1win Casino - Spielerkonto nach KYC-Anfrage gesperrt.

Hallo Herr / Frau

Normalerweise spielte ich bei 1Win und hatte einen gewissen Betrag abgehoben.

Ich habe den Betrag auch erhalten und als ich erneut versuchte, von meinem Konto abzuheben, erreichte mich die Auszahlung nach Ablauf der Frist nie. Also kontaktierte ich den Support. Sie sagten mir, ich solle mich an die E-Mail-Adresse -security@1win.xyz wenden. Als ich ihnen eine E-Mail schickte, hieß es, ich müsse Dokumente für den KYC-Prozess bereitstellen. Also habe ich alle angeforderten Dokumente bereitgestellt und eine E-Mail erhalten, in der stand, dass ich innerhalb von 14 oder maximal 30 Tagen eine Antwort erhalten werde.

Ich wurde nicht einmal darüber informiert, dass das Konto gesperrt wird oder so.

Nachdem ich die E-Mail erhalten hatte, versuchte ich, mich beim Spielkonto anzumelden, konnte dies jedoch nicht. Ich erhielt die Meldung „Ihr Konto wurde gesperrt. Wenden Sie sich an den Support."

Ich habe große Angst, dass ich meine Ersparnisse verloren habe.

Bitte helfen Sie mir und vielleicht weiß ich, warum es so passiert ist. Ich habe zum Anmelden keinen anderen Browser verwendet, sondern nur Chrome zum Anmelden.

Ich bitte jeden, der mit diesem Problem konfrontiert war, um seine Meinung.

Wenn jemand weiß, wie man die Blockierung aufhebt oder wie man sie wiederherstellt.

Bitte hilf mir!!

Lieber jeevanbhuvan2003,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie keine Informationen zur Verifizierung erhalten haben?

Verstehe ich richtig, dass sich auf Ihrem Casino-Konto INR 15.000 (Streitwert) befinden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja, bitte helfen Sie mir, mein Geld abzuheben.

Nein, ich habe immer noch keine Antwort auf meine Frage erhalten

und ich habe keine Bonuscodes verwendet und ja, mein Gewinn beträgt 15.000/-

Vielen Dank für Ihre Antwort, jeevanbhuvan2003. Haben Sie versucht, das Casino zu kontaktieren, um nach dem Grund für die Schließung Ihres Kontos zu fragen? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ich habe die Mail an die oben genannte Mail-ID weitergeleitet

Mir ist aufgefallen, dass das Casino eine Liste möglicher Gründe für die Kontoschließung bereitgestellt hat. Können Sie bestätigen, dass Sie gegen keine dieser Bedingungen verstoßen haben? Und auf welche Spiele haben Sie sich konzentriert, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Sehr geehrte(r) jeevanbhuvan2003,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.