Die Spielerin aus Indien hat ein Konto bei 1win erstellt, konnte ihr Geld jedoch nicht abheben. Obwohl sie sich wie gewünscht an den Kundendienst gewandt und ihre Ausweisdokumente vorgelegt hat, wartet sie seit über 20 Tagen auf die Ergebnisse des Verifizierungsprozesses.
Sir, mein Name ist Archana. Ich habe ein Telefon von meinem Kollegen gekauft und erstelle ein 1win-Konto. Nach ein paar Tagen habe ich versucht, mein Geld abzuheben, aber es konnte nicht verarbeitet werden. Es wartete drei Tage lang, also habe ich den Kundendienst kontaktiert Sie haben mich gebeten, eine E-Mail an „security@1win.xyz" zu senden, also habe ich das getan und sie haben mich um Ausweisdokumente zur Überprüfung gebeten. Dann habe ich eine E-Mail erhalten, dass sie nachsehen und mich innerhalb von 14 Tagen zurückschicken werden ... und jetzt ist es vorbei 20 Tage und ich kann immer noch nicht abheben und warte immer noch auf die Abhebung des Geldes. Ich habe 442.000 auf meinem Konto, aber sie antworten mir dort nicht
Hallo Kumarsubmondal,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, danke für die Antwort.
Am 27. August habe ich versucht, mein Geld über Imps abzuheben, aber leider wurde „Warten" angezeigt. Dann kontaktierte ich den Kundendienst und sie sagten mir, dass ich 1win über „security@1win.xyz" in dieser E-Mail kontaktieren müsse, also schickte ich ihnen eine Ich habe ihnen am 28. August per E-Mail mitgeteilt, dass ich mein Geld nicht abheben kann, also haben sie mir eine E-Mail geschickt
Gemäß S.10.3. Um die Richtigkeit der Informationen zu bestätigen, kann das Unternehmen Dokumente anfordern, die die Identität der Kunden bestätigen.Um eine umfassende und objektive Überprüfung durchführen zu können, übermitteln Sie bitte die folgenden Informationen an unsere E-Mail-Adresse:
1. Identitätsnachweis;
2. Stromrechnung mit Wohnsitznachweis;
3. Ein Foto Ihres Gesichts mit einem Ausweisdokument in einem gut beleuchteten Raum.
Beste Grüße, 1win Team.
Und dann, am 28. August, schickte ich ihnen meinen gesamten Originalausweis, einschließlich der Aadhar-Karte, des Pan-Card-Selfies mit Pan- und Aadhar-Karte und meiner Stromrechnung ... und dann schickten sie mir eine E-Mail zurück
Aber seitdem ist es sehr lange her und sie antworten nicht auf meine E-MailsBitte helfen Sie mir, meine Verifizierung abzuschließen, damit ich mein Geld abheben kann
Am 31. August habe ich zum letzten Mal eine E-Mail an sie gesendet, in der ich nach dem Status meiner Verifizierung gefragt habe, aber ich habe noch nicht geantwortet, und dann habe ich mit der Kundenbetreuung gesprochen. Sie sagten, wenn Sie ihnen zwischendurch eine E-Mail senden, beginnt der Zeitraum mit Ihrer letzten E-Mail Ich meine, das ist sehr lahm, der Kunde sollte das Recht haben, den Status seiner Verifizierung zu erfahren, aber er antwortet mir nicht und es ist jetzt 2 Wochen her.
Ich freue mich auf deine Antwort, Nick
Und es tut mir leid, dass ich in meiner ersten E-Mail 20 Tage erwähnt habe, es sollte 2 Wochen sein, weil dort fälschlicherweise 20 Tage eingegeben wurden
Vielen Dank, Kumarsubmondal, für alle bereitgestellten Informationen. Da die Standardfrist für die Überprüfung 14 Tage beträgt, werde ich Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo, kumarsubmondal!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Danke Nick, aber mein Problem wurde gelöst ... 1win hat mein Konto überprüft und ich kann jetzt mein Geld abheben
kumarsubmondal, dann teilen Sie uns bitte mit, sobald Sie Ihr gesamtes Geld erfolgreich abgehoben haben.
Mein Problem wurde gelöst und ich habe alle Gelder erfolgreich abgehoben
Lieber Kumarsubmondal,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Außerdem möchte ich dem Casino für seine Unterstützung bei diesem Problem danken!
Beste grüße,
Pavel K
Casino Guru-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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