Lieber jobaol1951,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Haben Sie versucht, von einem anderen Gerät oder mit einem anderen Webbrowser auf Ihr Casino-Konto zuzugreifen?
Haben Sie Ihre Cookies, den Cache und den Browserverlauf gelöscht, bevor Sie erneut versuchen, sich anzumelden?
Wie lange besteht bei Ihnen schon das technische Problem beim Hochladen Ihrer Verifizierungsdokumente?
Wann haben Sie zu diesem Problem das letzte Mal mit dem Kundendienst gesprochen und welche Lösungen wurden vorgeschlagen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear jobaol1951,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Have you tried accessing your casino account from a different device or using a different web browser?
Have you cleared your cookies, cache, and browser history before attempting to log in again?
How long have you been facing the technical issue with uploading your verification documents?
When was your last communication with customer support regarding this issue, and what solutions did they suggest?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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