Hallo Veronika. Sie haben mich um weitere Unterlagen gebeten.
Zusammenfassung des bisherigen Verifizierungsprozesses:
17.04., 21:45 Uhr – 1xBet verlangte ein Ausweisdokument;
17.04., 21:49 Uhr - Ausweisdokument gesendet (1) - abgelehnt;
17.04. 21:54 Uhr - Ausweisdokument gesendet (2) - abgelehnt;
17.04., 22:24 Uhr - Ausweisdokument gesendet (3) - abgelehnt;
19.04., 14:34 Uhr – 1xBet verlangte ein Selfie, auf dem man das Ausweisdokument hält und auf dem auf dem Computerbildschirm die von der Sicherheitsabteilung gesendete Nachricht angezeigt wird;
19.04. 14:50 Uhr - Selfie weitergeleitet (1) - abgelehnt;
19.04. 14:52 Uhr - Selfie weitergeleitet (2) - abgelehnt;
19.04. 15:41 Uhr - Selfie weitergeleitet (3) - akzeptiert;
22.04., 00:58 Uhr – 1xBet hat Servicekonten angefordert;
22.04. 01:07 Uhr - Konto weitergeleitet (1) - abgelehnt;
22.04. 01:19 Uhr - Konto weitergeleitet (2) - akzeptiert;
24.04., 22:17 Uhr – 1xBet verlangte einen Personalausweis;
24.04. 22:43 Uhr – Personalausweis verschickt – akzeptiert;
27.04., 21:51 Uhr – 1xBet verlangte ein Selfie, auf dem ein Stück Papier mit dem Datum und einem Code steht;
28.04., 20:19 Uhr – Selfie gesendet – akzeptiert;
Bitte beachten Sie, dass ich mich zu keinem Zeitpunkt weigere, den KYC-Prozess durchzuführen und immer alle Anforderungen des Casinos erfülle. Der Verifizierungsprozess dauert jedoch bereits mehr als 10 Tage!!!
Ich würde gerne wissen, ob es möglich ist, dass ein Vertreter von 1xBet an dieser Beschwerde teilnimmt, um den gesamten Prozess zu beschleunigen. Wäre es für sie nicht einfacher, mich auf einmal nach allen Dokumenten zu fragen, die sie zum Abschluss des KYC-Prozesses benötigen? Anstatt nach einem Dokument zu fragen, mich 2 bis 3 Tage warten zu lassen und mich dann nach einem weiteren Dokument zu fragen.
Hello Veronika. They asked me for more documents.
Summarizing the verification process so far:
17/04 09:45 PM - 1xBet requested identification document;
04/17 09:49 PM - Identification document sent (1) - denied;
04/17 09:54 PM - Identification document sent (2) - denied;
04/17 10:24 PM - Identification document sent (3) - denied;
19/04 02:34 PM - 1xBet requested a selfie holding the identification document and the computer screen appearing showing the message sent by the security department;
04/19 02:50 PM - Selfie forwarded (1) - denied;
04/19 02:52 PM - Selfie forwarded (2) - denied;
04/19 03:41 PM - Selfie forwarded (3) - accepted;
04/22 00:58 AM - 1xBet requested service accounts;
04/22 01:07 AM - Account forwarded (1) - denied;
04/22 01:19 AM - Account forwarded (2) - accepted;
04/24 10:17 PM - 1xBet requested identity card;
04/24 10:43 PM - Identity card sent - accepted;
04/27 09:51 PM - 1xBet requested selfie holding a piece of paper with the date and a code written on it;
04/28 08:19 PM - Selfie sent - accepted;
Please note that at no time am I refusing to carry out the KYC process, always complying with all the casino's requests. However, the verification process is already lasting more than 10 days!!!
I would like to know if it is possible that a 1xBet representative could participate in this complaint to speed up this entire process. Wouldn't it be easier for them to ask me for all the documents they need to complete the KYC process at once? Instead of asking for a document, making me wait 2 to 3 days, and then asking me for another document.
Olá Veronika. Me pediram mais documentos.
Resumindo o processo de verificação até agora:
17/04 09:45 PM - 1xBet solicitou documento de identificação;
17/04 09:49 PM - Documento de identificação enviado (1) - negado;
17/04 09:54 PM - Documento de identificação enviado (2) - negado;
17/04 10:24 PM - Documento de identificação enviado (3) - negado;
19/04 02:34 PM - 1xBet solicitou uma selfie segurando o documento de identificação e a tela do computador aparecendo mostrando a mensagem enviada pelo departamento de segurança;
19/04 02:50 PM - Selfie encaminhada (1) - negado;
19/04 02:52 PM - Selfie encaminhada (2) - negado;
19/04 03:41 PM - Selfie encaminhada (3) - aceito;
22/04 00:58 AM - 1xBet solicitou contas de serviço;
22/04 01:07 AM - Conta encaminhada (1) - negado;
22/04 01:19 AM - Conta encaminhada (2) - aceito;
24/04 10:17 PM - 1xBet solicitou carteira de identidade;
24/04 10:43 PM - Carteira de identidade enviada - aceito;
27/04 09:51 PM - 1xBet solicitou selfie segurando um pedaço de papel com a data e um código escrito;
28/04 08:19 PM - Selfie enviada - aceito;
Perceba que em nenhum momento estou me negando em realizar o processo de KYC, sempre atendendo todas as solicitações do cassino. No entanto, o processo de verificação já está durando mais de 10 dias!!!
Gostaria de saber se é possível que um representante da 1xBet pudesse participar desta reclamação para agilizar todo este processo. Não seria mais fácil eles me pedirem todos os documentos que precisam para fazer o processo de KYC de uma vez só? Invés de pedir um documento, me fazer esperar de 2 a 3 dias, para então me pedir mais um documento.
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