Der Spieler aus Argentinien hat erfolgreich Geld bei 1xbet eingezahlt, aber als er versuchte abzuheben, wurde er aufgefordert, Unterlagen vorzulegen. Der Spieler gibt an, dass die schlechte Gerätequalität ihn daran hindert, zufriedenstellende Bilder bereitzustellen, und bittet um alternative Mittel zur Überprüfung. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Seit dem 15. September habe ich ein Konto bei 1xbet eröffnet, eingezahlt und bei der Auszahlung wurde ich nach meinen Unterlagen gefragt.
Ich habe meine Unterlagen, Ausweis + Foto + Hintergrundbildschirm gesendet, wie sie mich gefragt haben, und sie haben mich NICHT gelöst, weil der Grund besagt, dass es nicht gut aussieht.
Mein Problem und meine Beschwerde sind die folgenden: Ich habe ein schlechtes Handy, eine schlechte Kamera und sie wollen, dass ich ein Foto mit Licht auf dem Computer mache, wobei das Dokument weiß und mein Gesicht ist und dass es in perfektem Zustand aussieht.
Glaubst du nicht, dass es einen anderen Weg geben könnte? ein Video, eine Phrase oder so?
Ich möchte einfach nur JETZT in den Ruhestand gehen.
Lieber rutechaide8,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wenn Sie aufgefordert werden, ein Selfie mit Ausweisdokumenten oder einem Bildschirm hinter sich zu machen, was nichts Ungewöhnliches ist, befolgen Sie bitte diese wichtigen Richtlinien:
- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise
- Das Foto muss Ihr gesamtes Gesicht frontal zeigen, ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexionen. Wenn jemand das Foto für Sie aufnimmt, stellen Sie sicher, dass er es aus der Nähe macht und so wenig Hintergrund wie möglich enthält (denken Sie daran, dass kein Zuschneiden erlaubt ist).
- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises aufnehmen, stellen Sie sicher, dass das Foto klar und nah genug ist, um es lesen zu können, ohne es zu beschneiden oder zu bearbeiten
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, die erforderlichen Bilder mit Ihrem Telefon aufzunehmen, ziehen Sie in Betracht, Hilfe von Familienmitgliedern oder Freunden in Anspruch zu nehmen, die Ihnen dabei helfen können, Bilder in höherer Qualität zu erhalten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
