Der Spieler aus Marokko fordert nach seinem Gewinn eine Auszahlung von etwa 1.400 $, doch das Sicherheitsteam des Casinos sperrt sein Konto ohne triftige Begründung, nachdem er die erforderlichen Dokumente eingereicht hat, und weigert sich, ihm seinen Gewinn auszuzahlen.
Hallo
Nachdem ich bei Casinospielen gespielt und gewonnen hatte, hatte ich etwa 1.400 $ auf meinem Konto. Ich beantragte eine Auszahlung und das Sicherheitsteam verlangte von mir die Vorlage der folgenden Dokumente:
Fotos von meinem Personalausweis.
Skrill-Kontoauszug.
Ein Bild von mir mit dem Ausweis in der Hand.
E-Mail-Korrespondenz mit dem Kundensupport.
Nachdem ich alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, erfand die Website haltlose Gründe, um mein Konto zu sperren, und weigerte sich, mir meine Gewinne in Höhe von etwa 1.400 $ auszuzahlen. Das ist völlig inakzeptabel.
Lieber REKTO,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Welchen Grund hat das Casino für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo
Vielen Dank, dass Sie sich um meine Beschwerde gekümmert haben. Ich stecke in einer schweren Krise und möchte, dass mir 1xbet mein Geld auszahlt. Das ist inakzeptabel.
1 – Ich schwöre Ihnen, niemand in meiner Familie hat ein anderes Konto. Außerdem habe ich nur einen Bruder, und er lebt seit 2016 nicht mehr hier bei mir.
2 - Die Site schickte mir eine Liste mit lächerlichen Gründen, wie etwa die Finanzierung terroristischer Aktivitäten, die Zugehörigkeit zu einer großen Gruppe, das Besitzen mehrerer Konten und andere absurde Behauptungen. Wie könnte ich mit nur 1.400 Dollar Terrorismus finanzieren? Was sind das für lächerliche Gründe? Selbst wenn sie mit Interpol sprechen würden, würden sie ausgelacht werden.
3 - Ich habe ihnen alle angeforderten Dokumente gesendet, darunter:
Mein Personalausweis.
Skrill-Kontoauszug.
Ein Foto von mir mit meinem Personalausweis in der Hand.
Ein anderes Telefon, auf dem meine Korrespondenz mit dem Sicherheitssupport angezeigt wird.
4- Es wurde kein Bonus aktiviert. Das ist mein Geld, das ich eingesetzt und gewonnen habe. Ich habe noch nie zuvor einen Bonus erhalten.
Ich werde Ihnen E-Mail-Korrespondenz mit Sicherheitssupport senden.
Frau Dominika, bitte helfen Sie mir bei meiner Beschwerde. Die Seite zeigt keinerlei Interesse an der Situation des Spielers. Meine Lage ist katastrophal und ich warte jede Minute auf eine Antwort.
Ich wurde unfair behandelt und habe ihnen alle erforderlichen Unterlagen, einschließlich Fotos mit meinem Ausweis und einer Finanzaufstellung, zugesandt.
Sehr geehrtes REKTO, ich habe von Ihnen keine E-Mail-Kommunikation mit dem Casino erhalten.
Haben Sie Geld mit einer auf Ihren Namen registrierten Zahlungsmethode eingezahlt?
Haben Sie ein VPN verwendet?
Nach all dieser Verzögerung im Verifizierungsprozess und ohne dass weitere Gründe gefunden wurden, wurde mein Konto mit einer Liste haltloser Anschuldigungen gesperrt:
Und ich habe kein VPN verwendet.
Eröffnung mehrerer Konten.
Absprachen mit Organisationen.
Verwendung nicht autorisierter Programme.
Und was noch schlimmer ist: Sie behaupten, mich bei Strafverfolgungsbehörden wie Interpol gemeldet zu haben.
Passiert das wirklich, nur weil ich 1.400 $ gewonnen habe und sie sich weigern, mir mein Geld auszuzahlen?
1-Zunächst forderte mich die Website auf, ein Bild meines Personalausweises zu senden, was ich zur Verfügung stellte.
2-Dann verlangten sie einen Skrill-Kontoauszug, der auf meinen Namen registriert ist und auf der 1xbet-Plattform verwendet wird.
und ich habe es auch geschickt
3- Schließlich verlangten sie einen zusätzlichen erweiterten Überprüfungsschritt: Ich musste ein Selfie machen, auf dem ich meinen Personalausweis vor mein Gesicht hielt und neben mir auf meinem Computerbildschirm die Posteingangsnachrichten der Sicherheitsabteilung angezeigt wurden.
Ich habe alle angeforderten
Wenn das der Fall ist, habe ich kein Problem. Ich werde dies selbst bei Interpol melden und ihnen sagen, dass ich 1.400 $ gewonnen habe, die Site sich aber geweigert hat, mir mein Geld auszuzahlen. Das ist doch unglaublich, nicht wahr, Frau Dominika ?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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