Nachdem ich mich bei diesem Casino angemeldet hatte, konnte ich alles relativ reibungslos erledigen – mein Konto war komplett eingerichtet, ich konnte Ein- und Auszahlungen vornehmen, es hat alles gut funktioniert. Eines Tages, nachdem ich etwas Geld verloren und mehr eingezahlt hatte, gewann ich ein Spiel, konnte anschließend aber keine Auszahlungen mehr vornehmen. Es traten Fehler auf, die selbst das Support-Team nicht beheben konnte, bis mir mitgeteilt wurde, dass ich eine E-Mail an die Sicherheitsabteilung senden muss (). Ich tat dies und wurde um eine beträchtliche Menge an Dokumenten gebeten, die ich alle innerhalb von 15 Minuten zur Verfügung stellte. Das Support-Team teilte mir mit, dass mein Konto innerhalb von 72 Stunden verifiziert würde, aber dieser Zeitrahmen ist inzwischen abgelaufen und mein Konto bleibt ungeprüft, ohne dass das Casino eine Antwort gegeben hat. Ich kann nicht spielen oder mein Geld abheben. Ich habe alle Geschäftsbedingungen vollständig eingehalten, ich habe nur ein Konto, alle Ein- und Auszahlungen erfolgen auf meinen Namen, ich habe Kontoauszüge, Ausweisdokumente und sogar ein Selfie mit einer E-Mail im Hintergrund eingereicht. Ich würde mich wirklich über Ihre Hilfe freuen.
ID: 759190907
After signing up at this casino, I was able to do everything relatively smoothly - my account was completely set up, I could make deposits and withdrawals, it all worked well. One day, after losing some money and depositing more, I won a game, but was subsequently unable to make any withdrawals. Errors started appearing that even the support team couldn't resolve until I was informed that I needed to send an email to their security department (). I did so and was asked for a considerable amount of documents, all of which I provided within 15 minutes. The support team told me that my account would be verified within 72 hours, but that timeframe has since passed and my account remains unverified with no response from the casino. I am unable to play or withdraw my money. I have fully abided by all the terms and conditions, I only have one account, all deposits and withdrawals are in my name, I've submitted bank statements, identity documents, and even a selfie with an email in the background. I would truly appreciate your assistance.
ID: 759190907
Después de registrarme en este casino, podía hacer todo con relativa normalidad, tenía la cuenta bien configurada al 100%, depositaba, retiraba, todo bien. Un día perdí dinero y volví a cargar dinero, cuando gané no pude volver a realizar retiros, salían errores que ni el soporte sabía responder, hasta que me apareció que necesitaba enviar un correo a seguridad (). Lo hice y me pidieron muchos documentos los cuales compartí en menos de 15 minutos, el soporte me indicó que pasando 72 horas validarían mi cuenta, ese tiempo ya pasó y mi cuenta sigue sin verificar y sin respuestas. No puedo jugar, ni retirar mi dinero, he cumplido a cabalidad con todos los términos y condiciones, solo tengo una cuenta, donde deposito y retiro está a mi nombre, envié extractos bancarios, documentos de identidad, selfie con ella y su correo de fondo, favor su ayuda.
ID: 759190907
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