Der Cashback-Bonus des Spielers wurde nicht gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
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Hallo Іван,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1xBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Verstehe ich das richtig, dass Sie Ihren Cashback-Bonus nicht erhalten haben, weil Sie die Bedingungen nicht erfüllt haben? Wie hoch war Ihr Guthaben genau, als Sie den Bonus beantragt haben?
Bitte leiten Sie alle zusätzlichen Screenshots oder Nachweise an nikolas.b@casino.guru weiter.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Іван,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1xBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Do I understand it correctly that you did not receive your cash back bonus as you did not meet the conditions? How much was your balance exactly when you requested for the bonus?
Please forward any additional screenshots or proof you have to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Also ich habe kein Cashback erhalten, die Bedingungen sind alle erfüllt, ich schrieb zur Unterstützung des Beraters, sagte mir, dass in den Bedingungen geschrieben mo während der Berechnung des Cashbacks sollten 2 Euro auf dem Spielkonto sein. Ich ging zu den Bedingungen, las aber solche Bedingungen wurden nicht geschrieben und er ist in kebeki mir verweigert, die Höhe der Einlagen betrug 17.000
So I did not receive cashback, the conditions are all fulfilled, I wrote in support of the consultant told me that in the conditions written mo during the calculation of cashback should be on the game account 2 euros I went to the conditions read but such conditions were not written and he is in kebeki me refused the amount of deposits was 17,000
Так я не отримав кешбек, умови всі виконанні , я писав в підтримку мені консультант сказав в що в умовах написано мо в час розрахунку кешбека повинно на ігровому разунку бути 2 євро я зайшов в умови прочитав але такої умови не було написано и він в кебекі мені відказав сума депозитів була 17000
Hallo Іван,
Bitte beachten Sie, dass die Laufzeit auf einem der von Ihnen bereitgestellten Screenshots angegeben ist - Laufzeit 9. - Wenn Ihr Guthaben über diesem Betrag lag, wurden die Bonusbedingungen leider nicht erfüllt und wir können nichts dagegen tun.
Hello Іван,
Please note that the term is stated on one of the screenshots you provided - term 9. - Unfortunately if your balance was above that amount the bonus conditions were not met and we can do nothing with it.
Lieber Іван,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Іван,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
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