Der Spieler aus Algerien zahlte 24.000 ein, die seinem Casino-Konto offenbar nicht gutgeschrieben wurden. Der Spieler kontaktierte den Live-Support und wurde an eine E-Mail-Adresse weitergeleitet, erhielt jedoch keine Antwort. Die Beschwerde wurde gelöst, da das Geld des Spielers gutgeschrieben wurde.
Hallo,
Ich hoffe, diese Nachricht findet Sie gut. Ich habe vor etwa 24 Stunden eine Einzahlung getätigt und es ist noch nichts auf meinem Konto eingegangen (die Einzahlungsmethode ist BaridiMob).
Mein Einzahlungsbetrag: 24000,00
Ich habe den Live-Support auf der Website kontaktiert und er hat mir eine E-Mail geschickt: processing-ar@1xbet-team.com . Ich habe eine E-Mail gesendet, aber es gab keine Antwort!
Lieber oussamay4,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Ich habe dem Support noch einmal eine E-Mail geschickt und alle notwendigen Informationen beigefügt. Ich werde auf eine Antwort warten und Ihnen alles Neue über den Fall mitteilen. Vielen Dank.
Lieber oussamay4,
Bitte beachten Sie, dass es nach dem Senden der Zahlungsbestätigung einige Tage oder sogar Wochen dauern kann, bis die verlorene Transaktion gefunden und dem Spielerkonto hinzugefügt wird. Ich würde auf jeden Fall empfehlen, noch mindestens eine Woche zu warten. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden.
Hallo Nick,
Vielen Dank für Ihre Verfolgung und Ihr Interesse an meinem Fall. Das Problem wurde gelöst und die fehlenden Zahlungen wurden gefunden und meinem Konto gutgeschrieben.
Bitte schließen Sie den Fall ab und danken Ihnen vielmals für Ihre Unterstützung.
Lieber oussamay4,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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