Der Spieler aus der Ukraine wurde ohne weitere Erklärung gesperrt und seine Gewinne beschlagnahmt. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich zurückgewiesen, da es genügend Beweise dafür gibt, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat und die Aufsichtsbehörde diesen Fall zugunsten des Casinos entschieden hat.
Hallo!
Ich habe Probleme mit dem 1XBET Casino!
Ich erzähle dir alles der Reihe nach.
Am 19. November schickte ich ein Foto meines Reisepasses an das Casino.
Am 21. November schickte ich auf geänderte Anfrage des Casinos ein Foto der Seiten Nr. 1,2,3,11 des Passes.
Am 22. November schickte ich Screenshots des Neteller-Profils, die letzten Einzahlungen aus der Zahlungsmappe, einen Screenshot der Verifizierung, einen Screenshot des Zahlungskartenbereichs an das Casino.
Am 23. November schickte ich vor dem Hintergrund der Korrespondenz mit dem Casino-Sicherheitsdienst ein Selfie mit einem Reisepass in der Hand.
Am 24. November konnte ich mich aufgrund der Sperrung nicht bei meinem Konto anmelden. Das Casino gab keine Erklärung ab. Ich habe vom Casino keine Antwort auf meine Fragen bezüglich der Gründe für die Sperrung erhalten. Das Casino gab an, dass die Anweisungen zum Entsperren des Kontos befolgt werden müssen.
Am 30. November füllte ich einen Fragebogen in meinem persönlichen Konto aus und schickte einen Screenshot der Einzahlung, wie vom Casino verlangt.
Am 08. Dezember habe ich auf Wunsch des Casinos einen Screenshot der Payment Wallet, einen Screenshot der letzten Einzahlungen sowie einen Screenshot mit erhaltenen Gewinnen von anderen Casinos auf mein Konto hochgeladen (diese Gelder wurden für die Einzahlung bei der 1XBET-Casino).
Am 12. Dezember forderte das Casino die Bereitstellung von Dokumenten an: eine notariell beglaubigte Kopie des Reisepasses, Screenshots der Zahlungsmappe per Post. Ich habe diese Unterlagen so schnell wie möglich per Post verschickt.
Am 11. März wurde ein Foto mit einem Blatt Papier mit dem angegebenen Code und dem aktuellen Datum gesendet.
Ich habe auch die Videoüberprüfung über Skype bestanden.
Später beschuldigte mich das Casino wegen Verstößen, ABER es wurden keine Beweise für meine Schuld erbracht.
Das Casino gab mir die Möglichkeit, meine Einzahlung abzuheben, aber sie beschlagnahmten 630 $.
Ich brauche Ihre Hilfe bei der Beilegung einer Streitigkeit mit einem Casino.
Liebe Ubiwaschka,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Verstehe ich richtig, dass Sie keine klare Erklärung bezüglich der beschlagnahmten Gewinne erhalten haben? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Gurus,
Ich hatte vorher erfolgreiche Abhebungen. Die Gewinne wurden angesammelt, ohne dass ein aktiver Bonus angezogen wurde.
Ja, das Casino hat weder eine klare Erklärung für die Beschlagnahme von Gewinnen geliefert, noch wurden die entsprechenden Beweise vorgelegt.
Nachrichten zwischen mir und dem Casino werden an kristina.s@casino.guru gesendet.
zu senden an kristina.s@casino.guru + Korrespondenz mit dem Casino
Hallo! Im Anhang zu diesem Brief sende ich Nachrichten zwischen mir und dem Casino.
Hallo! Im Anhang zu diesem Brief sende ich Nachrichten zwischen mir und dem 1xbet Casino.
Danke für deine Antwort, Ubiwaschka. Leider habe ich keine E-Mails von Ihnen erhalten. Könntest du bitte alles nochmal weiterleiten? Danke.
Vielen Dank, Ubiwaschka, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ubiwaschka,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten 1xBet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Sehr geehrtes 1xBet-Casino,
Können Sie bitte Auskunft darüber geben, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden?
Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie bitte an michal.k@casino.guru
Wir haben alle notwendigen Informationen zu Ihrer Situation geprüft. Ihr Konto wurde nach einer gründlichen Untersuchung durch den Sicherheitsdienst wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen 2.27 und 2.28 für mehrere Konten gesperrt:
2. 27. Jeder registrierte Kunde darf nur ein Konto haben. Kunden dürfen nur ein Konto pro Familie, Adresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Kredit-/Debitkarte, E-Wallet oder elektronische Zahlungsmethode registrieren. Personen, die anderweitig mit einem Kunden in Verbindung stehen, dürfen sich nicht auf der Website registrieren.
2. 28. Kein registrierter Kunde kann erneut als neuer Kunde registriert werden (unter neuem Namen, mit neuer E-Mail-Adresse etc.).
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie den Betrag Ihrer Einzahlungen abheben:
2.31. Die 1xBet Bookmaker Company hat das Recht, alle Gewinne zu stornieren und das Guthaben von Ihrem Haupt- und Zweitkonto zurückzuerstatten.
Wir haben vom Sicherheitsdienst die Information erhalten, dass Sie den Betrag Ihrer Einlagen bereits abgehoben haben. Somit hat das Unternehmen die Verpflichtung Ihnen gegenüber erfüllt und die Entscheidung über Ihre Situation ist endgültig und nicht verhandelbar
Mit freundlichen Grüßen,
Das 1xBet-Team
Sehr geehrtes 1xBet-Casino,
Bitte senden Sie alle Belege für Ihren Anspruch an michal.k@casino.guru
Liebe Michal,
Die E-Mail wurde gerade an Sie gesendet
Mit freundlichen Grüßen,
Das 1xBet-Team
Sehr geehrtes 1xBet-Casino,
Vielen Dank für Ihre E-Mail, ich habe zurückgeantwortet. Bitte geben Sie alle anderen relevanten Informationen an, um Ihren Anspruch zu untermauern.
Liebe Michal,
Die E-Mail wurde an Sie zurückgesendet
Sehr geehrtes 1xBet-Casino,
Vielen Dank für Ihre E-Mail, ich habe zurückgeantwortet.
Liebe Ubiwaschka,
Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise kann ich diesen Fall leider nicht weiter verfolgen. Es gibt genügend Beweise für mehrere Konten, die eng hintereinander erstellt wurden, von derselben IP, Geräte-ID.
Es wurden auch ähnliche Spielmuster und Zahlungen an mehrere Konten von derselben IP entdeckt.
Unter diesen Umständen kann ich Ihnen dabei nicht helfen und diese Beschwerde wird nun zurückgewiesen. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Fälle mit mehreren Konten, die auf diese Weise verwendet wurden.
Wie ich Ihnen per E-Mail mitgeteilt habe, hat die Glücksspielbehörde von Curacao die Beschwerde zugunsten des Casinos entschieden, und wir stimmen auch dieser Entscheidung zu, und ihre Entscheidung ist endgültig.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
