Der Spieler aus Mexiko versuchte, mit der SPEI-Methode, die einer Einzahlungsmethode entsprach, Geld vom 1xbet Casino abzuheben. Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst und Überprüfung des Kontos wurde der Fall an Spezialisten weitergeleitet, ist aber auch nach 15 Tagen noch immer nicht gelöst.
Ich habe ein Problem mit dem 1xbet Casino. Das Problem begann, als ich versuchte, Geld abzuheben. Das System zeigte an, dass die Zahlungsmethode nicht dieselbe war wie die, die für Einzahlungen verwendet wurde. Ich möchte klarstellen, dass der Auszahlungsversuch über SPEI erfolgte und es ist wichtig zu erwähnen, dass Einzahlungen über diese Methode vorgenommen wurden. Als ich mich an den Kundendienst wandte, sagten sie mir, ich solle eine E-Mail an die Sicherheitsabteilung senden, um das Problem zu untersuchen. Als ich sie kontaktierte, erwähnten sie, dass das Konto verifiziert werden müsse, also reichte ich die verschiedenen von ihnen angeforderten Dokumente ein. Diese Dokumentenübermittlung wurde am 3. Juli abgeschlossen und sie haben mir seitdem mitgeteilt, dass die Anfrage an die Spezialisten weitergeleitet wurde. Meine erste Frage ist, es sind 15 Tage vergangen und mein Fall ist immer noch nicht gelöst. Ist es normal, dass es so lange dauert? Sollte ich mir wegen dieser Situation Sorgen machen?
Lieber oscarrgp20,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Obwohl es zu gewissen Verzögerungen kommen kann, schreiten wir in Fällen ein, in denen sich eine Auszahlung um mehr als 14 Tage verzögert.
Damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann, gestatten Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Wie geht es dir
Antworten in der Reihenfolge, in der Sie kommentieren:
-Ich habe seit der Eröffnung des Kontos keine Abhebungen vorgenommen
-Ich habe eine Bestätigungsmail bekommen, dass die Unterlagen bereits korrekt sind und von Fachkräften geprüft werden
- Zu keinem Zeitpunkt wurde ein Bonus verwendet
- Ja, ich habe Zugriff auf das Konto. Allerdings ist es nicht mehr möglich, auf der Site irgendwelche Aktionen auszuführen, weder zu spielen, noch einzuzahlen, noch abzuheben usw.
-Wenn ich Zugriff auf den Transaktionsverlauf habe
Zusätzlich habe ich per E-Mail nach dem Status gefragt und dieser wurde mir auch mitgeteilt, allerdings war die Zeit aus meiner Sicht zu lang.
Vielen Dank, oscarrgp20, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo oscarrgp20,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes 1xBet Casino MX, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte den aktuellen Status der Spielerverifizierung angeben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente erhalten? Ist ein nicht abgeschlossener KYC das einzige Hindernis vor der Bearbeitung der Auszahlungsanträge des Spielers?
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hallo. Lieber oscarrgp20 ,
Für weitere Informationen zur Verifizierung geben Sie uns bitte Ihre Spielkontonummer (ID) bekannt. Wir prüfen die Informationen und melden uns mit der Antwort bei Ihnen.
Beste grüße,
Das 1xBet Team
Sehr geehrtes 1xBet Casino MX, bitte überprüfen Sie die Konto-ID des Spielers.
Hallo,
Die letzten vom Benutzer gesendeten Dokumente wurden akzeptiert und werden vom Zahlungssystem auf ihre Echtheit überprüft. Leider haben wir keinen vollständigen Einfluss auf die Geschwindigkeit des Überprüfungsprozesses und können daher keinen genauen Zeitrahmen für den Erhalt der Antwort angeben. Sobald die Zahlungen überprüft wurden und der Sicherheitsdienst eine Antwort erhält, werden Sie per E-Mail kontaktiert.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Geduld.
Beste grüße,
Das 1xBet Team
Gestern ist es einen Monat her, dass sie die Dokumente erhalten haben. Aus meiner Sicht ist die dafür benötigte Zeit bereits übermäßig lang. Ich muss das Geld verwenden, das abgehoben werden soll, und es ist das Datum, an dem dies nicht möglich ist.
Sehr geehrtes 1xBet Casino MX, bitte lassen Sie uns wissen, ob es nach Ihrer letzten Nachricht Fortschritte bei der Spielerverifizierung gegeben hat.
Liebe oscarrgp20,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Die Sicherheitsabteilung hat das Zahlungssystem erst gestern daran erinnert und die Bestätigungen werden dort noch geprüft. Sobald wir das Ergebnis erhalten, wird die Sicherheitsabteilung Sie umgehend per E-Mail informieren.
Beste grüße,
Das 1xBet Team
Haben Sie einen Termin? Kann man noch etwas tun, um den Prozess zu beschleunigen? Wie gesagt, aus meiner Sicht dauert das schon zu lange.
Bitte helfen Sie mir, diese Situation zu lösen
Sehr geehrtes 1xBet Casino MX, wir verlängern den Timer um eine weitere Woche. Ich hoffe, Sie können dem Spieler alle Neuigkeiten mitteilen, da seit der Einreichung der Unterlagen zur Überprüfung über einen Monat vergangen ist. Wir glauben, dass 30 Tage für die Durchführung der Überprüfung ausreichen, und bitten Sie, den Vorgang zu beschleunigen.
Liebe oscarrgp20,
Es tut uns sehr leid, aber der Status bleibt leider unverändert. Die Sicherheitsabteilung wartet noch immer auf eine Antwort des Zahlungssystems mit den Ergebnissen ihrer Untersuchung. Da die Geschwindigkeit in dieser Phase nicht nur von uns, sondern auch vom Zahlungssystem abhängt, können wir leider keine genauen Zeitrahmen angeben. Wir versichern Ihnen jedoch, dass die Sicherheitsabteilung den Status ständig überwacht und Sie per E-Mail benachrichtigt werden, sobald die Ergebnisse vorliegen.
Beste grüße,
Das 1xBet Team
Eine weitere Woche ist fast vorbei und ich habe immer noch keine Antwort erhalten.
Wird der Fall nicht weiter verfolgt? Bis heute habe ich noch keine Antwort vom Casino erhalten.
Liebes 1xBet Casino MX, bitte teilen Sie die Updates.
Ich verstehe, dass man auf die Antwort des Casinos warten muss, ist das richtig? Wir sind kurz davor, 2 Monate mit dieser Situation abzuschließen, es ist schon zu viel Zeit, welche Lösung gibt es? Ich verstehe nicht, was sie untersuchen sollen oder ob es nur Ausreden sind, nicht zu zahlen, es war schon zu viel
Lieber oscarrgp20,
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass sich der Status nicht geändert hat. Unsere Sicherheitsabteilung wartet noch immer auf die Ergebnisse der Untersuchung des Zahlungssystems. Seien Sie versichert, dass unser Sicherheitsteam die Situation genau beobachtet und Sie umgehend per E-Mail benachrichtigt werden, sobald die Ergebnisse vorliegen.
Beste grüße,
Das 1xBet Team
Seit dem 3. Juli hat sich der Status nicht geändert. Wie gesagt, die 2 Monate sind bald um. Bitte helfen Sie mir, die Lösung zu beschleunigen. Die dafür benötigte Zeit erscheint mir nicht normal. Natalia, wie sehen Sie die Situation? Ist sie normal? Denn als solche hat es keinen Versuch gegeben, das Problem zu lösen. Seit dem 17. Juli, als die Beschwerde eingereicht wurde, ist der Status derselbe.
Hallo zusammen, in den meisten Fällen gelingt es Casinos, die Verifizierung innerhalb von 30 Tagen durchzuführen. Wir geben jedoch zu, dass dieser Vorgang einige Komplikationen mit sich bringen kann und sich verlängern kann. Die maximal angemessene Zeitspanne für KYC beträgt 2 Monate. Da der Spieler die angeforderten Unterlagen am 3. Juli hochgeladen hat, gehe ich davon aus, dass die Verifizierung bis zum 3. September abgeschlossen sein muss. Ich werde den Timer ein letztes Mal verlängern, aber wenn es innerhalb einer Woche keine Updates gibt, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen.
Natalia ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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