Der Spieler aus Argentinien konnte den Matchbonus bei seiner ersten Einzahlung des Tages nicht einlösen. Ihm wurde geraten, eine weitere Einzahlung zu tätigen, leider wurde der Bonus für die erste, niedrigere Einzahlung aktiviert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Einzahlung für den Freitagsbonus. Und ein paar Stunden zuvor hatten sie mir im Live-Chat gesagt, dass ich zweimal einzahlen müsste, wenn ich am selben Tag eine Auszahlung getätigt hätte, und die zweite der beiden Einzahlungen als korrekt gewertet würde. Ich tat das und sie nahmen meine erste Einzahlung in Höhe von 10 USD und nicht die zweite Einzahlung in Höhe von 125 USD. Sie waren im Live-Chat unwahr und haben mich betrogen. Es war ein Trick, mir den Bonus von 125 nicht zu geben
Lieber liderbasualdo14,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, dieses Problem direkt mit dem Casino zu kommunizieren? Haben Sie mit dem Bonuseinsatz begonnen oder Ihr Geld ist noch unberührt auf dem Casino-Konto? Warum wurde das Aktionsangebot nicht sofort bei Ihrer ersten Einzahlung aktiviert und Sie wurden stattdessen aufgefordert, eine weitere Einzahlung zu tätigen?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ich habe mit dem Live-Chat gesprochen, und sie sagten mir zuerst, dass ich zweimal einzahlen müsste, damit die zweite Einzahlung erfolgen kann. Weil die letzte Aktion auf dem Konto eine Auszahlung war. Dann sagten sie, dass sie ihn bei der ersten Einzahlung genommen hätten, weil er in dieser Zeit zwei Wetten platziert hatte, wo Wetten nie dazu zählen. Seit früher habe ich den Bonus beansprucht, der gerechtfertigt hat, dass ich jeden Tag gewettet habe, und sie haben gesagt, dass das nicht zählt
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casno.guru weiterleiten ? Vielen Dank.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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