1xBet Casino - Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren.

Hallo, es ist jetzt über 1 Jahr her, dass 1xbet mein Konto mit 27.000.000 F (ca. 45.000 USD) gesperrt hat. Konto-ID: 370930595

Ich habe online nachgesehen und viele Benutzer mit diesem Problem gesehen. Bemerkt, dass 1xbet antwortet und behauptet, dass der Benutzer gegen seine Regel 2.26 zum Multi-Accounting verstoßen hat, und seine Einzahlung zurückerstattet. Ich habe nicht mehrere Konten und frage mich, warum sie mein Konto nicht entsperrt und meine Einzahlung zurückerstattet haben, nachdem sie alle ihre KYC-Anweisungen befolgt und alle erforderlichen Unterlagen seit über einem Jahr gesendet haben. Versuchen sie mich zu betrügen?

Hier ist ein Überblick über den gesamten Verifizierungsprozess, den sie bisher durchgeführt haben:

01.06.22: Ich habe versucht, eine Auszahlung von meinem Konto vorzunehmen und habe festgestellt, dass es gesperrt ist. Sie bitten mich, grundlegende Verifizierungsdokumente zu senden (Foto des Ausweises, Foto von mir mit Ausweis und Telefon mit Post von ihrem Sicherheitsteam, Screenshots des Kryptowährungskontos, das für die Einzahlung verwendet wurde, Verlauf des Kontos und Kontodetails usw.)

01.11.22: Mein Konto wurde gesperrt und ich werde gebeten, einen Einspruch einzureichen

03.07.22: Sie bitten mich, per Post zu senden: eine notariell beglaubigte Kopie meines Personalausweises, Screenshots meines Kryptowährungskontos und eine Kopie meines Kontoauszugs an ihre Adresse in PO Box 856, Lemberg, Ukraine, 79008. Beachten Sie das Der Krieg in der Ukraine hatte gerade erst begonnen, was es sehr schwierig und teuer machte, Dokumente per Post zu versenden. Ich habe jedoch die Unterlagen geschickt und sie benachrichtigt.

19/09/22: 1xbet sagt, dass sie sich die Dokumente ansehen

30/10/22: Sie bitten mich, einen Fragebogen mit Fragen auszufüllen, ob ich an sie gesendete Dokumente geändert habe (ich habe es nicht getan) und welches Gerät ich verwendet habe, um Screenshots von dem zu erhalten, was ich gesendet habe.

12.06.22: Sie bitten mich, ein Foto mit einem Code zu machen, den sie mit mir geteilt haben, und hochzuladen.

12.11.22: Ich wurde gebeten, ein Skype-Videogespräch mit ihnen zu führen. Es ist erledigt und ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass ich die Skype-Verifizierung bestanden habe.

16.12.22: Ich werde gebeten, einen sehr langen Fragebogen mit Fragen auszufüllen, z. B. was ist mein Lieblingssport, mein Geschlecht, Nationalität, ob jemand meine Wettstrategie beeinflusst hat usw.

19.12.22: Ich wurde gebeten, einen Fragebogen mit den oben gestellten Fragen herunterzuladen, handschriftlich auszufüllen und an ihre Adresse Postfach 856, Lemberg, Ukraine 79008 zu senden

24/12/22: Ich wurde gebeten, einen weiteren Skype-Videoanruf mit ihnen zu führen. Es ist erledigt und ich erhalte eine weitere E-Mail, in der steht, dass ich die Skype-Überprüfung bestanden habe.

27.12.22: Ich werde gebeten, eine Kopie meiner Geburtsurkunde, meines Führerscheins oder meiner Stromrechnung hochzuladen. Ich habe meine Geburtsurkunde hochgeladen.

01.02.23: Ich werde gebeten, eine notariell beglaubigte Kopie meiner Geburtsurkunde an ihre Adresse PO Box 856, Lviv, Ukraine 79008 zu senden. Dies ist das dritte Mal, dass ich gebeten werde, Dokumente per Post in die Ukraine zu senden. Was sehr teuer ist.

01.05.22: Ich werde gebeten, eine Kopie eines Zeugnisses über die geistige Leistungsfähigkeit zu schicken. Ich gehe dazu zu einem spezialisierten Zentrum, lasse die Tests machen und reiche dort das Zertifikat ein.

12.08.22: Ich werde gebeten, eine notariell beglaubigte Kopie des Zeugnisses der geistigen Leistungsfähigkeit an ihre Adresse in der Ukraine zu senden. Beim vierten Mal werde ich gebeten, Dokumente per Landpost zu senden. Ich schicke aber die Unterlagen. Bekam eine Benachrichtigung von der Post, dass das Dokument angekommen ist. Ich habe 1xbet benachrichtigt und nichts von ihnen gehört.

Ich weiß nicht, wann dieser endlose Überprüfungsprozess enden wird, und ich denke, sie versuchen, mich um mein Geld zu betrügen. Ich möchte, dass sie mein Konto entsperren und mir Zugang zu meinen Geldern gewähren.

Hallo EmilKC,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1xBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto geschlossen ist? Hat das Casino einen Nachweis der Kontovielfalt erbracht? Haben Sie sich jemals aus dem Casino zurückgezogen? Wird Ihr Guthaben aus echtem Geld oder Bonus generiert? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Vielen Dank für Ihre Antwort. Das Konto wurde am 6. Januar 2022 geschlossen. 1xbet hat mir keinen Nachweis der Kontovielfalt vorgelegt. Sie führen mich seit über einem Jahr durch einen endlosen Verifizierungsprozess (Einreichung von Ausweisdokumenten sowohl online als auch per Post, 2 Skype-Verifizierungsanrufe, gemeinsame Nutzung der Geburtsurkunde und der Bescheinigung der geistigen Leistungsfähigkeit usw.)

Ich habe mich nie von 1xbet zurückgezogen. Versuchte die erste Auszahlung, nachdem ich 3 Wetten gewonnen hatte, aber sie erlaubten es nicht und starteten den Verifizierungsprozess. Kontostand von etwa 45.000 USD (27.000.000 F) wird aus echtem Geld generiert, keine Boni.

Ich habe zuletzt am 12. Januar 2023 per E-Mail mit dem 1xbet-Sicherheitsdienst gesprochen, um sie darüber zu informieren, dass ich eine Benachrichtigung vom Postdienst erhalten habe, dass die von ihnen angeforderte notariell beglaubigte Kopie meiner Bescheinigung über die geistige Leistungsfähigkeit an ihrer Adresse Postfach 856, Lemberg, Ukraine 79008 angekommen ist. Ich habe eine Antwort von ihnen erhalten, die besagt: „Ihr Konto wird gerade überprüft, Sie sollten den Anweisungen auf der Website folgen." Ich sehe keine weiteren Anweisungen.

Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino mit zusätzlichen Beweisen, die Ihren Fall stützen, an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Hallo Nick, die gesamte Kommunikation mit 1xbet wurde an Sie weitergeleitet. Zusammen mit weiteren Beweisen.

Heute - 19.01.2023: Ich wurde gebeten, eine Bescheinigung hochzuladen, dass ich keine Spielsucht in meinem Konto habe.

Dies wurde bereits am 5. Januar 2023 auf mein Konto hochgeladen und eine notariell beglaubigte Kopie per Post am 9. Januar 2023 versandt. Fotos beigefügt.

Warum werde ich trotzdem aufgefordert, dies erneut hochzuladen?

Vielen Dank an EmileKC für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo EmilKC ,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere sehr, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind.

Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.

Ich möchte 1xBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen.

Können Sie uns bitte weitere Einzelheiten über die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens mitteilen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht? Warum müssen immer wieder dieselben Dokumente per Post verschickt werden?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören! Danke schön.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Lieber EmilKC,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben!

Wir haben alle Angaben zu Ihrer Situation beim Sicherheitsdienst geprüft. Sie durchlaufen derzeit ein Verifizierungsverfahren gemäß den AGB:

2.34 Sollte der Sicherheitsdienst des Buchmachers Bedenken hinsichtlich der Identität des Wetters oder seiner persönlichen Daten (Adresse, Kredit- oder Debitkarte, andere Daten) haben, ist er berechtigt, vom Wetter alle Dokumente zu verlangen, die seine Identität oder andere übermittelte Daten beim Buchmacher belegen Ermessen, sowie alle Zahlungen zu stornieren, bis alle diese Details überprüft wurden

Das Verifizierungsverfahren ist Standard für jedes Wettunternehmen. Bitte melden Sie sich erneut in Ihrem Konto an und befolgen Sie die aktualisierten Anweisungen

Außerdem bitten wir Sie, uns Feedback zu geben, wenn Ihre Anleitung nicht aktualisiert wurde

Mit freundlichen Grüßen,

1xBet-Unterstützung

Hallo 1xbet,

Gestern 26.01.23 - Ich habe die Anweisung erhalten, ein Foto der Arztlizenz hochzuladen, die die ärztlichen Atteste ausgestellt hat. Was ich tat.

Heute, 27.01.23 - bekomme ich die Anweisung, dasselbe noch einmal zu tun. Warum fragst du immer wieder dasselbe?

Ich habe die Arztlizenz ein zweites Mal hochgeladen. Ich bin sicher, die nächste Anweisung wird sein, eine Kopie der Arztlizenz per Landpost an die ukrainische Adresse zu schicken. Ich habe bereits viermal Dokumente in die Ukraine geschickt und dafür viel Geld ausgegeben. Sollen diese Anfragen meine Bemühungen vereiteln? Ist das vorsätzlicher Betrug? oder ist dies immer noch Teil Ihres "Standard-KYC" ?

Hallo Tomas, ich habe dir unterstützende Beweise per E-Mail geschickt, darunter ein Foto der Arztlizenz.

Sehr geehrtes 1xBet-Casino,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle notwendigen Beweise von dem Spieler erhalten haben?

Danke dir.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber EmilKC,

Wir haben uns bei der Sicherheitsabteilung erkundigt, dass Sie im Moment die Anweisungen befolgen müssen, die Ihnen auf der Website zur Verfügung gestellt werden

Alles Gute,

Das 1xBet-Team

Lieber EmilKC,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche nächsten Schritte nach der oben genannten Antwort des Casinos zu befolgen sind?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Hallo 1xbet,

02.06.23: Ich habe die Anweisung erhalten, ein mit Apostille versehenes Dokument, das meine Identität bestätigt, an Ihre mexikanische Adresse zu senden. Dies wurde gemacht. Das war die letzte Anweisung, die ich vom Sicherheitsteam erhalten habe.

Der Postdienst hat mir mitgeteilt, dass das Dokument an Ihrer mexikanischen Adresse angekommen ist. Können Sie es abholen und meinen Verifizierungsprozess abschließen?

Sehr geehrtes 1xBet-Casino,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie nun alle notwendigen Dokumente vom Spieler erhalten haben?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Liebe Tomas,

Laut Sicherheitsabteilung müssen wir die Dokumente noch erhalten

Mit freundlichen Grüßen,

Das 1xBet-Team

Sehr geehrtes 1xBet-Casino,

Nachdem ich die vom Spieler angegebene Sendungsverfolgungsnummer überprüft habe, kann ich sehen, dass die Sendung ab dem 13. Februar in GUADALAJARA - MEXIKO abholbereit ist.

Können Sie diese Sendung bitte abholen und nicht verfallen lassen? Wenn dies der letzte Schritt sein sollte, um das Konto des Spielers zu verifizieren, würden wir uns sehr über Ihre Mitarbeit freuen.

Ich werde den Timer jetzt um weitere sieben Tage verlängern, und hoffentlich werden wir gute Nachrichten von Ihnen hören.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Liebe Alle,

Sobald die Sicherheitsabteilung die Dokumente erhält und überprüft, wird der Spieler sofort benachrichtigt, das ist garantiert

Mit freundlichen Grüßen,

Das 1xBet-Team

Sehr geehrtes 1xBet-Casino,

Bei der Überprüfung der DHL-Sendungsaktualisierungen können wir jetzt den Status als „zugestellt" sehen. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Dokumente des Spielers abgeholt haben, und uns informieren, sobald Sie sie überprüft haben?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Lieber EmilKC,

Bitte warten Sie in den nächsten 24 Stunden auf ein Update zu Ihrer Verifizierung

Alles Gute,

Das 1xBet-Team

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Spieler den Zahlungseingang bestätigt hat.

Hier ein direktes Zitat:

" Hallo Tomas, ich habe die endgültige Entscheidung von 1xbet erhalten und mein Geld erfolgreich abgehoben.

Ich möchte mich für diese Hilfe bedanken. Sie können die Beschwerde als gelöst markieren. "

Da die Beschwerde nun erfolgreich gelöst wurde, schließen wir sie in unserem System als „gelöst".

Ich danke Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas