HomeBeschwerden1xBet Casino LAT - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund wiederholter Dokumentanforderungen.

1xBet Casino LAT - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund wiederholter Dokumentanforderungen.

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Betrag: 900 R$

1xBet Casino LAT
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-04-17 | Gelöst : 2024-05-02
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien musste während seiner Auszahlungsanforderung beim Online-Casino langwierige und sich wiederholende Dokumentenüberprüfungsprozesse durchlaufen. Trotz seiner Zustimmung lehnte das Casino seine Auszahlungen kontinuierlich ab, was zu seiner Frustration führte. Nach mehr als 10 Tagen und mit Unterstützung unseres Beschwerdeteams war die Kontoüberprüfung des Spielers jedoch endlich abgeschlossen und er konnte sein Geld abheben. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit mit dem langwierigen und bürokratischen KYC-Prozess des Casinos zum Ausdruck gebracht und von dessen Verwendung abgeraten.

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vor 7 Monaten
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Hallo. Ich habe am 17.04.2024 eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 900 R$ gestellt. Einige Minuten später wurde die Anforderung abgelehnt, mit der Warnung, dass ich eine E-Mail mit meinen Dokumenten an das Sicherheitsteam senden solle.


Also kontaktierte ich den Support und sie sagten mir, ich solle eine E-Mail an diese Adresse senden ( security-en@1xbet-team.com ) mit einem klaren Foto meines Dokuments.


Ich kam der Aufforderung umgehend nach und schickte das Foto. Anschließend baten sie um ein weiteres Foto aus einem anderen Winkel und mit dem Dokument vor einem anderen Hintergrund. Auch hier kam ich der Aufforderung nach und machte ein weiteres Foto aus einem anderen Winkel und mit einem anderen Hintergrund. Dabei achtete ich sehr darauf, dass alle Informationen auf dem Dokument sichtbar und lesbar waren.


Allerdings wurde nochmals um ein Foto in besserer Qualität gebeten. Ich bin der Bitte nachgekommen und habe ein neues Foto geschickt.


Zu meiner Überraschung antworteten sie mit der gleichen Bitte. Sie baten um ein neues Foto, mit einem anderen Hintergrund und aus einem anderen Blickwinkel.


Ich habe diese Art von Anfragen satt. Ich habe das Foto des Dokuments dreimal gesendet und auf allen Fotos sind alle Einzelheiten des Dokuments deutlich zu erkennen.



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vor 7 Monaten
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Lieber andre33,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte bestätigen, ob eines Ihrer Ausweisdokumente vom Casino akzeptiert wurde?

Könnten Sie außerdem überprüfen, ob das Foto Ihres Ausweises den Anforderungen des Casinos hinsichtlich der Bildqualität entspricht? Haben Sie sichergestellt, dass Ihr Ausweis nicht beschnitten ist und der Text deutlich sichtbar und gut lesbar ist?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Hallo Veronica


Ich verstehe die Wichtigkeit des KYC-Prozesses vollkommen. Die wiederholten Anfragen des Sicherheitsteams sind jedoch völlig unbegründet, da alle 3 Fotos des von mir gesendeten Dokuments von sehr hoher Qualität sind und auf allen die Dokumentinformationen sichtbar und lesbar sind, ohne dass das Bild beschnitten wurde.


Trotzdem wurde keines der drei Fotos von ihnen akzeptiert.


Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Tatsache, dass es mir bei einer anderen Gelegenheit bereits gelungen war, eine Auszahlung vorzunehmen, ohne dass es von ihrer Seite zu Problemen kam. Und sehen Sie, das Schicksal dieser letzten Auszahlung, die ich am 17.04.2024 vornehmen wollte (und die abgelehnt wurde), ist genau dasselbe wie bei der ersten Auszahlung; es wurden keine Bankkontoinformationen geändert. Warum wurde dieser KYC-Prozess nicht bei der ersten Gelegenheit angefordert und wurde er jetzt angefordert? Es macht keinen Sinn, dass sie jetzt all diese Unterlagen anfordern, wenn sie bereits bei einer anderen Gelegenheit eine Auszahlung genehmigt hatten.


Ich bin äußerst frustriert und zweifele an der Seriosität des Unternehmens.

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vor 7 Monaten
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Bitte senden Sie mir die Dokumente, die vom Casino aufgrund der niedrigen Auflösung abgelehnt wurden. Ich verstehe zwar Ihre Frustration über wiederholte Verifizierungsanfragen, aber bedenken Sie bitte, dass sich das Casino das Recht vorbehält, bei Bedarf zusätzliche Ausweisdokumente von Spielern anzufordern.

Könnten Sie mir außerdem bitte mitteilen, ob eines Ihrer Dokumente seit unserem letzten Kontakt genehmigt wurde?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Hallo Veronica. Zwei Tage nachdem ich das Foto zum ersten Mal gesendet hatte, schickte ich erneut eine Nachricht mit einer Anfrage an die Sicherheitsabteilung und zu meiner völligen Überraschung akzeptierten sie die Anfrage nach einem Ausweisdokument (ich musste es nicht erneut senden), obwohl sie es zuvor abgelehnt hatten. Dokument.


Dann baten sie um ein Selfie mit einem Ausweis in der Hand und sichtbarem Computerbildschirm. Es war die gleiche Geschichte: „Das Foto ist nicht gut", „Das Foto ist zugeschnitten", „Schicken Sie ein anderes Foto", …

Nach einigen Versuchen (19.04.) akzeptierten sie das Dokument schließlich und sagten, dass die Sicherheitsabteilung die Dokumente analysieren und sich bei mir melden würde. Ich fragte nach der Frist für die Analyse und mir wurde gesagt, dass sie innerhalb von 72 Stunden erfolgen würde.


Am 22.04. schickten sie eine weitere Nachricht mit der Aufforderung, Rechnungen für den öffentlichen Dienst einzureichen. Wieder war es für sie genauso schwierig, diese zu akzeptieren. Ich fragte nach der Frist für die Analyse und sie gaben mir keine konkrete Frist, sondern baten mich nur zu warten und sie würden mich per E-Mail benachrichtigen.


Zusamenfassend:

  • Dokumentation bisher akzeptiert (nach zahllosen Versuchen);
  • Ich warte auf die zahlreichen Analysen der Sicherheitsabteilung (ohne Frist zur Fertigstellung);
  • Ich habe kein Vertrauen mehr darin, mein Geld auf der Plattform zu lassen, und auch keine Lust mehr, auf der Plattform zu spielen, da dieser gesamte Prozess völlig frustrierend und anstrengend ist. Dieser gesamte Prozess wird 1 Woche dauern, da ich zuvor bereits Abhebungen vorgenommen habe, ohne dass dies erforderlich war.


Vielen Dank für Ihre bisherige Bereitschaft. Ich würde mir wünschen, dass 1xbet bei der Überprüfung flexibler vorgeht.

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vor 6 Monaten
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Hallo Veronika. Sie haben mich um weitere Unterlagen gebeten.


Zusammenfassung des bisherigen Verifizierungsprozesses:


17.04., 21:45 Uhr – 1xBet verlangte ein Ausweisdokument;

17.04., 21:49 Uhr - Ausweisdokument gesendet (1) - abgelehnt;

17.04. 21:54 Uhr - Ausweisdokument gesendet (2) - abgelehnt;

17.04., 22:24 Uhr - Ausweisdokument gesendet (3) - abgelehnt;


19.04., 14:34 Uhr – 1xBet verlangte ein Selfie, auf dem man das Ausweisdokument hält und auf dem auf dem Computerbildschirm die von der Sicherheitsabteilung gesendete Nachricht angezeigt wird;

19.04. 14:50 Uhr - Selfie weitergeleitet (1) - abgelehnt;

19.04. 14:52 Uhr - Selfie weitergeleitet (2) - abgelehnt;

19.04. 15:41 Uhr - Selfie weitergeleitet (3) - akzeptiert;


22.04., 00:58 Uhr – 1xBet hat Servicekonten angefordert;

22.04. 01:07 Uhr - Konto weitergeleitet (1) - abgelehnt;

22.04. 01:19 Uhr - Konto weitergeleitet (2) - akzeptiert;


24.04., 22:17 Uhr – 1xBet verlangte einen Personalausweis;

24.04. 22:43 Uhr – Personalausweis verschickt – akzeptiert;


27.04., 21:51 Uhr – 1xBet verlangte ein Selfie, auf dem ein Stück Papier mit dem Datum und einem Code steht;

28.04., 20:19 Uhr – Selfie gesendet – akzeptiert;


Bitte beachten Sie, dass ich mich zu keinem Zeitpunkt weigere, den KYC-Prozess durchzuführen und immer alle Anforderungen des Casinos erfülle. Der Verifizierungsprozess dauert jedoch bereits mehr als 10 Tage!!!


Ich würde gerne wissen, ob es möglich ist, dass ein Vertreter von 1xBet an dieser Beschwerde teilnimmt, um den gesamten Prozess zu beschleunigen. Wäre es für sie nicht einfacher, mich auf einmal nach allen Dokumenten zu fragen, die sie zum Abschluss des KYC-Prozesses benötigen? Anstatt nach einem Dokument zu fragen, mich 2 bis 3 Tage warten zu lassen und mich dann nach einem weiteren Dokument zu fragen.







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vor 6 Monaten
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Verstehe ich richtig, dass das einzige Dokument, das das Casino derzeit nicht akzeptiert hat, Ihr „Ausweisdokument" ist? Könnten Sie bitte angeben, um welches Dokument es sich handelt (Personalausweis, Reisepass oder etwas anderes)? Haben Sie dem Casino seit dem 17. April, als es abgelehnt wurde, eine neue Kopie dieses Dokuments vorgelegt?

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vor 6 Monaten
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Veronika, das Problem wurde behoben. Nach mehr als 10 Tagen zur Verifizierung des Kontos war der Vorgang abgeschlossen. Ich habe es bereits geschafft, den Betrag vom Konto abzuheben.


Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.


Ich kann diesen Buchmacher niemandem empfehlen. Der KYC-Prozess ist extrem bürokratisch und der Buchmacher verstößt gegen seine eigenen Geschäftsbedingungen, indem er die zur Überprüfung festgelegte Frist nicht einhält.

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vor 6 Monaten
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Lieber andre33,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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