgeschlossen sein muss. Ich werde den Timer ein letztes Mal verlängern, aber wenn es innerhalb einer Woche keine Updates gibt, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen.
Hello everyone, in most cases casinos manage to conduct verification within 30 days, however, we admit there may be some complications in this process and it can be prolonged. The maximum reasonable amount of time for KYC is 2 months. Considering the player uploaded the requested documentation on 3rd July, I believe the verification has to be done by 3rd September. I will expand the timer for the last time, but if there are no updates in a week, the complaint will be closed as unresolved.
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Natalia ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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