Der Spieler aus Argentinien hat aufgrund einer begrenzten Auswahl an Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sich aus dem Casino zurückzuziehen. Der Spieler bestätigte, dass er sich erfolgreich zurückziehen konnte.
The player from Argentina is struggling to withdraw from the casino due to a limited choice of payment methods. The player confirmed he was able to withdraw successfully.
Der Spieler aus Argentinien hat aufgrund einer begrenzten Auswahl an Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sich aus dem Casino zurückzuziehen. Der Spieler bestätigte, dass er sich erfolgreich zurückziehen konnte.
Ich habe Einzahlungen per Karte und per Brubank getätigt, und zum Zeitpunkt der Auszahlung erlaubt es mir nicht. Bei der zweiten Methode hat Brubank es zugelassen und sie haben es abgelehnt und nachdem ich noch ein paar Minuten weiter gewettet habe, möchte ich es noch einmal versuchen und sie haben die Auszahlungsoption direkt eliminiert. Und sie erlauben nur die Auszahlung mit der Einzahlungsmethode, und wenn ich die Einzahlungsmethode nicht mehr in der Anwendung verfügbar habe, habe ich keine Möglichkeit, mein Geld abzuheben.
I have made deposits by card and by brubank and at the time of withdrawing it does not allow me. In the second method, Brubank allowed it and they rejected it and after continuing to bet for a few more minutes I want to try again and they directly eliminated the withdrawal option. And they only allow withdrawal by the deposit method and if I no longer have the deposit method available in the application I have no way to withdraw my money.
Eh realizado depósitos por tarjeta y por brubank y al momento de retirar no me lo permite. En el segundo método brubank me lo permitió y me lo rechazaron y luego de seguir apostando unos minutos más quiero volver a intentarlo y directamente eliminaron la opción de retiro. Y solo permiten retirar por el método de depósito y si ya no tengo el método de depósito disponible en la aplicación no tengo manera de retirar mi dinero.
Liebe Garzaaa85,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear Garzaaa85,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Guten Morgen, ich habe mein Konto verifiziert. Und die Zahlungsmethode wurde so aufgeführt, wie ich eingezahlt hatte. Ich habe genau in diesem Moment versucht, die Auszahlung vorzunehmen, und sie haben mich gebeten, 1,1 zu setzen, was ich auch getan habe, und 5 Minuten danach ist die Auszahlungsoption auf diese Weise verschwunden, wie auf den gesendeten Fotos gezeigt. Ich kommunizierte per Chat, es gab keine Antworten, ich bat um einen Anruf und sie boten mir keine Lösung und sie sagten mir, ich solle sie per E-Mail kontaktieren. Ich habe E-Mails gesendet und immer noch keine mögliche Lösung. Ich habe bereits auf zwei verschiedene Arten eingezahlt und jetzt sagen sie mir, ich solle auf andere Weise einzahlen und dann auf diese Weise abheben, und woher weiß ich, dass sie nach der Einzahlung die Auszahlungsoption auf diese Weise nicht wieder entfernen werden. Und noch etwas, dass sie mir nicht erlauben, das abzuheben, was ich bereits auf dem Konto habe, sondern nur den Betrag, den ich mit einer neuen Methode einzahle
Good morning, I have my account verified. And the payment method was listed as it was by which I deposited. I tried to make the withdrawal at that very moment and they asked me to bet 1.1 which I did and 5 minutes after that the withdrawal option disappeared by that means as shown in the photos sent. I communicated by chat, there were no answers, I requested a phone call and they did not provide me with a solution and they informed me to contact them by email. I sent emails and still no possible solution. I have already deposited through two different means and now they tell me to deposit through another means and then withdraw through that means and how do I know that after depositing they will not remove the withdrawal option through that means again. And another thing that they will not allow me to withdraw what I already have in the account, but only the amount that I deposit with a new method
Buenos días tengo mi cuenta verificada. Y el método de pago figuraba ya que fue por el cual deposite. Intente hacer el retiro en ese mismo instante y me pidieron que apostará 1.1 lo cual lo hice y a los 5 minutos de eso desapareció la opción de retiro por ese medio como figura en las fotos enviadas. Me comunique por chat no hubo respuestas, solicite una llamada telefónica y no me brindó solución y me informaron que me comunique por mail. Envié mails y sigo sin alguna solución posible. Ya eh depositado por dos medios distintos y ahora me dicen que deposite por otro medio y luego retire por ese medio y como se que luego de depositar no quitarán nuevamente la opción de retiro por ese medio. Y otra cosa que no me permitirán retirar lo que ya poseo en la cuenta si no el monto que deposite con un nuevo método solamente
Garzaaa85,
Bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen, könnten Sie bitte die relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten? Alternativ hier posten. Ich warte auf Ihre Antwort.
Garzaaa85,
Before we contact the casino, could you please forward the relevant communication between you and the casino to my email at tomas@casino.guru? Alternatively, post it here. I'll await your reply.
Ich habe es schon lösen können. Aber gestern ist mir das gleiche passiert, aber ich habe es heute wieder geschafft, es zu beheben. Ich denke, es ist eine Frage der Zeitpläne, dass diese Auszahlungsmethode nicht funktioniert, und zu anderen Zeiten, wenn sie angezeigt wird. Ebenso habe ich das Casino auch per E-Mail an die Sicherheitsabteilung kontaktiert, ich bin mir nicht sicher, ob ich es gelöst habe, indem ich mit ihnen gesprochen habe oder nur wegen des Zeitplanproblems
I have already been able to solve it. But yesterday the same thing happened to me but I managed to fix it again today. I think it is a matter of schedules that this withdrawal method does not work and at other times if it appears. Likewise, I also contacted the casino by email to the security department, I'm not sure if I solved it by talking to them or just because of the schedule issue
Ya eh podido solucionarlo. Pero ayer me sucedió lo mismo pero eh logrado volver a solucionarlo hoy de vuelta. Creo que es un tema de horarios que no funciona ese método de retiro y en otros horarios si aparece. Igualmente también me comunique con el casino por mail al departamento de seguridad, no estoy seguro de si lo solucione por hablar con ellos o solo por el tema de horarios
Liebe Garzaaa85,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erfolgreich abheben konnten. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru
Dear Garzaaa85,
I'm glad to hear that you were able to withdraw your funds successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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