Der Spieler aus Mexiko hat versucht, seine Gewinne abzuheben, erhält jedoch weiterhin eine Fehlermeldung. Er reagierte nicht mehr.
Guten Morgen, hoffentlich können Sie mir helfen.
Immer wenn ich versuche, mein Geld abzuheben, erhalte ich die Fehlermeldung "Vom Betreiber abgelehnt. (Zahlungsverarbeitungsfehler))" Es scheint mir nicht, dass es ein Problem mit meinen Zahlungsmethoden (physische und virtuelle VISA-Karte) ist, da ich nirgendwo anders bin Probleme haben (noch in anderen Wettbüros).
Ich fange an zu verzweifeln, da es mehr als eine Woche her ist, dass sie mein Geld einbehalten haben und bereits mehr als 5 Abhebungen abgelehnt haben.
Hilfe!
Good morning, hopefully you can help me.
Whenever I try to withdraw my money I get the error "Denied by operator. (Payment processing error))" It does not seem to me that it is a problem with my payment methods (physical and virtual VISA card) since nowhere else do I have problems ( nor in other betting houses).
I am beginning to despair since it is more than a week that they have my money withheld and they have already rejected more than 5 withdrawals.
Help!
Buen día, ojalá puedan ayudarme.
Siempre que intento retirar mi dinero me sale el error "Denied by operator. (Payment processing error))" No me parece que sea un problema con mis métodos de pago (tarjeta VISA física y virtual) ya que en ningún otro sitio tengo problemas (ni en otras casas de apuestas).
Me estoy empezando a desesperar ya que es más de una semana que tienen mi dinero retenido y me han rechazado ya más de 5 retiros.
¡Ayuda!
Lieber Lyz7x26,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Würden Sie so freundlich sein und beraten, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie schon einmal erfolgreich abgehoben?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Lyz7x26,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and advise whether you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Guten Morgen, Kristina.
Beantworten Sie Ihre erste Frage: Nein, 1XBET verfügt nicht über die mir bekannte KYC-Überprüfung. Und ich hatte auch keinen erfolgreichen Ruhestand, es ist mein erster Versuch mit ihnen und ich stoße bereits auf all diese Probleme.
Natürlich habe ich sie kontaktiert, aber ihre Antworten sind immer die gleichen, Standardnachrichten, die besagen, dass versucht werden soll, alternative Auszahlungsmethoden zu verwenden (für die Sie mehr Geld in diese alternative Methode stecken müssen, um sie zu aktivieren). Aber ich werde nicht mehr Geld investieren und sie weigern sich, die Methode so zu aktivieren. Hilfe bitte 🙁
Good morning, Kristina.
Answering your first question, no, 1XBET does not have that kind of KYC verification that I know of. And I have not had a successful retirement either, it is my first attempt with them and I already run into all these problems.
Of course I have contacted them, but their answers are always the same, default messages that say to try to use alternative withdrawal methods (for which you have to put more money through that alternative method to activate it). But I am not going to put in more money and they refuse to activate the method like that. Help please 🙁
Buen día, Kristina.
Respondiendo a tu primera pregunta, no, 1XBET no cuenta con ese tipo de verificación KYC, que yo sepa. Y tampoco he tenido un retiro exitoso, es mi primer intento con ellos y ya me encuentro con todos estos problemas.
Claro que me he puesto en contacto con ellos, pero sus respuestas son las mismas siempre, mensajes predeterminados que dicen que intente usar métodos alternativos de retiro (para los cuales hay que meter más dinero a través de ese método alternativo para poder activarlo). Pero yo no pienso meter más dinero y ellos se niegan a activarme el método así. Ayuda, por favor 🙁
Vielen Dank Lyz7x26 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Lyz7x26 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Lyz7x26,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte 1xBet Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Konto des Spielers liegt?
Hello Lyz7x26,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 1xBet Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s account?
Guten Morgen, Viliam.
Müssen Sie Angaben zu meinem Konto machen? Damit Sie es leichter überprüfen und das Problem erkennen können.
Good morning, Viliam.
Is it necessary to give any information about my account? To make it easier for you to review it and see the problem.
Buen día, Viliam.
¿Es necesario dar alguna información sobre mi cuenta? Para que se les facilite revisarla y ver el problema.
Wir möchten das 1xBet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the 1xBet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Zusätzliche Kommentare von Casino:
"Lieber Lyz7x26,
Danke für deine Rückmeldung!
Um alle Situationen zu verstehen, beschreiben Sie Ihr Problem bitte genauer und geben Sie die genaue Uhrzeit, das Datum und die Summe Ihrer Auszahlungsanforderung an
Wir werden alle Informationen prüfen und uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald wir neue Details zu Ihrem Problem haben
Wir freuen uns auf Ihre Antwort!"
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Additional comments from Casino:
"Dear Lyz7x26,
Thank you for your feedback!
To understand all situation, please describe your issue in more details with providing the exact time, date and the sum of your withdrawal request
We will check all the information and will be in contact with you shortly upon we have new details about your issue
We are looking forward to your reply!"
Lieber Lyz7x26,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Lyz7x26,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
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