Der Spieler aus Myanmar hat Probleme mit Kontobeschränkungen, da das Casino immer wieder dieselben Dokumente anfordert, die bereits gesendet wurden. Das Konto wurde anschließend geschlossen, nachdem der Spieler aufgrund wiederholter Anfragen nach zuvor gesendeten Dokumenten ein Dokument einer anderen Person gesendet hatte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Die Auszahlung meines Kontos wurde eingeschränkt und es wurden Dokumente angefordert. Also schickte ich das Dokument an das Sicherheitsteam. Aber sie bitten immer noch darum, das Dokument zu senden, das ich ihnen gesendet habe. Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll, da sie mir immer sagen, ich solle ihnen das Dokument senden, das ich ihnen bereits gesendet habe. Ich bin verwirrt und schicke das Dokument meines Onkels. Danach bekomme ich keine Antwort von ihnen. Also habe ich den Kundendienst kontaktiert und eine Nachricht erhalten, dass mein Konto geschlossen wurde, weil ich Dokumente an andere Personen gesendet habe. Warum kann es aus diesem Grund geschlossen werden? Ich habe mein Dokument oft mit wirklich persönlichen Daten verschickt, aber sie haben es nicht angenommen und haben immer wieder nachgefragt. Ich möchte mein Geld für diese Wette gemäß Ihren Regeln und Vorschriften abheben.
Lieber pyaephyoaung5394,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass Sie das Dokument des Verwandten versehentlich bereitgestellt haben? Wie kommt es, dass Sie Zugang zu solchen persönlichen Informationen haben? Um welche Art von Dokument handelte es sich?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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