Der Spieler kann aufgrund einer Sicherheitsüberprüfung keine Spiele spielen. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe auf dieser Seite fast 2 Jahre lang gespielt und war nur einen Schritt von der höchsten Mitgliedschaft bei 1xbet entfernt. Ich habe ein neues Konto eröffnet und 500000 MMK für meine Freundin eingezahlt, die dort spielen möchte. Ich habe mich in mein Konto eingeloggt und versucht, Spielautomaten zu spielen, und wurde vom Spiel abgelehnt. Also habe ich mich beim Kundendienst beschwert und sie sagten, ich solle das Sicherheitsteam per E-Mail kontaktieren. Sie baten mich, einen Ausweis zu schicken, und ich schickte sie zurück. Sie fragen mich immer wieder nach klareren Fotos und so weiter. Ich habe sogar schon mein Passfoto geschickt. Ich frage immer noch nach Fotos und bin sauer. Am Ende möchte ich weder Fotos senden noch spielen, also bat ich darum, mein Geld abzuheben, und sie sagten, sie würden meine Post vernachlässigen, bis ich das gegeben habe, was sie verlangten.
Da geht es nicht um Geld, sondern um Beleidigung und Gelddiebstahl. Ich habe alle Mails zu zeigen.
I'd been played at that site for almost 2 years and I was ome step away from highest membership in 1xbet. I opened new account and deposited 500000 MMK for my girlfriend who want to play there. I logged in my account and trying to play slots game and beong refused by game. So I complained to customer services and they said to email security team. They asked me to send Identity card and I sent them back. They keep asking me for more clear photos and so on. I already sent even my passport's photo. Still asking for photos and I pissed off. At end I don't want to sent photos or play either so I asked to withdraw my money and they said they will neglect my mail untill I gave what they asked.
That's not about money but kind of insulting and stealing money. I have all mails to show.
Hallo thebadguysproduction,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1xBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder haben Sie einen Bonus und mit Casinospielen oder Wetten verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Warum hast du ein Konto für deine Freundin erstellt, könnte sie das nicht alleine machen?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello thebadguysproduction,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1xBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus and with casino games or bets? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Why did you create an account for your girlfriend, couldn't she do it on her own?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear thebadguysproduction,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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