Der Spieler aus Brasilien hat seit Tagen keine Antwort von 1xbet bezüglich der für die Auszahlung erforderlichen Dokumentenüberprüfung erhalten. Obwohl mehrere Fotos gesendet und das Problem per Chat und Telefon gemeldet wurde, ist die Situation nach mehr als 7 Werktagen immer noch nicht gelöst.
Guten Abend, das Wettbüro 1xbet hat seit Tagen nicht auf die Dokumentenüberprüfung reagiert, die für eine Auszahlung erforderlich ist. Ich habe vor mehr als 7 Werktagen mehrere Fotos der Dokumente mit einem Selfie gesendet und das Problem ist immer noch nicht gelöst. Ich habe dies per Chat und Telefon gemeldet, aber sie bitten mich nur zu warten. Ich muss diese Dokumente dringend überprüfen lassen, um die Banküberweisung mit dem Unternehmen durchführen zu können. Vielen Dank.
Lieber mmpinturas2015,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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