Der Spieler aus Indien hat versucht, seine Gewinne abzuheben, aber alle Abhebungsanträge wurden abgelehnt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
The player from India tried to withdraw his winnings, but all withdrawal requests have been rejected. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus Indien hat versucht, seine Gewinne abzuheben, aber alle Abhebungsanträge wurden abgelehnt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe dort auch die Wettanforderungen erfüllt, aber sie geben immer noch nicht meine Auszahlung. Jedes Mal, wenn ich nach 2 Tagen eine Auszahlungsanfrage stelle, wird meine Auszahlungsanfrage abgelehnt, ohne den richtigen Grund zu nennen, was mir mehr als dreimal passiert ist, und Dort gibt der Kundensupport auch keine richtige Antwort. Meine E-Mail-ID lautet z***@gmail.com
Meine Konto-ID 30***67
My account is Fully Verified And I also Completed there Wagering Requirements But Still they are not Giving My Withdrawal , everytime i place withdrawal Request after 2 days they will Declined My withdrawal Request without Mentioning proper reason thing thing happened to me more than 3 times , and there customer support is also not giving proper answer My email id is z***@gmail.com
My Account id 30***67
Liebe Zala,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Zala,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ich habe mein Konto vollständig verifiziert und Kyc ist auch abgeschlossen, sie genehmigen meine Auszahlung, aber nachdem sie 48 Stunden gewartet haben, lehnen sie ab, und der Grund, warum sie sagen, dass meine Auszahlung aufgrund eines technischen Fehlers nicht gutgeschrieben wird, wenn ich sie kontaktiere, aber das ist 4 Mal passiert und ich warte seit ich denke 10 tage auf meine abhebung
I my account is fully verified and Kyc is also completed , they are approving my withdrawal , but After waiting 48 hours they are Rejecting , and reason they Tell due to technical error my withdrawal is not credited when i contact them , but this happened 4 times and i am waiting for my withdrawal since i think 10 days
Vielen Dank für deine Antwort, Zala. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.
Thank you very much for your reply, Zala. Before we move forward with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Tolle Neuigkeiten, Zala. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, Zala. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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