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1xBet Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne gültigen Grund geschlossen.

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Betrag: 1.400 ₮

1xBet Casino
Eingereicht am: 2024-12-07 | Fall geschlossen : 2025-01-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Marokko forderte nach seinem Gewinn eine Auszahlung von etwa 1.400 USD, doch das Sicherheitsteam des Casinos sperrte sein Konto mit unbegründeten Gründen, nachdem er die erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, und weigerte sich, seine Gewinne auszuzahlen. Das Beschwerdeteam versuchte, die Situation zu vermitteln, doch das Casino beharrte darauf, dass das Konto des Spielers aufgrund des Verdachts auf Mehrfachkonten gesperrt wurde und dass das Problem aufgrund der seit der ursprünglichen Beschwerde verstrichenen Zeit als „ungelöster Fall“ angesehen wurde. Letztendlich konnte das Beschwerdeteam nicht weiterhelfen und verwies auf die lange Zeitspanne seit dem Auftreten des ursprünglichen Problems.

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Hallo


Nachdem ich bei Casinospielen gespielt und gewonnen hatte, hatte ich etwa 1.400 $ auf meinem Konto. Ich beantragte eine Auszahlung und das Sicherheitsteam verlangte von mir die Vorlage der folgenden Dokumente:


Fotos von meinem Personalausweis.

Skrill-Kontoauszug.

Ein Bild von mir mit dem Ausweis in der Hand.

E-Mail-Korrespondenz mit dem Kundensupport.


Nachdem ich alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, erfand die Website haltlose Gründe, um mein Konto zu sperren, und weigerte sich, mir meine Gewinne in Höhe von etwa 1.400 $ auszuzahlen. Das ist völlig inakzeptabel.




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Lieber REKTO,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Welchen Grund hat das Casino für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Hallo

Vielen Dank, dass Sie sich um meine Beschwerde gekümmert haben. Ich stecke in einer schweren Krise und möchte, dass mir 1xbet mein Geld auszahlt. Das ist inakzeptabel.


1 – Ich schwöre Ihnen, niemand in meiner Familie hat ein anderes Konto. Außerdem habe ich nur einen Bruder, und er lebt seit 2016 nicht mehr hier bei mir.


2 - Die Site schickte mir eine Liste mit lächerlichen Gründen, wie etwa die Finanzierung terroristischer Aktivitäten, die Zugehörigkeit zu einer großen Gruppe, das Besitzen mehrerer Konten und andere absurde Behauptungen. Wie könnte ich mit nur 1.400 Dollar Terrorismus finanzieren? Was sind das für lächerliche Gründe? Selbst wenn sie mit Interpol sprechen würden, würden sie ausgelacht werden.


3 - Ich habe ihnen alle angeforderten Dokumente gesendet, darunter:

Mein Personalausweis.

Skrill-Kontoauszug.

Ein Foto von mir mit meinem Personalausweis in der Hand.

Ein anderes Telefon, auf dem meine Korrespondenz mit dem Sicherheitssupport angezeigt wird.


4- Es wurde kein Bonus aktiviert. Das ist mein Geld, das ich eingesetzt und gewonnen habe. Ich habe noch nie zuvor einen Bonus erhalten.


Ich werde Ihnen E-Mail-Korrespondenz mit Sicherheitssupport senden.















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Frau Dominika, bitte helfen Sie mir bei meiner Beschwerde. Die Seite zeigt keinerlei Interesse an der Situation des Spielers. Meine Lage ist katastrophal und ich warte jede Minute auf eine Antwort.


Ich wurde unfair behandelt und habe ihnen alle erforderlichen Unterlagen, einschließlich Fotos mit meinem Ausweis und einer Finanzaufstellung, zugesandt.

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Sehr geehrtes REKTO, ich habe von Ihnen keine E-Mail-Kommunikation mit dem Casino erhalten.

Haben Sie Geld mit einer auf Ihren Namen registrierten Zahlungsmethode eingezahlt?

Haben Sie ein VPN verwendet?

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Nach all dieser Verzögerung im Verifizierungsprozess und ohne dass weitere Gründe gefunden wurden, wurde mein Konto mit einer Liste haltloser Anschuldigungen gesperrt:


Und ich habe kein VPN verwendet.


Eröffnung mehrerer Konten.

Absprachen mit Organisationen.

Verwendung nicht autorisierter Programme.

Und was noch schlimmer ist: Sie behaupten, mich bei Strafverfolgungsbehörden wie Interpol gemeldet zu haben.

Passiert das wirklich, nur weil ich 1.400 $ gewonnen habe und sie sich weigern, mir mein Geld auszuzahlen?


1-Zunächst forderte mich die Website auf, ein Bild meines Personalausweises zu senden, was ich zur Verfügung stellte.


2-Dann verlangten sie einen Skrill-Kontoauszug, der auf meinen Namen registriert ist und auf der 1xbet-Plattform verwendet wird.

und ich habe es auch geschickt


3- Schließlich verlangten sie einen zusätzlichen erweiterten Überprüfungsschritt: Ich musste ein Selfie machen, auf dem ich meinen Personalausweis vor mein Gesicht hielt und neben mir auf meinem Computerbildschirm die Posteingangsnachrichten der Sicherheitsabteilung angezeigt wurden.


Ich habe alle angeforderten


Wenn das der Fall ist, habe ich kein Problem. Ich werde dies selbst bei Interpol melden und ihnen sagen, dass ich 1.400 $ gewonnen habe, die Site sich aber geweigert hat, mir mein Geld auszuzahlen. Das ist doch unglaublich, nicht wahr, Frau Dominika ?


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Vielen Dank, REKTO, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo,

Vielen Dank, REKTO, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun 1xBet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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Hallo! Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Bitte teilen Sie uns Ihre Spiel-ID mit, damit wir die Situation bezüglich Ihres Kontos prüfen und uns bei Ihnen melden können.

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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben Ihren Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sobald wir eine Antwort bezüglich der Ursache dieses Problems erhalten, werden wir Sie umgehend informieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

1xBet Team

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Lieber Spieler,

Ihr Konto wurde aufgrund von Standardverfahren im Zusammenhang mit Mehrfachkonten gesperrt. Diese Entscheidung basierte auf Faktoren wie der Verwendung desselben Geräts, Spielmustern und möglichen familiären Verbindungen zum Inhaber eines anderen Kontos.

Wichtig ist auch, dass die Zusammenarbeit mit Ihnen bereits im Jahr 2020 beendet wurde. Mittlerweile sind vier Jahre vergangen und Sie haben damals alle notwendigen Informationen über die Ergebnisse des Verifizierungsprozesses und die Beendigung der Zusammenarbeit erhalten.

Die Frist zur Beilegung derartiger Streitigkeiten ist den Regeln der Plattform zufolge längst abgelaufen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Das 1xBet Team

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Bitte beachten Sie, dass ich Ihnen jedes Jahr und jeden Monat mehr als 300 Nachrichten geschickt habe. Ich habe kein anderes Konto und keine Familie, mit der ich sprechen könnte. Ich habe nur einen Bruder, der nicht bei mir ist. Das ist unfair. Zahlen Sie mir mein Geld.

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Es ist gefährlich, dass 1xbet Drohmethoden anwendet, wie mir zu sagen, dass sie mich bei Interpol melden werden, weil ich die Auszahlung von 1400 $ beantragt habe. Das ist ein Verbrechen, Spieler zu bedrohen, damit sie über ihre Rechte schweigen.

Zahl mir bitte mein Geld

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Vielen Dank für das Update, Vertreter von 1xBet Casino. Wäre es möglich, mir einen Nachweis für mehrere Konten zu liefern? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

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Verehrte Gäste,

Wir können solche Nachweise nicht an Dritte weitergeben, wie in den Geschäftsbedingungen festgelegt, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben. Darüber hinaus wird die Sicherheitsabteilung keine weiteren Informationen weitergeben als die, die Ihnen bereits am Tag Ihrer Kontosperrung und Aufnahme auf die schwarze Liste mitgeteilt wurden. Der Grund hierfür ist, dass Sie wegen Verstoßes gegen unsere Geschäftsbedingungen gesperrt wurden.

Darüber hinaus ist dieser Fall bereits abgelaufen. Wir bleiben bei unserer Position in diesem und ähnlichen Fällen und werden keine weitere Korrespondenz der betroffenen Person akzeptieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

1xBet-Supportteam

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Sehr geehrter Herr Peter

Liebes 1xBet-Supportteam,


Zuallererst möchte ich Casino Guru meinen Dank dafür aussprechen, dass sie gegen diese Ungerechtigkeit und die aufgetretenen Verletzungen der Spielerrechte vorgegangen sind.


Ich muss klarstellen, dass ich keine weiteren Konten habe und alle Beweise dafür vorlegen kann, dass ich nur ein Konto besitze. Mein Bruder, der nicht im selben Land wie ich lebt und schon sehr lange weg ist, ist in dieser Angelegenheit irrelevant.


Die Situation ist ganz einfach: Ich habe eine Auszahlung beantragt, die abgelehnt wurde. Anschließend wurde ich aufgefordert, eine große Anzahl von Fotos und Dokumenten bereitzustellen, von denen einige äußerst schwer zu bekommen waren, wie z. B. Selfies mit meiner E-Mail, einem Computer in der Hand, reisebezogene Dokumente und umfangreiche Korrespondenz mit Ihrem Support-Team. Trotz dieser Herausforderungen habe ich alle angeforderten Materialien eingereicht.


Doch anstatt meine Auszahlung zu bearbeiten, erfand das Unternehmen verschiedene Ausreden, um die Zahlung zu vermeiden.


Der alarmierendste Aspekt dieser Situation, der Rechenschaft verlangt, ist die Drohung der Site, mich bei den Strafverfolgungsbehörden, einschließlich INTERPOL, zu melden . Dies ist eine inakzeptable und extreme Maßnahme, die unter keinen Umständen toleriert werden sollte.


Abschließend muss ich betonen, dass diese Beschwerde ein Makel für den Ruf Ihrer Plattform bleiben wird. Sie dient anderen Spielern als Warnung, nicht auf einer Website zu spielen, die betrügerische Praktiken anwendet und Fairness missachtet.


Ich fordere Sie auf, diese Angelegenheit zu überdenken und diese Verstöße ernsthaft anzugehen. Es ist nicht nur ein Vertrauensbruch, sondern auch eine Bedrohung für die Rechte der Spieler und faire Praktiken.

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Ich entschuldige mich, REKTO , aber wir müssen Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können. Da das ursprüngliche Problem schon Jahre her ist, können wir keine Ermittlungen einleiten. Dies gilt als „ungelöster Fall", und unsere Richtlinien schreiben vor, dass wir keine Fälle verfolgen können, die vor über einem Jahr aufgetreten sind. Das Sammeln von Beweisen und die Erstellung einer Zeitleiste wäre äußerst schwierig, wenn nicht gar unmöglich. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter

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