Das Konto des Spielers aus Indien wurde unter Berufung auf einen Verstoß gegen Abschnitt 9.7 zu betrügerischen Aktivitäten gesperrt. Der Spieler besteht darauf, dass er alle Regeln eingehalten hat und möchte, dass sein eingezahltes Geld zurückerstattet wird. Letztendlich haben wir die Beschwerde abgelehnt, weil das Casino Beweise für seine Behauptungen vorgelegt hat.
Hallo, meine Konto-ID 41****62 wurde ohne triftigen Grund gesperrt. Ich habe KYC bestanden. Ich habe diese E-Mail von der Sicherheitsabteilung erhalten.
Gleichzeitig informieren wir Sie darüber, dass gemäß Ziffer 9.7. Der Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen" (im Folgenden als „Regeln" bezeichnet) der Website-Nutzungsregeln gilt für den Fall, dass ein Wettender betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Schlichtungssituationen, wenn die Nichtnutzung des Spielkontos zum Platzieren von Wetten, Missbrauch von Treueprogrammen usw.) behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen durch die Stornierung von Wetten und die Schließung des Spielkontos des Wettteilnehmers zu verhindern.
Entsprechend dem Verstoß gegen Ziffer 9.7. Das Spielkonto wurde gesperrt und kann nicht wiederhergestellt werden.
Ich habe nie gegen diese Regeln verstoßen und kann nicht verstehen, warum mein Konto gesperrt wurde. Ich brauche so schnell wie möglich Hilfe und möchte meinen eingezahlten Betrag zurück.
Grüße
Hallo statusaddacontact,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie hoch war Ihr Echtgeldguthaben, als Ihr Konto geschlossen wurde? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie angegeben, was genau Sie mit dieser Frist verletzt haben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Sie fragten nach Dokumenten und ich schickte vor etwa einem Monat alle erforderlichen Dokumente. Jetzt schicken sie mir eine E-Mail, dass ich gegen die Bestimmungen gemäß Klausel 9.7 verstoßen habe: Mehrfachkonten, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Teilnahme an Schlichtungssituationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.
Mein Guthaben betrug 3.030 INR, als es gesperrt wurde. Ich versuche ständig, das Team zu kontaktieren, bekomme aber keine Antwort.
Hallo statusaddacontact,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mehr als ein Konto in diesem Casino besitzen oder ob jemand anderes in Ihrem Haushalt dort ein Konto besitzt?
Wäre es möglich, Ihre Kommunikation mit dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Ich habe nicht mehr als ein Konto bei 1win.
Ich lebe in einem Engineering College Hostel und nutze manchmal das WLAN der Hochschule. Vielleicht ist das der Fehler, aber das kann kein Betrugs- oder Mehrfachkontenfehler sein.
Brauche diesbezüglich Hilfe.
Hallo statusaddacontact,
Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten, um die ich in meinem vorherigen Beitrag gebeten habe?
E-Mail an nikolas.b@casino.guru gesendet
Vielen Dank an statusaddacontact für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo statusaddacontact ,
Es tut mir leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von 1win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 1win Casino ,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht genauer erläutern? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier, mit Ihrer Antwort oder durch Senden an meine E-Mail-Adresse ( tomas.k@casino.guru ) mitzuteilen.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Guten Tag
Beweise per E-Mail gesendet. Schauen Sie bitte hier.
Beste Grüße, 1win Team.
Lieber statusaddacontact,
Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unbegründet ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt, indem sie über mehrere Konten verfügt, bei denen dieselbe Zahlungsmethode für die Einzahlung verwendet wurde.
Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.
Leider konnten wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, 1win Casino, für die Bereitstellung der Informationen und Ihre Kooperation.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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