1win Casino - Spielerkonto mit Guthaben nach KYC-Prüfung gesperrt.

Okay, ich habe regelmäßig bei 1win gespielt und ungefähr am 22. oder 23. Oktober 2023, als ich versuchte, mit Krypto abzuheben, erreichte mich meine Auszahlung nie, also habe ich sie abgebrochen, weil ich dachte, dass es in 24 Stunden funktionieren würde. Ich habe gespielt und Geld verloren, mehr eingezahlt und dann gespielt und auf Auszahlung eingestellt, aber ohne Ergebnis habe ich den Support kontaktiert. Sie sagten mir, ich solle E-Mail kontaktieren -security@. Ich kann mich nicht an die genaue E-Mail-ID erinnern. Ich habe sie in meiner E-Mail. Als ich ihnen eine E-Mail schickte, sagten sie, ich müsse Dokumente für KYC bereitstellen. Ich habe alle drei angeforderten Dokumente vorgelegt und mir wurde geantwortet, dass ich in 14 oder maximal 30 Tagen eine Antwort erhalten werde. Bis dahin wurden meine Abhebungen gestoppt. Ich spielte mit dem Restgeld und erreichte einen Betrag von 1 Lakh, und gerade jetzt versuchte ich es Wenn ich mich anmelde, heißt es, dass mein Konto gesperrt wurde. Ich möchte mein Guthaben. Ich habe nichts falsch gemacht. Ich habe nur Casino-Spiele, Live-Spiele und Cricket-Wetten gespielt. Ich habe die Hoffnung verloren, jetzt mein Geld zu bekommen. 😭 Wenn Sie mir helfen könnten, mein Guthaben wiederherzustellen, wäre das von Vorteil Große Hilfe, da die Hälfte davon per Kreditkarte bezahlt wird. Vielen Dank, mein Konto lautet 48115923

Hallo kk1008,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann und das Casino den Zugriff auf Ihr Konto sperren kann, bis er abgeschlossen ist.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe meine Unterlagen vorgestern eingereicht, es sind erst zwei Tage vergangen, und gestern wurde mein Konto gesperrt. Es sind noch keine 14 Tage vergangen, aber die letzte Antwort, die ich erhielt, war per E-Mail, dass sie das Spielkonto verifizieren und es mir in 14 bis 30 Tagen mitteilen werden Da mein Konto gesperrt wurde, glaube ich, dass ich mein Guthaben nie zurückbekomme

Ich habe gerade diese E-Mail erhalten, aber was ist der genaue Grund? Bitte fragen Sie sie und teilen Sie mir zumindest mein Kapital mit. Ich habe 1 Lakh RS darin. Dies ist die E-Mail, die ich erhalten habe

Hallo!

Unser Sicherheitsdienst hat eine umfassende und objektive Überprüfung Ihres Spielkontos *** 51b@gmail.com durchgeführt und basierend auf den Ergebnissen berichten wir über Folgendes.

Gleichzeitig informieren wir Sie darüber, dass gemäß Ziffer 9.7. Der Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen" (im Folgenden als „Regeln" bezeichnet) der Website-Nutzungsregeln gilt für den Fall, dass ein Wettender betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Schiedsgerichtssituationen). Nichtnutzung des Spielkontos zum Platzieren von Wetten, Missbrauch von Treueprogrammen usw.) behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen durch die Stornierung von Wetten und die Schließung des Spielkontos des Wettteilnehmers zu verhindern.

Entsprechend dem Verstoß gegen Ziffer 9.7. Spielkonto *** 51b@gmail.com wurde gesperrt und kann nicht wiederhergestellt werden.

Bitte beachten Sie, dass bei einer erneuten Registrierung Ihr Spielkonto ohne vorherige Ankündigung gesperrt wird.

Beste grüße.

Hallo kk1008,

Haben Sie vom Casino irgendwelche Beweise für ihre Behauptung erhalten? Gegen welche dieser Bestimmungen haben Sie genau verstoßen?

Nein, ich habe keinerlei Beweise erhalten, es wurde mir kein konkreter Grund genannt, bitte helfen Sie mir

Vielen Dank kk1008 für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo kk1008,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte 1win Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Kontos des Spielers und die Einbehaltung seiner Gewinne erläutern? Wenn es relevante Beweise dafür gibt, dass der Spieler gegen Ihre AGB verstoßen hat, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter: tomas.k@casino.guru

Danke schön.

Beste grüße,

Tomas

Vielen Dank, dass Sie umgehend Maßnahmen ergriffen haben

Guten Tag

Derzeit wurde die Entscheidung revidiert, das Konto ist aktiv und eine Auszahlung ist möglich.

Beste Grüße, 1win Team.

Lieber kk1008 ,

Können Sie uns bitte informieren, sobald Sie die Zahlung erhalten haben, damit wir den Fall als gelöst betrachten können?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Ja, ich habe gesehen, dass mein Konto wieder aktiviert ist und ich habe den gesamten Betrag abgehoben. Ich kann Ihnen nicht genug danken. Casino Guru und Team. Vielen Dank ❤️ Tomas, ohne euch hätte ich meinen Betrag nie erhalten, ich hatte die Hoffnung verloren. Ihr seid die Besten Schützen Sie uns vor jeglicher Ungerechtigkeit auf Casinoseiten. Nochmals vielen Dank. Und ich würde 1win empfehlen, vor der Sperrung von Konten von Personen zunächst zu prüfen und die Kunden zu informieren, ob sie gegen die AGB verstoßen. Eine der schlechtesten Casinoseiten, die ich je gespielt habe. Vielen Dank. Sie können diesen Fall abschließen

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir freuen uns über Ihre Kooperation und Bestätigung, kk1008, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas