Der Spieler aus Indien hat seit über zwei Tagen keine Einzahlung auf sein Spielkonto erhalten und hat auch auf mehrere E-Mails und Anrufe keine Antwort erhalten. Obwohl Screenshots der Zahlungsbestätigung an einen Agenten gesendet wurden, wurde das Gespräch als erledigt markiert, ohne dass eine Lösung oder Zahlung erfolgte.
Es sind mehr als zwei Tage vergangen, und mein Geld wurde meinem Spielkonto nicht gutgeschrieben. Ich beschwere mich ständig, schicke E-Mails mit Anrufanfragen, aber bekomme keine Antwort. Während ich mit einem ihrer Agenten, nämlich Yasik, chattete, bat er mich wiederholt, einen Screenshot des Zahlungsbelegs zu senden, was ich mehrfach gesendet habe. Außerdem antwortete Àslo stundenlang nicht, während er online war und so tat, als sei er beschäftigt. Und nach stundenlangem Warten lautete die letzte Nachricht, dass dieser Dialog als erledigt markiert wurde, aber ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Vorsicht, Leute, dieses Casino reagiert nicht und kümmert sich nicht darum. Spielen Sie hier nicht.
Lieber yorungjhajen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
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